Spilleren fra Japan havde indbetalt $500 og øget sin saldo til $4932 ved hjælp af en kampagne. Men da han forsøgte at trække sig, bad kasinoets supportteam om transaktionshistorik og verifikation, der beviste, at han havde vundet midlerne fra Aloha Shark, et nu lukket websted. De konfiskerede i sidste ende hans gevinster, refunderede indbetalingen og lukkede hans konto, hvilket fik ham til at anfægte, hvad han mente var en uberettiget sanktion midt i KYC-processen. Holdet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring om kontospærring og konfiskation, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Japan havde registreret sig på kasinoet, indbetalt $500 og vundet omkring $1.100 efter at have opfyldt indsatskravene. Men efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, blev han bedt om at verificere sin kryptovalutaadresse og transaktionshistorik, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster, efter at han undlod at give oplysningerne. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar på trods af flere henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering, hvilket potentielt har givet anledning til et fremtidigt svar.

Spilleren fra Japan havde et problem med et online casino, som havde identificeret duplikerede konti og stoppet hans aktiviteter. På trods af at have indbetalt $2000, kunne spilleren ikke fortsætte med at spille. Spilleren insisterede på, at han ikke var ansvarlig for de duplikerede konti, da han delte sin lejlighed med sin far, som også havde en konto. Spilleren udtalte, at hans far havde bestået KYC-bekræftelsesprocessen og hævede penge. Spilleren var ked af, at kasinoet ikke identificerede de duplikerede konti, da han foretog sin første indbetaling. Spilleren hævdede også, at hans søster havde stødt på et lignende problem med flere konti, men fik lov til at holde en aktiv. Spilleren havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde kontaktet kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som 'uløst'.