Spilleren fra Tyskland modtog ikke hendes tilbagetrækning. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
CatCasino - Spiller kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 €
CatCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med mit MasterCard den 29. januar og spillede uden bonus, til sidst ville jeg udbetale 500.700 og igen 700 euro. Selvom min konto blev verificeret, bad support om flere dokumenter..... For 2 dage siden betalte jeg 10 euro til min via eZeeWallet catcasino-konto. Efter utallige yderligere forsøg på at bekræfte dette dokument, blev min eZeeWallet accepteret efter 2 dage i dag. Betty fra kundesupport sagde omkring kl. 15.30, at jeg kunne betale. Jeg fik udbetalt 650 euro ud af de 700 euro og med 50 euro heldige Played Charme Deluxe. Da jeg forlod spillet efter 20 minutter med 70 euro, kiggede jeg på transaktionshistorikken for at se, om udbetalingen var blevet afvist igen. Min udbetaling er blevet slettet, ifølge transaktionshistorikken var der aldrig en udbetaling kl. 15:30, jeg kun yderligere 70 euro, som jeg efterlod på catcasino-kontoen gennem de 50 euro, som jeg efterlod på min konto ved udbetaling. Chathistorikken blev slettet, da der aldrig ville have været en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matthesnicole1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Forstår jeg rigtigt, at udbetalingen på 650 € ikke nåede dig, og 70 € er din nuværende casinosaldo? Har du kontaktet casinosupport angående dette problem? Hvad sagde de?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Først og fremmest tak fordi du hjælper mig. Jeg er nødt til at rette mig selv. Da jeg indgav klagen, var situationen, som jeg havde beskrevet den. Da jeg loggede ind på min konto igen et par timer senere samme dag, var det 650 euro se igen. Men de betaler bare ikke ud! Jeg blev verificeret i et stykke tid, i det mindste tænkte jeg, at det skulle sendes til en e-mail-adresse med mit ID. Dette har aldrig været nævnt før, da du skal verificere dig selv i profilen. Jeg har sendt dokumenterne til denne e-mail igen i detaljer og korrekt, som anmodet af support. Jeg håber, at de betaler ud nu. og vil kontakte mig, så snart jeg har et svar fra supporten.
Mfg Matthes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg fik mine penge efter en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Vi beklager ulejligheden, det kan faktisk være, at bekræftelsesprocessen kan tage noget tid. Vi kan se, at din konto er blevet bekræftet, og nu er udbetaling fuldt ud tilgængelig for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matthesnicole1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
