Casitsu Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

Jeg forsøger at bekræfte min konto i Casitsu. Jeg uploadede 9 filer, og de er blevet accepteret forventer selfie med ID. Mit ID er meget lille med endnu mindre bogstaver som omkring 4-5 mm. Casino kræver, at mit ansigt og ID er klare og i høj opløsning. For at dække mit ansigt for at være klart er jeg nødt til at gribe det med en afstand på ca. 40 cm, så små id-bogstaver sløres. Jeg prøver det også med pas. Jeg informerede kasinoet om, at de samme billeder blev accepteret af andre kasinoer fra Dama-gruppen, men påstanden om deres personale er meget mere krævende, og nogle kunder klarede det efter hundredvis af forsøg. Jeg bruger almindelig mobil uden mulighed for at fokusere på 2 objekter på samme tid, en stor og en meget lille. Jeg spurgte dem, om jeg kunne sende noget andet for at blive verificeret, men de nægtede. Jeg uploadede 2 billeder af ID, 3 betalingsfiler og en regning. Det er vel bare et påskud for ikke at betale penge.

Kære Plbloke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Forstår jeg korrekt, at det at give selfie ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vi forstår ikke problemet her.

Spilleren uploadede sine dokumenter den 26. april. Selfie + ID var ulæselige. Bogstaveligt talt. Vi er forpligtet til at have et læsbart bevis for ejerskab af det lovlige ID-dokument. Dette er et KYC-krav og kan ikke håndteres let. Vi er ærligt talt ligeglade med, hvor slap andre kasinoer håndterer denne proces.

Den 27. april, mindre end 24 timer senere kl. 09:00, uploadede spilleren ny selfie + id-dokumentation. Læselig. Det blev godkendt, og spilleren blev fuldt verificeret kl. 15:18 samme dag.

Betalingen blev behandlet samme dag, et minut senere.

Spilleren blev verificeret og udbetalt inden for 24 timer efter hans anmodning!

Til gengæld åbner spilleren en klage OG skriver en dårlig anmeldelse på vores Casino Guru-side med klager over ting, der ikke skete for ham. Han skriver, at vi tager op til 2 uger at verificere en konto. POTENTIELT. Spilleren blev verificeret inden for 24 timer kl. 15:18 den 27. april. Spilleren blev udbetalt et minut senere, kl. 15:19 den 27. april. (UTC-tid)!

Hans interaktion med vores supportteam var mindre end heldig. Han klager over den potentielle 14 dages verifikationstid. Han får af støtte at vide, at det ikke vil tage så lang tid, hvis hans dokumenter er i orden. Han fortsætter med at true med dårlig omtale på askgamblers og casinoguru. Vi har skærmbilleder og transskriptioner tilgængelige, hvis det er nødvendigt.

En særlig "god" interaktion med denne spiller var, da han ikke var tilfreds med den POTENTIELLE ventetid på verifikation. I stedet for at skændes med spilleren, henviste vores support blot tilbage til vores vilkår og betingelser. Det kunne ganske vist godt have været gjort på en lidt mere forestående måde. Men på dette tidspunkt beskyldte spilleren os for at være svindlere. Hans næste tekst til vores support var, jeg citerer: "Foretrækker du at indgive klagen ved at bruge askgamblers eller casinoguru?"

Dette er ikke passende adfærd for en spiller, der er blevet verificeret og udbetalt inden for 24 timer efter sin anmodning.

Jeg har ikke truet Casino, jeg blev bare chokeret, da konsulenten nævnte 14 dage, da jeg spillede på mange kasinoer og aldrig fik sådan en information. Efter vores snak gik jeg gennem kasinoets T&C og var ikke i stand til at finde nævnte 14 dage...Hvis jeg havde fundet sådan en information, før jeg begyndte at spille, ville jeg aldrig registreret mig hos dette casino, da 14 dage, selvom det bare er potentiel tid er latterligt . Kære Casino, antyder i stedet, at kunden er lidt naiv, da han ikke læste T&C før han spillede (jeg gætter på, at 90 % ikke gør det), ændre din anslåede bekræftelsestid til 3 dage. Faktisk gør nogle kasinoer det inden for 3 timer...

Efter at jeg hørte omkring 14 dage, og min bekræftelse blev afvist, havde jeg ret til at være ekstra mistænksom, og det var grunden til, at jeg klagede.

Jeg er så glad for, at du har så høje sikkerhedsstandarder, at ID-foto ikke er nok, og gør krav på det med selfie, som flertallet af kasinoer ikke gør. Gør det selv med 4×8 cm ID og bogstaver ca. 5 mm og mit ansigt og alt sammen med meget høj kvalitet. Jeg gjorde endelig sådan noget med mit pas, som jeg ikke er forpligtet til at have. Jeg er i hvert fald taknemmelig for den endelige positive løsning

Taget direkte fra vores T&C-side:

Bekræftelse af spillerkonto

...

(sidste afsnit)

Når alle dokumenter er indsendt, kan din konto verificeres. Tillad venligst op til 14 hverdage for vores personale til at bekræfte dig. Bemærk, at godkendelse af et enkelt dokument ikke udgør en spillerkontobekræftelse. Alle dokumenter skal godkendes, før din konto vil blive verificeret.

Af hensyn til det argument, du fremfører her: Op til 14 hverdage giver os tid til at løse eventuelle verifikationsproblemer. Det er ikke det tidspunkt, VI nødvendigvis skal bruge til at verificere dine dokumenter. Dette er tidspunktet, vi KAN have brug for at løse ALLE problemer, der måtte opstå, fra manglende dokumenter, ulæselige dokumenter, ugyldige dokumenter, irrelevante dokumenter, osv. For at undgå at komme i konflikt om, hvorvidt en kunde forhindrede os i at verificere kontoen på f.eks. 3 dage og dermed ikke nå det lovede serviceniveau, tillader vi en rigelig tidsramme på 14 dage.

Da du åbnede denne klage, udstedte du den med årsagen "Kæmper for at bestå verifikationen". Du bestod bekræftelsen på under 24 timer. Og du blev udbetalt et minut efter færdiggørelsen. Du truede vores supportmedarbejdere med en klage til casinoguruen, og selvom du blev verificeret og udbetalt den 27., udsendte du stadig en klage og en anmeldelse samme dag.

Hvad angår læsning af vilkår og betingelser: Betingelser og betingelser tjener to formål: Beskytte kasinoets integritet og beskytte kunden. På et kasino spiller du med rigtige penge. Når du træffer beslutningen om ansvarligt at spille med en del af din disponible indkomst, bevidst tager risikoen for at miste disse midler i et spil med held, BØR du læse vilkårene og betingelserne. De eksisterer for at fortælle dig reglerne for den virksomhed, du er ved at "indtræde". Dette er ikke en urimelig anmodning. Dette er ikke Fortnite eller Solitaire.

Kære kasino,

Du skrev hundredvis af sætninger om sikkerhed, som jeg forstår, men hvad nu hvis jeg ikke havde passet, og du ikke bekræftede min konto baseret på mit meget lille id? Skal jeg lave hundredvis af forsøg før den første indbetaling? Det ville ikke være godt for U, da U insisterer på at indbetale igen og igen. Ikke at læse T&C af kunder er godt for dig, og du er helt klar over, at langt de fleste ikke gør det.

Hvis du er så stolt af din hurtige verifikationsproces, hvorfor ændrer du ikke den potentielle tid for verifikation i T&C fra 14 til 3 dage???

Jeg opfordrer stadig U til at vedlægge enhver tydelig selfie med høj opløsning med 4x8 ID cm af dit casinohold. Du kan dække følsomme data. Hvorfor gør du ikke?

Tror du, at så mange meget større og berømte kasinoer har lavere sikkerhedsstandarder, fordi de ikke har brug for sådan en specifik selfie?

Kære Casino

For at tilføje mit sidste svar vil jeg gerne foreslå endnu højere sikkerhedsstandarder. Begynd at verificere kunder, før de foretager den første indbetaling. Sådanne penge kan blive stjålet fra centralbanken i Curacao. vil du ikke? Sikkert fordi du elsker penge fra nogen, indtil han vil hæve. Jeg er sikker på, at du også har meget høje moralske standarder, og du blokerer russiske kunder, der bakker op om, at Putin dræber folk i Ukraine. Det kan ske, at indskudspenge kan blive stjålet af en russisk soldat.

Hvorfor kan de ikke lide at læse T&C, før de begynder at spille? Gode kasinoer oversætter det til mange populære sprog bortset fra engelsk, men det er ikke din sag.

Prøv at gøre din T&C endnu længere, ikke 40 sider, hvor du siger, at kunden er ansvarlig for alt og kasinoet for ingenting. Du bør især udvide udbetalingssektionen, indføre 10 flere kommissioner, indsatskrav for at gøre det endnu sværere at trække noget tilbage.

U er en del af Dama NV, mange kasinoer, der har den samme ejer, kræver ikke selfie med ID, men jeg forstår, U er de bedste til at gøre det svært at hæve.

Venligst luk min konto med det samme, jeg håber, at min anmodning denne gang ikke bliver afvist..

Din konto er blevet deaktiveret i henhold til din anmodning.

Hej allesammen,

Tak Casitsu Casino for at give en detaljeret beskrivelse af, hvad der skete, og for dine hurtige svar.

Plbloke, jeg forstår din frustration, men jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at det er bedre at informere spilleren om, at hele processen kan være længere, end den faktisk er, end omvendt. Vi har modtaget utallige klager, hvor spillere klager over, at kasinoets T&C'er siger, at verifikationen tager XY dage, men faktisk tog det meget mere end det.

Som Casitsu Casino forklarede - de reserverer 14 hverdage, bare hvis der er nogen forhindringer under verifikationen. Jeg forstår, at det kan være lidt skuffende at modtage sådanne oplysninger, men kasinoet er gennemsigtigt med længden af verifikationsprocessen og har en rimelig forklaring på det.

Da alle dine problemer er blevet løst og din konto lukket, vil vi nu markere denne klage som 'løst' i vores system. Tak til jer alle for jeres samarbejde. Plbloke tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.