Spilleren fra Alberta stødte på problemer med at hæve gevinster på $335 efter indbetaling af $10. På trods af flere indsendelser af påkrævede dokumenter, inklusive et kørekort og kontoudtog, slettede kasinoet til sidst spillerens konto. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Jeg indsatte 10$, jeg brugte ingen gratis spins. Jeg vandt 335,00 $. Jeg ville udbetale og fik at vide, at jeg skulle bekræfte mig selv ved at uploade mine kørekortoplysninger og et nyligt kontoudtog. Jeg var også nødt til at uploade mine kreditkortoplysninger. Jeg gjorde, hvad der blev bedt om, og da jeg spurgte om mine gevinster, fik jeg at vide, at de havde brug for en ny bank- eller kreditkortudtog. Jeg uploadede igen mit kontoudtog fra sidste måneder. Så får jeg den samme mail igen og igen. Jeg fik så at vide, at jeg kun havde 7 dage til at indsende de dokumenter, som jeg allerede havde indsendt mange gange. På dag 7 sendte de mig en e-mail om, at min konto var slettet.
Kære Forbes1900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
