Spilleren fra Tyskland kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet verifikation. Sagen blev afvist, da spilleren stoppede med at samarbejde om løsning.
Automatisk oversættelse:
Casiplay Casino - Spilleren oplever vanskeligheder med at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 202 €
Casiplay Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
Casiplay Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! I mere end 2 måneder har jeg ventet på, at min fortjeneste skal udbetales, i løbet af hvilken tid jeg har sendt mere end 20 gange de dokumenter, de ønsker. I en online-chat med deres støtte var det sidste gang, de forsikrede mig om, at de ville legitimere min konto. uger, intet svar. De returnerede beløbet til min konto. Jeg har ikke en brugsregning, fordi jeg bor i et pensionat, og disse regninger bæres af ejeren. Jeg sendte dem også en kvittering for betalt husleje, kontoudtog, ID-kort, kørekort, adresseregistrering ... Alt over 20 gange. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Dimitar,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC (Know Your Customer) -processen meget alvorligt. Det er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Dimitar for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne tråd i fremtiden. Dette er for os den hurtigste og nemmeste måde at kommunikere på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Dimitar.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Kære Dimitar.
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Malta). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimitar_Valkov1,
casinoteamet har informeret os om, at dit problem er løst. Kan du bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
