Spilleren fra Østrig er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Hun anmodede om tilbagetrækning i december, men det er ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har ventet på betaling siden december
Kære Maria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet direkte? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Tak fordi du ville hjælpe mig. Jeg har ikke fået en udbetaling endnu. Jeg har altid spurgt hotlinen, men blev altid afskrækket over, at der er så mange ansøgninger, og det tager så lang tid. Jeg håber, at der stadig vil være en udbetaling. Har også bekræftet min konto og vil sende dig et skærmbillede til din e-mailadresse. På forhånd mange tak. Med venlig hilsen K*** Maria
Tak for dit svar, Maria. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din anmodning om udbetaling er markeret som 'Brugeranmodning' fra begyndelsen?
Hej Kristina, det har jeg desværre ikke i hovedet mere. Jeg har sikkert allerede spillet med bonuspenge, men jeg tror, at jeg først har vundet beløbet, efter at jeg nåede bonusomsætningen. Jeg er ked af, at jeg ikke kan sige mere. Ja, og tilbagetrækningsanmodningen var sådan fra begyndelsen. Jeg lavede et par flere indbetalinger efter det, men vandt ikke noget. Hilsen Maria
Kære Maria,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage, fordi dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", og vi er tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos CasinoWin.bet at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra CasinoWin.bet. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
