Spilleren fra Japan havde et problem med et online casino, som havde identificeret duplikerede konti og stoppet hans aktiviteter. På trods af at have indbetalt $2000, kunne spilleren ikke fortsætte med at spille. Spilleren insisterede på, at han ikke var ansvarlig for de duplikerede konti, da han delte sin lejlighed med sin far, som også havde en konto. Spilleren udtalte, at hans far havde bestået KYC-bekræftelsesprocessen og hævede penge. Spilleren var ked af, at kasinoet ikke identificerede de duplikerede konti, da han foretog sin første indbetaling. Spilleren hævdede også, at hans søster havde stødt på et lignende problem med flere konti, men fik lov til at holde en aktiv. Spilleren havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde kontaktet kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.