Casitsu Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

I øjeblikket i tredje forsøg på at modtage penge fra en nylig sejr, var den første anmodning afventende, og pludselig er jeg låst ude af min konto, og jeg var nødt til at kontakte support, som kun gav mig den sædvanlige scriptede jargon og spurgte, om de kan hjælpe mig med noget andet? JA! Betal mig ffs. Anmodningen blev straks annulleret efter nævnte lockout. Andet forsøg blev afvist på grund af ufuldstændig profilbekræftelse, Hmmm... Jeg har fået en e-mail en uge før alt dette rigamarole, der siger tillykke, jeg er nu fuldt bekræftet. Sendte bekræftelsesdokumenterne igen, og nu har jeg prøvet mit tredje og sidste forsøg på dette, fordi det gør mig virkelig vred. Har ventet to dage nu på deres svar på min anmodning.....

Kære Scott,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet bedt om at fremlægge dine dokumenter igen på trods af, at du engang er blevet bekræftet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Scott,

Vi beklager dette.

Da du anmodede om din udbetaling, anmodede du om den til en betalingsmetode (Bankoverførsel), der ikke matchede din indbetalingsmetode (kreditkort). I henhold til AML-retningslinjer er vi forpligtet til at behandle udbetalinger til den samme betalingsmetode, som blev brugt til at foretage indbetalingen. Vi anmodede derefter om bevis for betalingsmetode som en del af vores standard KYC-procedure for at sikre, at du er den retmæssige ejer af betalingsmetoden. Du indsendte derefter et kontoudtog som "bevis på adresse", som også fungerede godt nok som betalingsmetode for din ønskede udbetaling.

Du fremlagde disse endelige dokumenter den 13. december. Giv venligst altid vores supportteam lidt tid til at behandle KYC-dokumenter.

Din betaling er nu behandlet. Bankoverførselshastigheder afhænger af din bank.

Beklager igen for forsinkelsen.

Hej allesammen,

Mange tak Casitsu Casino fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.

Scott, vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.