Casollo Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Hej med dig,

Jeg havde for nylig meget dårlig erfaring med casollo casino, og jeg vil gerne fremsætte en klage.

Jeg har modtaget forfremmelse via e-mail til første indbetaling. Jeg kan godt lide at spille fra tid til anden, så jeg var interesseret og tilmeldte mig der. For det meste når kasinoet er begrænset land, kan du ikke engang registrere dig der. Så jeg var ikke opmærksom på, mens support kendte disse oplysninger og førte mig gennem alle faser af min oplevelse der.

Det var lidt vanskeligt at begynde med, fordi de sendte mig e-mail med 200% bonus for første indbetaling. Da jeg tilmeldte mig, så jeg annoncen på deres webstedsbanner for 300%. I forfremmelse var der kun 100%, men til sidst på indbetalingsmetoden så jeg 500% bonus. Jeg begyndte at chatte med support og spurgte, hvordan er det muligt, at der er så mange forskelle i tilbudet, og de sagde bare, at jeg er i stand til at få 500% indskudsbonus. Jeg havde problemer med mit depositum, fordi det blev sagt, at min visumbetaling ikke var tilgængelig, så det tog noget tid, før dette blev ordnet. De sagde, det kunne være fordi jeg er fra Storbritannien, og at det vil blive sorteret inden for en dag. Næste dag var det hele ok, og jeg foretog depositum. Jeg har kun modtaget 150%, så jeg kontakter support igen, og de sagde ikke bekymre sig og tilføjede 500% bonus. Med hensyn til de havde 35x satsningskrav på depositum + bonus, men da denne bonus blev tilføjet, var der 55x satsning, spurgte jeg igen, og de sagde, det skyldtes en bonus, der var højere end 150%. Jeg var ok med det og var ved at begynde at spille, da jeg så, at jeg ikke er i stand til at starte nogen pragmatiske spil på grund af landebegrænsning. Jeg gik til støtte og spurgte dem (fik alt optaget på video), hvordan er det muligt, at jeg blev sagt, at jeg kan spille nogen form for spil eller udbydere. De fortalte mig, at jeg kan bruge proxy-forbindelse, og alle vil være tilgængelige, at det er normal oplevelse. Jeg spurgte, om det er lovligt, og om det er ok med deres vilkår, fortalte de mig, at det er ok. Det lykkedes mig at satse på næsten 33 000 € og tjente 2000 € ud næste dag, jeg spillede med noget resten af pengene, og så indså jeg, at min konto er blokeret. Jeg modtog e-mail fra dem, der sagde, at jeg er fra Storbritannien, så de skal annullere alle mine gevinster og sende mig mit depositum på 100 € igen. Jeg tjekkede senere anmeldelser, og jeg kan se, at der er så mange mennesker, der har samme dårlige erfaring med dem, at jeg spekulerer på, hvordan dette websted stadig kan køre. Jeg vil gerne rapportere denne adfærd for at se nærmere på den tak. Hvis det er nødvendigt, kan jeg give udskrifter eller videooptaget med de oplysninger, jeg nævnte før. Hvis de vidste, at jeg ikke er i stand til at spille fra Storbritannien, hvorfor de rådgav mig og støttede mig, indtil de var udsat for at udbetale mine gevinster? Nu føler jeg mig skændt, da de annullerer mine gevinster, og de bare blokerer mig for chat og ikke vil kommunikere med mig.

Med venlig hilsen

P. Bare

Kære Petr,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://casollo.com/terms/ :

"På grund af juridiske regler er casollo casinospil ikke tilgængelige for spillere fra følgende områder: Hviderusland, Frankrig, Ungarn, Letland, Portugal, Singapore, Kongeriget Nederlandene (Holland, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia og St. Martin) ), Tyrkiet, Ukraine, Storbritannien , USA. "

"Absolut begrænsning

Amerikas Forenede Stater, Storbritannien , Spanien, Frankrig og Italien. "

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "

Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og deponere midler, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen.

Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak for hurtig reaktion. Med dine informationer føler jeg mig meget mere håbefuld. Men som sagt problemet er, at de sandsynligvis perma blokerede mig i chat, da uhøflig support lige fortalte mig, at det er en færdig ting, og jeg får aldrig noget svar på e-mails, jeg har sendt, selv når jeg sender disse bevis. Nogen fortalte mig at kontakte curacao egaming-kommission, men uheldigvis svarede de, at Curaçao eGaming ikke har nogen forbindelse til dette websted og derfor henvises der til Curaçao eGaming som en af masterlicensindehaverne

er falske og vildledende.

Så jeg sidder nu fast og ved ikke, hvad jeg skal gøre som et næste trin. Jeg kan bekræfte, at kontoen var åben med Uk ip uden nogen ændringer og var åben aproximatelly 1 uge før jeg overhovedet foretog indbetalingen. Samme som jeg sender dokumenterne til veryfy KYC. Casino giver mulighed for at spille på mange udbydere, selv på ip-baserede ip, så jeg tænkte aldrig på, at jeg ikke kan spille der. Det eneste var, at den pragmatiske udbyder tydeligt sagde, at det ikke var tilladt fra mit land. Så jeg spurgte support, og de sagde bare bypass med proxy. dette er en af mine gemte udskrifter, jeg har video af første samtale om dette, hvor de fortalte mig, brug bare proxy, og du er god, men kan ikke uploade den her, da der ikke er sådan en mulighed:

Chat på casollo.com

Samtalen startede mandag den 5. oktober 2020 kl. 16.11 (GMT + 0)

[16:12] Kundesupport: Velkommen til vores side. Hvis du har brug for hjælp, skal du bare svare på denne besked, vi er online og klar til at hjælpe.

[16:14] V1601914297562607: hej jeg fik spørgsmål om pragmatiske spil, og nogle andre blev sagt, at jeg er i stand til at spille alle slags spil, som der ikke er nogen begrænsninger for at spille. Men når jeg først havde indbetalt, indså jeg, at pragmatisk opstart viser dette Beklager, du kan ikke bruge vores tjenester fra dette land.

Vi beklager ulejligheden.

[16:14] Aleksandro er med i samtalen

[16:14] V1601914297562607: Jeg blev anbefalet at bruge proxy på support, jeg ville prøve det, da pragmatiske spil er en af mine mest foretrukne, men jeg har ingen anelse om, hvordan man kører proxy

[16:14] V1601914297562607: er der nogen chance for, at nogen vil hjælpe mig med at smide mere

[16:16] V1601914297562607: Jeg tror, jeg kunne lave manuel proxy, men jeg har ingen idé om, hvilken slags IP osv. Jeg skal sætte indstillinger

[16:18] Aleksandro: Du kan læse alt på google. Jeg kan ikke forklare dig dette her, og det har jeg heller ikke lov til.

[16:20] V1601914297562607: men fungerer det som vpn? Jeg spurgte, om det er lovligt, da det tydeligt siger, at det er begrænset, men hvis det var råd fra din støtte, så jeg håber, at hvis jeg ville gøre det, vil der senere ikke være noget som at styrke min vinder, at jeg brugte proxy eller noget lignende

[16:20] V1601914297562607: alt hvad jeg behøver at vide, hvilket land jeg skal bruge til den proxy

[16:21] Aleksandro: Jeg kan ikke forklare dig det her, og det har jeg heller ikke lov til. At trække ud er ikke et problem, fordi du skal bekræfte din konto. Uanset hvilket land.

[16:22] Aleksandro: Dette er bare et IP-nummer. Du skal sende din personlige dato senere via e-mail. [16:22] V1601914297562607: I jeg forstår, at jeg mere sandsynligt var bange for, at det på en eller anden måde ville bryde din politik, at jeg spillede spil, som jeg ikke havde lov til at spille fra mit land [

16:23] Aleksandro: Alle bruger vpn

[16:23] V1601914297562607: hvis du er ok med det, prøver jeg det ... Dens underlige alligevel, da pragmatisk er på andre hjemmesider, er det normalt åbent for Storbritannien ...

[16:24] Aleksandro: meget sjov, jeg ønsker dig

[16:24] V1601914297562607: tak god dag

[16:25] Aleksandro: Tak også

[16:25] Aleksandro har forladt samtalen

Så jeg synes, det er klart..Men denne fyr på support senere, da jeg prøvede at spørge ham, hvorfor han ikke stoppede mig eller noget, han sagde på en arogant måde. Han kan sige hvad han vil og afskære mig fra linjen. Hvis du vil hjælpe mig, kan jeg love dig, at jeg også vil belønne dig for støtte 🙂 .

Mange tak, Petr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: du kan videresende ethvert andet relevant bevis til jozef.k@casino.guru .

ok mange tak, jeg kan sende transkriptionen og videoen fra suport, er det jozef.k@casino.guru .com? fordi det ikke er afsluttet 🙂

Hej Petr.

Min komplette e-mail-adresse er jozef.k@casino.guru uden .com, lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casollo Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Undskyld for misforståelse af adresse 🙂 Jeg sendte nogle yderligere info / bevis.

Hej så jeg prøvede at kontakte selv få andre givne kommissioner og samarbejder, der uheldigvis kunne kontrollere casollo i sidste uge var absolut uden et enkelt svar. Jeg ser, at nedtællingen er 0, så hvad sker der, er der nye oplysninger? De fortsætter med at sende mig kampagner hver dag på nye indbetalingsbonuser, og det er endda ude af stand til at afmelde ... hvor irriterende.

Hej Petr.

Jeg har lige sendt dig en test-e-mail. Lad mig vide, hvis du har modtaget det.

Vi vil gerne bede Casollo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Jozef, ja, jeg har modtaget den e-mail. Som sidste mulighed, hvis vi ikke kommer længere, ville jeg sende denne klage til en slags kommission, der licenserer dette websted, men jeg kan næppe få nogle oplysninger, da den ser godt skjult ud. Jeg prøvede nogle andre understøttelser for at hjælpe mig, men deres kontakter var uden svar. Så hvis der ville være nogen chance for, at jeg i det mindste kunne få denne form for information, ville jeg være taknemmelig.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Petr.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru