Casollo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har 700 € udbetaling i afventning nu over 2 uger. Casino live chat siger, at de kun har teknisk support og ikke gør noget, når jeg beder dem om at hjælpe, og casino e-mail vil ikke give noget svar på min besked. Jeg har foretaget 1 tilbagetrækning før (det tog også over 1 uge at gennemføre) og sende alle dokumenter før til verifikation.

Kære Panu,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Panu,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.