Spilleren fra Belgien indbetalte 4000 euro, modtog cashback og vandt i alt 10.000 euro i et forsøg på at hæve 5000 euro. Kasinoet konfiskerede dog størstedelen af gevinsterne og hævdede en maksimal gevinstgrænse på 1000 euro, mens spilleren mener, at casinoet burde have justeret gevinsterne i overensstemmelse med dets regler. Spilleren bestrider kasinoets handlinger vedrørende hendes gevinster.
I sidste uge indsatte jeg omkring 4000 euro og mistede alt, i dag fik jeg mail om, at de indsatte 1400 på min konto (cashback)
Jeg vandt med 10 euro indsats, 11.000 euro og begynder at spille andre spil, der vandt 6000, 7000 og 2500 og 2700.
efter at have vundet 10.000 hævede jeg det maksimale beløb på 5000 euro og spillede derefter de andre gevinster
pludselig blev mine penge fjernet og vendt til 1500.
så jeg spurgte dem, hvad der foregår, og de sagde, at den maksimale gevinst er 1000, så resten er konfiskeret.
men jeg svarede, at jeg har det fint med den regel, men så skal du tage 9000 fra min forst-vindende og lade resten stå.
men kasinoet bliver ved med at sige, at dette er reglerne.
de 10.000 vandt jeg omkring 11.00 og omkring 12. og 13. og 15. vandt jeg resten, så jeg tror, de tager fejl i at tage alle gevinsterne
Kære Upheavel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casoo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Her er awnserne vedrørende dine spørgsmål:
Har casinoet givet dig besked på nogen måde, da satsningen på din cashback-bonus var fuldført?
Awnser: kasinoet informerede mig ikke, og også cashbacks er satsningsfri. Første sejr på spillets søde bonanza var x924 (€11.558), jeg havde en udbetalingssaldo på 12.000 med den resterende cashback-saldo. Og direkte jeg foretog en hævning på €5000
Hvad var din saldo på kontoen lige efter omsætningen af cashback bonussen?
Awnser: Balancen var €12.000 og tilbagebetalingen er satsfri, jeg efterlod €7000 på min konto og 1 time senere fortsatte jeg med at spille, hver gang ije gevinster blev tilføjet til udbetalingsbar saldo, viste bonussiden også 0 i bonus.
Hvordan informerede casinoet dig om det maksimale gevinstbeløb fra cash-back bonussen?
Awnser: efter indbetalingen spillede jeg andre spil og tjente igen gode gevinster: kl. 13.10 lavede jeg den første vindende €11.558, omkring kl. 14.07 spillede jeg et andet spil Big Bass splash og vandt: €6322, omkring kl. 14:13 vandt jeg i hundehus pragmatisk spil €1746, derefter 14:36 spillede gates of olympus og vandt €1613 og 14:39h vandt jeg €6333, så omkring klokken 15:04 begyndte jeg at spille sød bonanza igen og vandt €2497, 15:12h vandt €1402 , 15:14 timer vandt €1011, 15:11 timer vandt €1408, 15:16 timer vandt €3670, 15:21 timer vandt €2500,
Samlet beløb vandt €40.060, men min balance efter min sidste sejr var €20.000, og så fjernede de pludselig alle og annullerede mine udtrækninger og efterlod mig €1580, som jeg ikke lagde mærke til, før min balance var næsten 0.
På ingen måde informerede de mig om, at de sagde det til mig, efter at jeg nåede live chat, og efter at de havde sendt mig e-mail. 4 timer efter sejren.
Jeg forstår reglerne, men mine gevinster skulle have været fjernet med den første gevinst, da beholdningen var €12.000
Så ville jeg have €2.500 på konto, og efter at jeg har vundet flere priser med det samme, og det er ikke fordi der var €12.000 på kontoen, jeg vandt hver gang efter at have tabt lidt og ikke med store indsatser. Nej, de tog lige pengene + 25.000 jeg havde en hævning på €5000 og €20.000 i min balance
Mange tak, Upheavel, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Upheavel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casoo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Upheavel,
Tak fordi du kontaktede os. Vi sætter pris på muligheden for at løse dine bekymringer vedrørende gevinsterne forbundet med din bonus uden indskud eller cashback.
Vi vil gerne bruge dette øjeblik på at præcisere den relevante del af vores casinos vilkår og betingelser for din forståelse. I henhold til paragraf 9.10: "Det maksimale beløb, der kan vindes fra en bonus uden indskud (f.eks. glimmerbelønninger, cashback, bonuspenge, gratis gratis spins og andre gratis belønninger) er €1.000 eller tilsvarende i andre valutaer. Eventuelle gevinster over 1.000 € fra sådanne bonusser vil blive tilbageholdt af ledelsen."
Vi forstår, at dette kan komme som en overraskelse, men du kan være sikker på, at denne politik er på plads for at sikre retfærdighed og balance for alle spillere. Vores beslutning om at beholde eventuelle gevinster, der overstiger €1.000-grænsen, er fuldt ud i overensstemmelse med vores etablerede vilkår og betingelser.
I tilfælde, hvor vi tillader spillere at beholde beløb over €1.000-grænsen, skal du forstå, at dette gøres som en gestus af goodwill fra vores side og ikke som en forpligtelse. Det samme princip gælder for alle bonusser, der tilbydes af vores casino, hvor der er specifikke grænser, som ikke kan overskrides, som beskrevet i vores politikker.
Vi er altid her for at hjælpe med at afklare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, og for at sikre, at begge parter har en klar forståelse. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed i al vores kommunikation.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig en dejlig dag fremover.
Venlig hilsen,
Darja
Hej Darja,
Tak for dit svar. Upheaval handler ikke om selve den maksimale gevinst, men snarere hvordan den implementeres. Hvorfor håndhæves den maksimale gevinst ikke lige efter, at bonusindsatsen er gennemført? Når det bruges på denne måde, hvis en spiller fortsætter med at spille, er det to udfald: enten mister de deres penge, men hvis de fortsætter med at vinde, gælder den maksimale gevinst stadig.
Kære Peter,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på muligheden for at præcisere vores tilgang til anvendelsen af den maksimale gevinstgrænse fra bonusser uden indskud.
Vi forstår, hvad du vil fortælle os, og det er indlysende for os, at du har fuldstændig ret i den foreslåede belønningsordning.
Og vi ville være glade for at indføre netop sådan et system, men vi har analyseret vores spillere og fundet ud af, at de fleste af dem sjældent overstiger tildelingen på 1000 euro, hvis der er et overskud, er det minimalt, så vi har bygget en strategi, hvor vi begrænser sjældent gevinsterne, hvis det kun er lidt mere end 1000 euro. I visse tilfælde kan vi vælge at tilbyde en gestus af goodwill til vores loyale spillere. I disse tilfælde tillader vi spilleren at beholde gevinster, der overstiger €1.000-grænsen. Denne beslutning træffes efter vores skøn og er tænkt som en goodwill-gest fra vores side, snarere end et krav.
Det er dog vigtigt at understrege, at dette udelukkende er en goodwill-gest fra vores side. I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 9.10, er vi ikke forpligtet til at udbetale gevinster, der overstiger €1.000-grænsen fra en bonus uden indskud.
Vi forstår, at den nuværende implementering kan føre til en vis forvirring, især når gevinster overstiger grænsen, og en spiller tjener mere ved at spille med dem, men den er designet til at give os fleksibiliteten til at belønne vores spillere, mens de stadig overholder de regler, der styrer disse. kampagner.
Jeg håber, at denne forklaring giver en klarere forståelse af vores praksis. Vi er altid åbne over for yderligere diskussioner og er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed i alle vores operationer.
Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Darja
Det er ikke forvirrende, det er bare ikke rigtigt.. som jeg sagde før, jeg forstår reglerne, men det bør kun gælde for den første gevinst, der overstiger det maksimale gevinstbeløb.
Ikke at vente i 6 timer, en spiller samler sejr efter sejr og ikke små priser og så bare tage det hele og gemme sig bag vilkår og betingelser.
Sådanne systemer er nemme at anvende ved blot at kigge i historikken og tage af det beløb, der skulle tages væk første gang, og se om gevinsten var inden for de penge, der var tilbage for mig at spille.
og i mit tilfælde, efter at jeg vandt 10.000, skulle du tage pengene og efterlade mig 1000 + de 1200, som jeg allerede havde, og lige efter jeg prøvede at hæve og skifte spil vandt jeg igen 6000 euro med et bonuskøb på 150 euro.
fra det tidspunkt er det ikke rimeligt at tage gevinsten i mine øjne, det er det samme som tyveri.
Ps
hvis jeg havde vundet 10.000 og så igen spillet for 7000 og vundet mere, ville jeg forstå, at jeg ikke har nogen gevinster, men jeg brugte maksimalt 500 efter 10.000 sejren, før jeg vandt endnu en stor gevinst
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Darja,
Kan du venligst sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ) og markere det øjeblik, hvor bonuspengene blev rigtige penge? Måske kan du også forklare, hvordan bonussen fungerer, da den formodes at være "indsatsfri".
Kære Peter,
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (klausul 9.10), er den maksimalt tilladte gevinst fra enhver bonus uden indskud, inklusive cashback, €1.000. Denne grænse gælder uanset, hvordan gevinsterne akkumuleres, enten direkte fra cashback eller gennem yderligere spil med disse midler. Ethvert beløb, der overstiger denne grænse, kan konfiskeres i henhold til vores standardpolitik.
Vi forstår, at dette kan have forårsaget frustration, men vi vil gerne understrege, at vi er forpligtet til at sikre gennemsigtighed og retfærdighed for alle spillere. Beslutningen om at beholde gevinster ud over grænsen på €1.000 er baseret på vores etablerede regler, som er tydeligt angivet i vores vilkår.
Derudover har vi sendt spillerens fulde spillehistorik for den relevante periode, inklusive udstedelse af cashback bonussen, til din e-mailadresse på . Dette skulle give yderligere kontekst og hjælpe med at tydeliggøre begivenhedernes tidslinje.
Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe med yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Venlig hilsen,
Darja N
Kære Darja,
Tak for spillerens spilhistorik. Kan du venligst forklare, hvordan bonussen fungerer, når den er "indsatsfri"? På hvilket tidspunkt var bonusbetingelserne opfyldt, og bonuspengene blev rigtige penge?
Kære Peter,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at den "indsatsfri" bonus er blevet krediteret til kundens konto uden omsætningskrav. Ved modtagelse af denne cashback blev beløbet direkte tilføjet til kundens reelle saldo. Der var ikke behov for nogen konverteringsproces fra en bonussaldo til en reel saldo, da bonussen blev gjort umiddelbart tilgængelig i form af en kontantsaldo.
Kunden kan frit bruge cashback, som de ønsker, enten ved at hæve beløbet eller fortsætte med at spille. Jeg vil dog forsigtigt minde dig om, at som beskrevet i vores vilkår og betingelser (specifikt paragraf 9.10), forbeholder casinoet sig retten til at begrænse saldoen til 1.000 EUR. Eventuelle midler, der overstiger tærsklen på 1.000 EUR, kan justeres efter vores skøn. Hvis vi tillader kunden at beholde et beløb over denne grænse, skal det betragtes som en goodwill-gest, da vi ikke er forpligtet til at opretholde saldi, der overstiger 1.000 EUR.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring.
Venlig hilsen,
Darja N
Dette er bare hvad jeg ikke forstår, jeg er fri til at trække de 1400 cashbacl, som jeg får, men hvis jeg spiller med de 1400, vil alle gevinster over 1000 blive konfiskeret.
oke, første spil jeg spiller vinder jeg 10.000, oke casino bør straks tage 9000 fra min konto. Så skulle der være efter at have spillet stadig 2200 på min konto. Når jeg har skiftet spil og vinder direkte med en bonus på 300,-køber jeg igen stor pris og fortsætter med at vinde.
men hvordan de gør det er bare en beskidt indtægtsmodel for casino
Kære Darja,
Så hvis spilleren modtager cashback-midlerne, går de direkte til saldoen for rigtige penge. Midlerne kan trækkes tilbage, men hvis de bruges til yderligere spil, kan kasinoet på et tidspunkt på en eller anden måde beslutte at begrænse det til €1000. Hvorfor påføres hætten ikke automatisk? Hvordan ved spilleren overhovedet, om de spiller med rigtige penge eller bonuspenge?
Da jeg spillede, lagde jeg ikke mærke til det, jeg spillede med høje indsatser i slutbonuskøbet 1600 for eksempel, og i mit sind havde jeg 20.000 plus på min konto.
pludselig får jeg utilstrækkelige midler.
hvis jeg ville have en meddelelse havde jeg trukket 2500 og stoppet,
Dette casino ændrer reglerne, som de vil.
i dag har jeg cashback og vinder nogle. 500 euro ønsker at foretage udbetaling. Ude af stand, så får jeg beskeden er, at jeg er nødt til at satse det 3x, mens det satses gratis herinde, de forklarer, at jeg frit kan trække cashback, hvis jeg vil uden at spille, og nu pludselig satse det x3 se på skærmbilledet af e-mailen
Jeg kræver, at de betaler mig tilbage, hvad de skylder mig
Casinoguru skal handle på dette casino
Kære Peter,
Med hensyn til cashback modtaget af spilleren på et beløb på 1.400 EUR, blev det krediteret baseret på deres indskud i løbet af ugen og tilføjet direkte til den reelle saldo, hvilket gjorde det tilgængeligt for udbetaling. Bemærk venligst, at cashback altid krediteres automatisk af vores system. Når det er tilføjet til kontoen, har spilleren mulighed for enten at hæve beløbet eller fortsætte med at spille med det.
I dette særlige tilfælde oversteg cashback-beløbet 1.000 EUR fra begyndelsen, og spilleren havde mulighed for at hæve det på det tidspunkt. De valgte dog at spille videre. Da den oprindelige cashback oversteg 1.000 EUR, og der blev optjent yderligere gevinster, blev disse gevinster konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
For at finde ud af, om de spiller med rigtige penge eller bonusmidler, kan spilleren blot tjekke afsnittet "Bonusser" i deres profil. Hvis der er omsætningskrav, vil dette afsnit tydeligt vise, hvor meget der skal satses, før midlerne konverteres til en reel saldo. Hvis der ikke er nogen information i afsnittet "Bonusser", indikerer det, at de spiller med deres rigtige balance.
Vores erfaring viser, at når en klient modtager cashback, plejer størstedelen af gevinsterne at være beløb på op til 1000 euro. I sjældne tilfælde kan beløbet overstige dette med 100 eller 200 euro, og i sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at beslutte fra sag til sag, om denne regel skal gælde. Derudover overvejer vi de overordnede omstændigheder, såsom hvor meget kunden har mistet eller deres status på vores casino. Naturligvis er der spillere, som denne regel muligvis ikke gælder for, men dette falder ind under vores interne procedurer, og vi bestemmer, hvornår og til hvem den skal anvendes.
Vi pålægger ikke en automatisk grænse for cashback, fordi disse tilfælde er sjældne, og hver enkelt bliver vurderet individuelt. Generelt er vi meget fleksible og loyale, så vi behandler ofte udbetalinger, der lidt overstiger denne grænse. Dette giver os mulighed for at vise mildhed og undgå at forårsage unødig frustration for vores kunder.
Vi kan dog altid garantere, at op til 1000 euro, vil spilleren modtage deres gevinster uden problemer. For eksempel, hvis en spiller modtager 30 euro i cashback og vinder 900 euro fra det - fantastisk, ingen problemer overhovedet. Hvis beløbet er 1050 euro, er der en 99% chance for, at det vil blive behandlet uden problemer. Men hvis gevinsterne væsentligt overstiger 1000 euro, vil beslutningen blive truffet på individuel basis, afhængigt af specifikke målinger. Vi kan naturligvis ikke afsløre vores interne procedurer eller de målinger, vi bruger til beslutningstagning.
Grundlæggende er det præcis, hvad reglerne siger:
I henhold til paragraf 9.10: "Det maksimale beløb, der kan vindes fra en bonus uden indskud (f.eks. glimmerbelønninger, cashback, bonuspenge, gratis gratis spins og andre gratis belønninger) er €1.000 eller tilsvarende i andre valutaer. Eventuelle gevinster over 1.000 € fra sådanne bonusser vil blive tilbageholdt af ledelsen."
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Darja
Okay, og kan casinoet forklare, hvorfor jeg ikke kunne foretage udbetalingen i går, og casinoagenten fortalte mig det via e-mail
jeg skal satse 3x, før jeg kan foretage en udbetaling. Her angiver du, at jeg er fri til at trække mig tilbage, men det er tydeligvis ikke sandt
Kære Darja,
Tak for dit svar. Lad os opsummere det hele. Spilleren fik tildelt en satsningsfri cashback-bonus på €1400 med en maksimal gevinst/udbetaling på €1000, hvilket i første omgang ikke giver mening. Spilleren kan hæve disse midler, men kan ikke fortsætte med at spille og vinde, fordi den maksimale gevinst gælder for evigt. Den maksimale gevinst/udbetaling kan eller måske ikke anvendes på et tidspunkt af kasinoet, men ingen ved hvornår og hvis, fordi det virker "fra sag til sag". Du sagde følgende:
"For at finde ud af, om de spiller med rigtige penge eller bonusmidler, kan spilleren blot tjekke afsnittet "Bonusser" i deres profil. Hvis der er nogen indsatskrav, vil dette afsnit tydeligt vise, hvor meget der skal satses, før pengene konverteres til en reel saldo Hvis der ikke er angivet information i afsnittet "Bonusser", indikerer det, at de spiller med deres reelle saldo.
Da tilbagebetalingen gik direkte til saldoen for rigtige penge, tyder det på, at spilleren ikke så nogen bonus i bonussektionen og ikke så nogen indsats, da bonussen er satsningsfri. Dette bonussystem er blandt de mest forvirrende, jeg har stødt på, hvilket giver indtryk af, at casinoet dybest set kan gøre, hvad det vil. Jeg er bange for, at spilleren bliver nødt til at få fuld betaling, for at klagen bliver løst. Vi anbefaler også kraftigt at forenkle cashback bonussystemet og etablere klare regler og automatiske lofter for at forhindre fremtidige komplikationer.
Hej!
Først og fremmest tak fordi du tog dig tid til at gennemgå situationen og give din feedback. Det sætter vi stor pris på, da det giver os mulighed for at forbedre og sikre, at vores loyalitetssystemer fungerer så gennemsigtigt som muligt for alle involverede.
I løbet af de fire år, vores cashback-system har været på plads, er det første gang, vi er stødt på en sådan situation, hvor der er forvirring eller utilfredshed. Jeg forstår, at reglerne ved første øjekast kan virke komplekse, men fra vores perspektiv er det et ligetil og gennemsigtigt system. Den eneste undtagelse, som du påpegede, er, at cashback-grænsen ikke anvendes automatisk - men dette er bevidst.
Det vigtigste punkt, jeg vil understrege, er, at cashback er en gave fra casinoet, og vi garanterer op til 1.000 EUR i belønninger fra denne gave. Alt over det er underlagt gennemgang af vores ledelsesteam.
For nu at tage fat på spørgsmålet om, hvorvidt spillere kan bruge cashback til at spille videre: Ja, det kan de. Det mest almindelige scenarie er, når en spiller modtager for eksempel 200 EUR i cashback, vinder yderligere penge, f.eks. 500 EUR, og ender med 700 EUR. De kan nemt hæve disse gevinster, eller endnu mere — op til grænsen på 1.000 EUR. Vi har haft mange tilfælde, hvor spillere med en cashback på kun 50 EUR har hævet 1.000 EUR, og det er helt fint i vores system.
Men når gevinsten overstiger grænsen væsentligt (f.eks. en spiller vinder 3.000 EUR fra en 50 EUR cashback), håndhæver vi grænsen på 1.000 EUR, som angivet i vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at der kan være en opfattelse af, at reglerne kunne være klarere, og vi erkender, at vi måske kunne inkludere mere detaljerede eksempler i vores vilkår for at gøre dette endnu mere eksplicit. Alligevel mener vi, at den generelle ramme er klar: Der er en grænse på 1.000 EUR på gevinster fra loyalitetsgaver som cashback, gratis spins eller andre bonusser.
Grunden til, at vi har denne grænse, er enkel: Vi giver et stort beløb ud gennem vores loyalitetssystem, inklusive cashback og vores Glimmer-belønningsbutik. De samme begrænsninger gælder for gratis spins og andre gaver, vi tilbyder som en del af vores spillerbelønninger. Uden disse grænser ville systemet blive uholdbart, og vi ville være nødt til at skære drastisk ned eller endda deaktivere disse loyalitetsprogrammer helt.
Vi stræber efter at skabe et system, der er retfærdigt over for alle vores spillere, samtidig med at vi bevarer fleksibiliteten til at træffe beslutninger fra sag til sag under ekstraordinære omstændigheder. Som du har bemærket, laver vi lejlighedsvis goodwill-bevægelser, når beløbene lidt overstiger grænsen, men dette er skønsmæssigt og designet til at forbedre spilleroplevelsen – ikke som en rettighed.
I dette særlige tilfælde forstår jeg fuldt ud, hvorfor spilleren er ked af det, i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, men jeg må bekræfte, at vores regler er klart beskrevet. Vi er dybt forpligtede til at være fair, gennemsigtige og sikre, at alle spillere forstår, hvordan vores system fungerer. Vi er altid åbne for feedback og om nødvendigt villige til at finpudse vores vilkår yderligere for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden.
Du kan være sikker på, at vi stræber efter at være så generøse som muligt i vores loyalitetsprogrammer, men der er begrænsninger på plads for at sikre den langsigtede bæredygtighed af vores system. Fjernelse af disse grænser ville tvinge os til at genoverveje hele cashback- og Glimmer-belønningsstrukturen, hvilket igen ville reducere den samlede værdi og nydelse for vores spillere.
Endnu en gang takker jeg dig for din forståelse og for at hjælpe os med at blive bedre. Vi beklager oprigtigt, hvis vores regler er i modstrid med standarderne for dette fællesskab, og vi er mere end villige til at diskutere eventuelle yderligere skridt, vi kan tage for at forbedre klarheden og gennemsigtigheden for vores spillere.
Ser frem til din feedback.
Med venlig hilsen
Andrei
Som jeg nævnte ovenfor, havde jeg i går samme situation, men med færre gevinster
jeg modtog 180 euro og vandt 500 og ville udbetale.
så blev mine udbetalinger deaktiveret af thz casino
og da jeg gik til live chat, modtog jeg denne e-mail om, at jeg ikke er fri til at trække mig tilbage, og jeg skal vende den om x3
efter min mening siger du hvad der passer dig.
se på skærmbilledet af mailen
send af casoo angående mit forsøg på at trække sig
Efter min mening, og jeg tror, i enhver logisk mening bør loftet på 1000 euro kun tages på den første gevinst på 10.000 euro, den næste gevinst med kun 400 euro max bør gives til mig.
det er ikke fair at tage hver sejr efter det, det burde være en skam for et kasino at konfiskere alt og beholde det for sig selv.
hvis det er normalt og acceptabelt, bør alle åbne et online casino og begynde at tjene penge over andres tilbage
det er bare ikke rigtigt
Jeg har denne erfaring i andre kasinoer, hvor der er et loft, og det er direkte virksomt efter en sejr, hvorefter pengene er dine, hvis du spiller videre, er der ingen risiko for, at kasinoet kan snuppe dig
Jeg ved, at det ikke er sjovt for kasinoet at udbetale nogen uden at indbetale, men de glemmer efterhånden, at jeg indsatte mere end 50.000 euro og hævede også mange penge, men det burde forblive fair
når de giver mig en cashback på 1400 betyder det, at jeg indbetalte i ugen før over 8.000 euro med 0 overskud. Så jeg forstår ikke snakken om tjenester, som om de giver mig gratis penge. Jeg tror ikke, de har meget flere spillere, der indbetaler og ender med at miste alle deres penge der og bliver ved med at komme tilbage
Jeg ved det ikke, men hvis du giver dette som promo, burde de være opmærksomme på risikoen for, at nogen kan vinde stort, og at blive ved med at sige, at disse er reglerne, er latterligt
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Andrei,
Vi drøftede spørgsmålet internt. Baseret på ovenstående fakta, skal spilleren betale fuldt ud for at løse klagen. Vi anbefaler kraftigt at forenkle cashback bonussystemet ved at etablere klare regler og automatiske lofter for at forhindre fremtidige komplikationer. Giv os venligst besked om din beslutning.
Kære Peter.
og hvordan skal det nu gå videre?
hvad sker der, hvis casoo-teamet ikke reagerer?
Hej team,
Vi har brug for et par dage mere til at give et svar, da ændringerne i cashback-politikken påvirker næsten alle spillere og vil have en kritisk indvirkning på VIP-segmentet. Sådanne ændringer vil naturligvis skade spillerne og kan føre til kundeafgang; på den anden side vil disse handlinger hjælpe med at opretholde vurderingen på dit websted.
Et svar vil blive givet inden udgangen af denne arbejdsuge.
Tak fordi du er så tålmodig.
Med venlig hilsen
Andrei
Kære Andrei,
Har der været nogen nyheder?
Hej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke fuldt ud efterkomme din anmodning, da vi mener, det er uretfærdigt. Vi er enige i, at at give nogle flere eksempler kan hjælpe med at tydeliggøre vilkårene for spillere. Jeg anerkender endda, at reglen kan misfortolkes i visse tilfælde, men det berettiger ikke en fuldstændig revision af cashback-systemet, hvilket ville være til ulempe for mange spillere og underminere loyaliteten hos dem, der sætter pris på det. I betragtning af at dette er den første sådan sag, vi er stødt på i mange år, hvor vi har kørt vores cashback-system, vil jeg hævde, at problemet ikke ligger i selve systemet.
I dette specifikke tilfælde ville jeg have været glad for at tilbyde spilleren kompensation i form af gratis spins og bonusser uden omsætning. Spilleren har dog allerede taget skridtet til at lukke sin konto, hvilket desværre begrænser vores mulighed for at løse sagen yderligere.
Med venlig hilsen
Andrei
Min konto er åben i over en uge igen, og jeg forventer endnu en cashback på omkring 850.
men forklar mig venligst, hvordan vil du gerne kompensere omkring 20.000 euro i overskud?
Og forresten, cashback-systemet er fint, det er bare at sætte en 1000+ gevinst på. Det er uretfærdigt at lade en spiller spille og vinde mere og derefter konfiskere alle gevinsterne. Det er ikke kasinoets indtjeningsmodel i mine øjne
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
