Spilleren fra Sverige havde flere gange anmodet om at lukke deres konto hos Catcasino gennem live support, men casinoet nægtede at gøre det og tilbød i stedet bonusser. Spilleren var utilfreds med kasinoets RTP og begrænsede spilmuligheder og havde indbetalt SEK 6.000. Kontoen blev til sidst lukket permanent. Vi konkluderede, at spilleren var ansvarlig for deres indskud og spil, og ingen refusion var garanteret. Klagen blev løst.
Jeg har spillet en del på Catcasino, og jeg har haft en del uheld. Jeg ønsker derfor ikke længere at spille på dette casino og har flere gange anmodet om at få lukket min konto via live support. Men de nægter at gøre dette, i stedet forsøger de at tilbyde mig bonusser og andre mærkelige ting. Dette er den mærkeligste interaktion, jeg nogensinde har haft, mens jeg talte med live support på et kasino. Er dette acceptabelt?
Kære Seezoram,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Grunden til, at jeg vil lukke kontoen, er, at jeg synes, RTP'en er ekstremt lav på de spil, jeg har spillet, væsentligt meget lavere end hans andre casinoer. Så kan jeg kun spille hans et et par spilleverandører på kasinoer, for eksempel Nolimt men ikke hacksav og pragmatisk.
Summen af SEK 6.000 er det beløb, jeg har indsat på casinoet, hvorefter jeg besluttede at lukke kontoen!
Det, der virkelig chokerede mig, var, hvor lidet hjælpsom livesupporten var, da jeg ville lukke min konto. De lokkede mig med bonusser gentagne gange i stedet for at hjælpe mig med min anmodning. De ville heller ikke guide mig nogen steder, hvor jeg kunne selvudelukke mig selv, hvilket jeg nu har fundet hos Catcasino.
De skriver også om hvordan jeg kan vinde flere penge ved at bruge forskellige strategier osv. Jeg har aldrig hørt dette før fra nogen live support fra noget andet casino jeg har spillet på
Jeg har selv nu modtaget en besked på whatsapp fra casinoet om den bonus de ville give mig. Den mindst professionelle live support, jeg er stødt på på ethvert online casino, jeg har spillet på, og ekstremt aggressiv markedsføring!
Jeg kan ikke forstå, hvordan dette casino har så høj en vurdering her hos Casino Guru!
I betragtning af deres metoder til at forhindre mig i at lukke min konto og i stedet sende bonusser til mit private nummer for at lokke mig til at spille mere, synes jeg virkelig, du skal anmelde Catcasino for deres uetiske praksis!
Med venlig hilsen
Her er samtalen med livesupporten. Jeg var ret frustreret og lidt ironisk her, hvilket var dumt af mig. Det ændrer dog ikke på, at de nægtede at lukke min konto på min anmodning efter flere opfølgende spørgsmål!
Jeg sendte en anmodning om selv at udelukke mig selv fra at spille på deres casion uden noget svar. Dette var 5 dage siden. Uanset hvad deres strategier er, anser jeg det for at være yderst uetisk i denne branche, at sammen med den absymale respons fra den live support, jeg modtog, kan jeg overhovedet ikke dømme dette casino som et seriøst casino! Genovervej venligst den vurdering, som dette casino har fået på denne side til fremtidige spillere!
Tak
Kære Seezoram,
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen CatCasino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer/ ikke relateret til nogen spilleproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@catcasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd."
Hej!
Vi beklager, at kommunikationen med vores support har givet dig ubehag. Kontoblokering sker efter en bestemt procedure, og vi er virkelig kede af, at vi har forstyrret dig.
Som vi kan se, er din konto i øjeblikket blokeret permanent uden ret til at fjerne blokeringen.
Hey, da "skaden" allerede er sket, er der ikke meget at gøre nu. Det, jeg mest af alt vil fremhæve, er, hvor utroligt uprofessionel live supporten var, og hvordan det afspejles i casinoets behandling af mig som kunde.
Jeg forstår således ikke, hvordan Catcasino kan have så højt et ry og et ry her hos CasinoGuru. Jeg har aldrig stødt på en live support, der delvist nægter at hjælpe mig med min anmodning om at suspendere min konto, men som heller ikke vejleder mig om, hvordan jeg skal fortsætte. Plus de vil foreslå, hvordan jeg i stedet kan "vinde" penge via tips, de giver mig.
Jeg har ALDRIG oplevet dette, ikke EN gang på de 100+ online casinoer, jeg har spillet på.
Det er netop denne behandling, jeg ønsker skal afspejles i, hvordan CatCasion bliver vurderet her på CasionGuru, så andre spillere ikke oplever den samme behandling, som jeg gjorde!
Tak til kasinoet for at bekræfte, at Seezorams konto var permanent lukket.
Kære Seezoram,
Vi mener, at ethvert casino har et incitament til at beholde dig som kunde, og så længe du ikke informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, er spilleren i sidste ende ansvarlig for at indbetale og spille i casinoet.
Da din konto er blevet lukket, og vi ikke mener, at du er berettiget til tilbagebetaling af tabte midler, vil det omtvistede beløb blive justeret, og klagen vil blive lukket som løst. Alle opslag, der kan holdes offentlige, forbliver offentlige. Tak for din forståelse.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med onlinekasinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
