Casoola Casino - Spilleren klager over, at hun ikke modtog indskudsbonus.

De lover dig 100% matchbonus, det kom ikke ind med det samme, så jeg spillede under forudsætning af, at det måske tog 15 minutter at komme ind. Som nogle kasinoer mistede jeg mine penge hurtigt, og bonuspenge kom aldrig. Da jeg klagede, sagde de, at jeg var nødt til at ringe til dem, mens mine penge stadig var i min konto. rigtig lort. Jeg spiller i omkring 15 andre kasinoer rundt om i verden hver dag, så der er aldrig sket mig !!!! Dette vil være første og sidste gang jeg spiller på dette casino

Kære Donna,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

"Hvis situationen opstår, hvor en spiller ikke modtager en bonus, når de er kvalificeret, skal de kontakte Casoola inden de spiller med deres midler via Live Chat-funktionen eller via e-mail på support@casoola.com. Manglende overholdelse kan resultere i, at bonussen fortabes af spilleren. "

Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

ja, som jeg nævnte i min e-mail tidligere, folk, der spiller hver dag, læser ikke reglerne i det nye casino tilbud, vi deltager bare og forventer vores matchbonus. Og hvis det ikke dukker op med det samme, er det nogle gange par for kurset, nogle kasinoer tager 15-30 minutter, før de indbetaler bonusen, så hvordan skal vi vide det?

Det er et billigt trick er alt, hvad jeg kan sige, jeg har aldrig været involveret i et casino, hvor min matchbonus ikke dukkede op !!!!!

Men lært, jeg vil holde mig til de 15 andre kasinoer, som jeg kan stole på

Tak har du en dejlig dag

Kære Donna,

Da du har lukket din konto, er jeg desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Kære Donna,

Jeg undskylder for at antage, at du har lukket din konto. I betragtning af at du skrev, vil du holde fast ved andre kasinoer, jeg troede, det var præcis, hvad du har gjort. Jeg forstår, at mange mennesker ikke læser T & C'er, før de begynder at spille, alligevel vil det i mange tilfælde være en måde, hvorpå man kan forhindre et flertal af misforståelser.

Fortæl venligst, hvordan du vil gå videre med denne sag? Du sagde, at det nogle gange tager 15-30 minutter for en bonus at blive aktiveret på en konto, kan du venligst fortælle, om du har ventet, før du begynder at spille?

Kære Donna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.