Spilleren spillede på casinoet og vandt nogle penge. Da han forsøgte at foretage en tilbagetrækning, blev hans konto blokeret. Årsagen til dette er et gammelt pas. Casinoet svarede ikke på denne klage, så vi lukkede klagen som uafklaret.
- Jeg forsøgte at udbetale mine gevinster på min konto, men casumo casino besluttede at fjerne mine brugere og tage mine gevinster, de var ikke enige om at give mig gevinster, fordi jeg havde et gammelt pas, der spekulerer på, hvordan i alverden kan jeg indbetale penge uden nogen personcertifikater, men ingen gevinster af det beløb, jeg vandt. De gav mig heller ikke en chance for at få et nyt ID-kort, der ville være gyldigt. Jeg vil gerne appellere for at få mine penge tilbage.
Kære Ville-pekka,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Efter min mening bør du dog have en chance for at få din konto verificeret med et nyt pas. Kan du venligst uploade skærmbilleder af samtalen med kasinoet? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Ville-Peka,
Jeg kontaktede casinoet. Vi får se, hvordan de reagerer. Du får besked, så snart der er et svar.
Vi vil gerne bede Casumo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Hej Ville-pekka,
Jeg blev lovet et svar fra kasinoet, men det har været for længe. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Uafviklede klager kan påvirke kasinoets samlede vurdering. Hvis casinoteamet beslutter at svare, kan de åbne denne klage når som helst. Jeg er ked af, at dette ikke er et resultat, du håbede på, men casino-ledelsen ændrer muligvis deres mening og åbner sagen igen. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter