Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasumo Casino - Spillerens konto blev blokeret, og gevinster annulleret på grund af et gammelt pas.
Casumo Casino - Spillerens konto blev blokeret, og gevinster annulleret på grund af et gammelt pas.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 19
Beløb:
371 €
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
09.02.2020
|
Uløst : 06.03.2022
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Spilleren spillede på casinoet og vandt nogle penge. Da han forsøgte at foretage en tilbagetrækning, blev hans konto blokeret. Årsagen til dette er et gammelt pas. Casinoet svarede ikke på denne klage, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Ville-pekka
Uregistreret bruger
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Jeg forsøgte at udbetale mine gevinster på min konto, men casumo casino besluttede at fjerne mine brugere og tage mine gevinster, de var ikke enige om at give mig gevinster, fordi jeg havde et gammelt pas, der spekulerer på, hvordan i alverden kan jeg indbetale penge uden nogen personcertifikater, men ingen gevinster af det beløb, jeg vandt. De gav mig heller ikke en chance for at få et nyt ID-kort, der ville være gyldigt. Jeg vil gerne appellere for at få mine penge tilbage.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Efter min mening bør du dog have en chance for at få din konto verificeret med et nyt pas. Kan du venligst uploade skærmbilleder af samtalen med kasinoet? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Ville-pekka
Uregistreret bruger
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej jeg har desværre ikke skærmbilleder af samtaler?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Jeg blev lovet et svar fra kasinoet, men det har været for længe. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Uafviklede klager kan påvirke kasinoets samlede vurdering. Hvis casinoteamet beslutter at svare, kan de åbne denne klage når som helst. Jeg er ked af, at dette ikke er et resultat, du håbede på, men casino-ledelsen ændrer muligvis deres mening og åbner sagen igen. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
.jpg?imageDataId=121628×tamp=1653402907000)
Deaktiver din AdBlock