Casollo Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster på grund af uafsluttet KYC-verifikation.

Hej,

efter at have indbetalt gennem paysafe og brugt deres indbetalingsbonus, har jeg formået at rydde omsetningskravene, spillet mere og vundet 5600 sammen. Jeg anmodede om en bekræftelse og udbetaling på 2 000, og det var her de holdt op med at kommunikere med mig. Jeg kan nå live support, som ikke kan eller hjælpe mig med spørgsmålet, da de hævder at være en teknisk support uden ordentlig info til at hjælpe mig. Så jeg skrev til alle de e-mails, jeg har fået om dette casino. Ive fremsatte officielle klager osv., Men ingen af mails blev nogensinde besvaret. Min sag drøftes her: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Jeg er en youtuber, hvilket betyder, at jeg har alle gevinster på dette casino og dets slots optaget på video. Jeg registrerede også al kommunikation med dem. Vindene af gevinster på dette casino er live på min YouTube-kanal: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Min konto hos casollo blev registreret med mail: ************@gmail.com, brugernavn: G ***********

Anmodninger om bekræftelse og tilbagetrækning blev fremsat den 24. juli 2020.

Jeg håbede, om du kunne hjælpe med at lægge noget pres på dette svindelfirma for at udbetale min sum, før de afslutter denne skyggefulde operation fuldstændigt.

Tak skal du have.

Aleš T *******

Kære Aleš,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Forstår jeg det korrekt, at du har indsendt dine dokumenter til verifikation, men du kan ikke trække dine gevinster tilbage, fordi de ikke er godkendt? Kan du angive, hvilken bonus du har indløst?

Hvis der er nogen anden kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej alle, hej Kristina,

ja, jeg har indsat via paysafe-kort ved hjælp af deres reload-bonus. Bonusen var sat ved, som normalt er jeg meget forsigtig med disse bonusser, læste jeg vilkår og betingelser. De syntes ok, at indsatsen var en smule høj synes jeg, kan ikke huske hvor meget nøjagtigt, men jeg tror, det var over 40x. Det begyndte først ikke noget for mig, fordi jeg prøver at udfylde indhold til min yt-kanal, hvor jeg poster funktioner i slots, jeg spiller, og jeg mister normalt mine indskud .. I ved alle, hvordan det går. 😉 Efter at have ramt 1.1k på Shark Razor på 0,20c bet, lykkedes det ive at rydde indsatsen. Satsningen er vist, når du flytter din markør over din balance, som jeg overvågede nøje. Satsningen var færdig, og efter at indsatsen var udført, kom de fleste af mine nye høje gevinster ind. Så næsten alle efterfølgende sejre var med penge uden bonus knyttet til det.

Jeg har deponeret mange gange før på dette casino, altid ved hjælp af paysafe forudbetalte kort, undtagen når jeg talte med support om tilbagetrækning. Deres regel siger, at du kun kan trække dig tilbage til betalingsporten, som du plejede at indbetale, men jeg vidste, at det var umuligt, hvis jeg brugte forudbetalt kort, så jeg har spurgt dem, om Skrill er ok. De svarede ja, men at jeg er nødt til at foretage en ny indbetaling via skrill for at linke konti. Jeg har indsat uden bonus for at linke det op, og jeg har også sendt dem det anmodede skærmbillede af min skrill-konto til verificeringsformål.

Alt, hvad der skete omkring den 24. juli (verifikationsanmodning / sendte dokumenter på deres verifikationsmail), et par dage senere måske..men inden for denne tidsramme. Siden da har jeg sendt flere mails til flere e-mail-konti, som deres support ikke gav ud let. Efter at have kommunikeret med deres licensudsteder Antillephone, har jeg bemærket yderligere e-mails i overskriften på de mails, jeg har modtaget fra Antillephone, så jeg ved, at de også var til stede i kommunikationen.

Jeg skrev til dem alle. Intet svar på hvad nogensinde. Ive fremsatte en officiel klage til:

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com

* som instrueret af - info@gaminglicences.com

Ingen svar fra nogen af disse virksomheder / organisationer.

Ive skrev også til:

TheGuerillaMonk

til:

accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

dato: 3. august 2020, 07:44

emne: Problemløsning

sendt af: gmail.com

Ingen svar hvad så nogensinde.

Jeg er nu virkelig bange, da disse fyre nu har alle mine personlige oplysninger om mig.

En anden interessant ting er, at så snart jeg har ramt stort på dette kasino med den barberhårvind, har jeg registreret sig for deres tilknyttede program, hvor jeg let blev accepteret, og kommunikationen om denne sag med dem var lynhurtig sammenlignet med nu, det er praktisk talt NUL.

Så jeg ved ikke, hvad der foregår der, og hvad er der med denne licensregulator, der ikke reagerer ... men jeg tror, dette skal være nogle hvide kraver mafia, der fungerer dybt. Jeg mener, små virksomheder .... hvis du skruer folk op som dette, og du får 5 klager til din betalingsgateway, vil du miste din betalingsgateway ... men her ser det ud til, at de er glade for at aktivere kasinoer som disse .... jeg mener ... et barn kunne tjekke dette websted og dets firma på 7 minutter og straks vide, at de er fiskede, men voksne fagfolk hos virksomheder som paypal og skrill, psc osv. ... de kan ikke se det ? og det hele er fint? 😀 😀 naah, jeg tror ikke det. Men hey, det er bare min halve øre ...

Jeg har ingen anden kommunikation at sende dig. Den indledende kommunikation om live support blev ikke optaget, ive startet efter jeg har mistænkt for noget der ikke lige der. Live supp hævder ved ethvert forsøg, at de bare er teknisk support, og at de ved intet om noget om behandlingstider og vil ikke give ud mere end den e-mail-adresse, som du ikke kan finde i deres sidefod på casino-siden.

Ive har endda skrevet dem, hvis de vil nøjes med den lavere sum af udbetalingen eller på en eller anden måde omstrukturere betalingerne, men som forventet intet svar. De har svaret på 0 af mine mails.

Hej,

i går betalte virksomheden 1000 euro ud til min skrill-konto, de efterlod 1k fra den første 2k-udbetaling under afventende, og derefter slettede de simpelthen resten af min saldo. Jeg havde en 5.1k balance. væk. Det viser nul nu. Det er så underligt, for de ved, at jeg optager alt, og jeg har bevis for balance.

bliver så træt af dem .. 😕

Mange tak Ales for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Tak skal du have. Hvis Jozef har brug for noget fra mig (skærmbilleder af balance osv.) Så lad mig det vide. Jeg har alt filmet og dokumenteret. 😉

Hej Ales.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Casollo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej, vi kommenterer normalt ikke sådanne klager, fordi afspilleren er vores kontraktlige partner. Også i dette tilfælde kan klagen betragtes som løst, fordi spilleren har modtaget sin udbetaling.

Hej Casollo, Casino Guru ....

Jeg bliver nødt til at bestride denne erklæring. Jeg anvendte dit tilknyttede program, som jeg blev accepteret uden problemer på meget kort tid, men når jeg indså om din virksomheds praksis, har jeg besluttet ikke at bruge dine links, indtil jeg ordner dette problem med jer. Hvad mig angår, kan du opsige partnerskabet!

På den anden side blev ingen af mine forespørgselsposter nogensinde besvaret af din virksomhed, og jeg skrev ganske mange beskeder. Hvorfor det? Hvordan kommer du ikke med på dine spillere, mæglere, fora osv.? Jeg brugte disse mails:

,

,

,

,

,

Ikke en af mine beskeder til disse adresser blev alle besvaret. Og jeg har sendt flere mails. Hvorfor?

Jeg har skærmbilleder og videoer af gevinster, balance og kommunikation med support, der bekræftede den delvise udbetaling, og at der stadig er midler, der skal udbetales. Det har jeg også dokumenteret, hvis Casino Guru eller Casollo.com ønsker at inspicere.

Kære Casollo, du har udbetalt 1000 euro efter næsten en måned. Der var stadig ca. 5.100 euro på den konto, som du fjernede efter at have betalt de 1000 euro. Vil du forklare hvorfor? LCB-mæglere skriver dig dagligt, reagerer du ikke på dem ... De har tjekket min sag, dit websted, firma og dine vilkår og betingelser med omhu, og de bekræftede min påstand; 5.100 skal udbetales til mig.

Igen har jeg alle skærmbilleder og videoklip. Hvis du har brug for noget, så fortæl mig det.

Jeg vil gerne rette min erklæring om summen af midler, som dette selskab skylder mig. Jeg havde 2000 euro i afventning af tilbagetrækning, mens 5.100 euro stadig var på konto. Til sammen: 7.100 euro. Casino udbetalte 1000 euro til min skrill-konto, så der skulle være 6.100 euro tilbage.

Den europæiske databeskyttelsesforordning forbyder endda udtrykkeligt os til at gøre dette. Vi er kun forpligtet til at give information til licensgiveren og også til de juridiske repræsentanter. Dette er udtrykkeligt forbudt for alle andre. Casino Guru og LCB er ikke parter til hverken licensgiveren eller den juridiske repræsentant.

Vi vil heller ikke svare på e-mails fra tredjepart.

Desuden meddelte vi meget tydeligt, hvorfor vi kun betalte 1000 euro, hvilket licensgiveren også accepterede. Så Casino Guru, sagen er gjort for os og anmoder ikke om mere bevis fra os i fremtiden, fordi det udtrykkeligt er forbudt.

Kære Casollo,

Jeg er sikker på, at hvis linsensoren gennemgik dette problem, ville de også underrette mig om beslutningen, ville de ikke?

Alt, jeg beder dig gennem alle kanaler, er at forklare, hvorfor mine penge blev taget væk. Din support erklærede, at jeg kun kan trække 100x depositum i henhold til dine regler. Men dine regler under indbetalingsbonuser siger, at gevinster, der stammer fra indbetalingsbonus, kun skal satses, og at der ikke er nogen maksimal udbetaling.

Hvis jeg på en eller anden måde har misforstået den del af T & c, skal du rette mig, men som jeg allerede har sagt, angiver din egen regel, at der ikke er nogen maksimal udbetaling.

Det er rigtigt, vi har ikke en maksimal udbetaling, men udbetalingsbeløbet afhænger altid af indbetalingen. Men det er normalt.

Åh, jeg får det nu. Din gevinst er ubegrænset, men de er også begrænset og det hele er normalt.

Kære Aleš.

Jeg er meget ked af det, men casinoet har afvist at diskutere din sag med Casino.Guru-teamet. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser.

Jeg anbefaler dig at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil nu markere klagen som 'uafklaret'.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru