HjemKlagesagerCasitabi Casino - Spilleren blev anklaget for at have flere konti.

Casitabi Casino - Spilleren blev anklaget for at have flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 635

Beløb: 3.800 $

Casitabi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.10.2023 | Uløst : 21.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde et problem med et online casino, som havde identificeret duplikerede konti og stoppet hans aktiviteter. På trods af at have indbetalt $2000, kunne spilleren ikke fortsætte med at spille. Spilleren insisterede på, at han ikke var ansvarlig for de duplikerede konti, da han delte sin lejlighed med sin far, som også havde en konto. Spilleren udtalte, at hans far havde bestået KYC-bekræftelsesprocessen og hævede penge. Spilleren var ked af, at kasinoet ikke identificerede de duplikerede konti, da han foretog sin første indbetaling. Spilleren hævdede også, at hans søster havde stødt på et lignende problem med flere konti, men fik lov til at holde en aktiv. Spilleren havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde kontaktet kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne spille videre, fordi der er dublerede konti. Hvis der er duplikerede konti, hvorfor fik jeg så lov til at indbetale i første omgang? Jeg har indbetalt omkring $2000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ponta0807171,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Husk, at kasinoer ofte udfører identitetstjek, når spilleren anmoder om en udbetaling og giver alle de nødvendige personlige oplysninger til kontobekræftelse. Det er på dette tidspunkt, at verifikationssystemet kan identificere duplikerede konti forbundet med de samme personlige oplysninger.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min far har bestået KYC og trækker penge. Ikke to IP-adresser er ens.


Min adresse og min fars adresse er i samme lejlighed, men forskellige værelser og forskellige husstande, så det er umuligt at have dobbeltkonti.


Hvis du har flere konti, bør du lukke dem, når du foretager din første indbetaling. Det er umuligt for mig at bruge mere end $2.000 på en kasinorejse og så bare lukke den ned og miste mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er kun idioter på en afslappet tur. Jeg var også ansvarlig for, at en tredjepart oprettede en konto.


Jeg fandt først ud af, at jeg har flere konti efter at have ansøgt om en hævning, så hvordan skal jeg rapportere det? Du siger også, at der er flere personer med samme efternavn, samme adresse og samme fødselsdato, men jeg tror, at det faktum, at de kan oprette den samme konto i første omgang, er en mangel på sikkerhed for Kajitabi. Jeg vil ikke svare på nogen spørgsmål her. Dette kasino er lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min søster fik også at vide før, at hun havde flere online casino konti, men på det tidspunkt beholdt hun en konto og frøs de andre.


Hvorfor fryser jeg alt?

Jeg besluttede at gøre dette, fordi jeg ikke ønsker at hæve $3800. Det er ikke fair.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, om casinoet har fundet flere af dine konti med samme navn, adresse og fødselsdato?

Eller er du blevet anklaget for fejlagtigt at have flere konti på grund af, at din far bor i samme lejlighedsbygning som dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kajitabi er lidt misvisende, og siger, at de har en konto med samme fødselsdato og adresse som mig. Eller de siger, at de har en konto, der ser ud som om den er oprettet af mig.


Jeg har kun oprettet den første konto, jeg har nu.


Da jeg spurgte Kajitabi om detaljerne, undgik hun alt.


Lige meget hvad jeg siger nu, vil de ikke svare.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Lige meget hvad jeg siger, får jeg at vide, at mine klager skal gå her. Jeg forstår dog kun japansk, så jeg ved ikke, hvordan jeg skal kontakte dem, eller hvad jeg skal fortælle dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ponta0807171, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ponta0807171,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casitabi Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casitabi Casino ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis Kajitabi havde samme adresse, navn og telefonnummer som mig, bad jeg dem om at indsende dokumenter for at bevise det, men de bad mig fortælle dem, hvis jeg havde en klage direkte til hovedkontoret.


Det ser ud til, at jeg tidligere havde registreret mig på et andet casino med en lignende adresse og navn som mit, men casinoet fik det midlertidigt fastfrosset inden indbetalingen, og efter at have ryddet op i misforståelsen, spiller jeg nu normalt.


Jeg vidste, at Kajitabi havde flere konti, så jeg foretog en indbetaling, og da jeg forsøgte at foretage et køb og hæve penge, stod der, at jeg havde flere konti og frøs det, så det er jeg ikke tilfreds med.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det stemmer slet ikke overens


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ponta0807171,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.


Jeg vil holde jer opdateret. Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ponta0807171,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang

Hvis kasinoet beslutter sig for at genoverveje sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone NV ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere