HjemKlagesagerCasumo Casino - Spillerens konto blev blokeret, og gevinster annulleret på grund af et gammelt pas.

Casumo Casino - Spillerens konto blev blokeret, og gevinster annulleret på grund af et gammelt pas.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 13

Beløb: 371 €

Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.02.2020 | Uløst : 06.03.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren spillede på casinoet og vandt nogle penge. Da han forsøgte at foretage en tilbagetrækning, blev hans konto blokeret. Årsagen til dette er et gammelt pas. Casinoet svarede ikke på denne klage, så vi lukkede klagen som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
  1. Jeg forsøgte at udbetale mine gevinster på min konto, men casumo casino besluttede at fjerne mine brugere og tage mine gevinster, de var ikke enige om at give mig gevinster, fordi jeg havde et gammelt pas, der spekulerer på, hvordan i alverden kan jeg indbetale penge uden nogen personcertifikater, men ingen gevinster af det beløb, jeg vandt. De gav mig heller ikke en chance for at få et nyt ID-kort, der ville være gyldigt. Jeg vil gerne appellere for at få mine penge tilbage.
file
file
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Ville-pekka,

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Efter min mening bør du dog have en chance for at få din konto verificeret med et nyt pas. Kan du venligst uploade skærmbilleder af samtalen med kasinoet? Det ville være meget nyttigt.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej jeg har desværre ikke skærmbilleder af samtaler?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ville-Peka,

Jeg kontaktede casinoet. Vi får se, hvordan de reagerer. Du får besked, så snart der er et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Så jeg prøvede. Sådan svarede de på min konto

file
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Casumo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Ville-pekka,

Jeg blev lovet et svar fra kasinoet, men det har været for længe. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Uafviklede klager kan påvirke kasinoets samlede vurdering. Hvis casinoteamet beslutter at svare, kan de åbne denne klage når som helst. Jeg er ked af, at dette ikke er et resultat, du håbede på, men casino-ledelsen ændrer muligvis deres mening og åbner sagen igen. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere