Spilleren anmodede om kontolukning og udbetaling på grund af blokering af nogle funktioner på hans spillekonto. Han havde ventet på, at betalingen skulle behandles i nogle måneder, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Casollo Casino blokerede mig fra at chatte og spille på grund af legitime klager (IM CHAT) fra personalet. men sagde det ikke, så jeg indbetalte 20,00 i god tro og fik en 200% bonus som altid. så nu er der 70,00 EUR på den. Men jeg kan ikke komme ind i chatten, jeg kan heller ikke komme ind i nogen spil. så jeg kan ikke gøre noget.
Jeg stopper på grund af dette, desværre er der ikke noget svar på mine e-mails, uanset hvor ofte.
Kære Spandauer44,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan se, at du allerede har haft et par klager over dette casino tidligere. Inden vi går videre - forstår jeg rigtigt, at den tidligere klage er blevet løst, og denne handler om en ny tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
dette er ikke en udbetaling, men et forbud som spiller og for chatten.
E-mails besvares heller ikke. For i det mindste at få mine indbetalte EUR 20,00, annullerede jeg af disse grunde og bad om en udbetaling. Intet svar i flere måneder!
det handler om at blive udelukket fra alle spil, inklusive chat. Jeg kan logge ind på casinoet og foretage indskud, men jeg kan ikke spille eller chatte. Intet svar på mine e-mails i flere måneder!
En anden note, Platincasino kan heller ikke nås via e-mail og har begrænset chatten til kl. 20.00! Som et resultat kommer du næsten ikke ind i chatten, de bekræfter ikke! Så bemærk for spillere, bliv først verificeret hos Platincasino og først derefter indbetal!
Tak for dit svar, Spandauer44. Forstår jeg rigtigt, at du har en aktiv saldo på din konto, som du ikke kan bruge, og at casinoet ikke svarer dig?
ja, der er stadig 70 aktive med en bonus i, men jeg kan hverken spille eller chatte, begge har dem blokeret.
E-mails bliver ikke besvaret, så jeg kan ikke gøre noget. Selv med en e-mail-meddelelse er intet, fordi der ikke er noget svar!
Mange tak Spandauer44 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Spandauer44,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Casollo Casino. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casollo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casollo Casino Team, kan du venligst forklare os, hvad der er årsagen til spillerens manglende evne til at få adgang til spillene og chatte på sin spillekonto? Blev hans konto verificeret? Hvilke trin skal spilleren følge for fuldt ud at kunne få adgang til alle funktioner på kontoen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Casollo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Spandauer44,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
