Spilleren fra Spanien deltog i en kampagne, der gav en bonus for et indskud og opnåede gevinster på 36.809 euro. Casumo har dog siden spærret kontoen og hævder en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats, hvilket resulterer i konfiskation af gevinster, mens kun indbetalingsbeløbet refunderes.
Hej, jeg deltog i en kampagne, hvor hvis du indbetalte 100 euro, ville du modtage yderligere 100 euro som bonus.
Jeg spillede med de 200 euro, så godt jeg kunne, og øgede gradvist mine indsatser under en sejrsrække, og jeg nåede i alt 36.809 euro.
Nu har Casumo blokeret min konto og hævder, at jeg har overtrådt en regulering, der siger, at den maksimale indsats, der er tilladt med bonusser, er 5€ pr. spin og 0,50€ pr. linje, hvilket annullerer gevinsterne, og de refunderer det beløb, jeg har indbetalt.
I betragtning af, at jeg spillede med både mine indskudte midler og bonussen, føler jeg mig snydt af dette firma.
Kære yeiblack33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"6. Den maksimalt tilladte indsats ved brug af bonuspenge vil være 5 € pr. spin eller 0,50 € pr. indsatslinje, så længe dit indsatskrav ikke er opfyldt. Casumo forbeholder sig retten til at annullere væddemål bestående af større beløb og eventuelle gevinster afledt af dem ."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Tak for din opmærksomhed vedrørende min sag. Jeg vil gerne afklare situationen med min konto igen og anmode om en mere detaljeret gennemgang, da jeg mener, der har været en misforståelse vedrørende brugen af bonussen og de relaterede regler.
Jeg forstår, at min konto blev blokeret på grund af en påstået overtrædelse af artikel 6.4 i vilkårene og betingelserne, som angiver følgende:
"Medmindre andet er angivet (såsom i et velkomsttilbud), er den maksimalt tilladte indsats ved brug af bonuspenge fem (€5) pr. spin eller halvtreds cents (€0,50) pr. indsatslinje, eller dets omtrentlige ækvivalent i territoriets valuta hvor du bor, og dette gælder indtil omsætningskravene er opfyldt."
Jeg vil gerne understrege, at de bonuspenge, jeg brugte, kom fra en velkomstbonus, som udtrykkeligt er nævnt som en undtagelse i samme artikel. På intet tidspunkt blev jeg underrettet om en specifik ændring eller betingelse, der gjorde denne undtagelse ugyldig, så jeg handlede i fuld god tro.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå min sag igen for at afklare denne situation og, hvis det var en fejl, tillade min konto at blive genaktiveret. For mit vedkommende er jeg fuldt ud villig til at samarbejde og give enhver yderligere information, du finder nødvendig.
Mange tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar. Mange tak.
Kære yeiblack33, kunne du angive, hvor præcis du fandt denne version?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
