Spilleren fra Østrig er utilfreds med kasinoets ansvarlige spilpraksis. Efter at have lukket deres konto på grund af et spilleproblem, blev deres saldo ikke udbetalt. Vi endte med at lukke klagen som løst, fordi spilleren til sidst modtog deres penge.
Hej!
Jeg indsatte flere hundrede euro på Catcasino! På grund af min spilleadfærd har jeg også lukket denne konto! Selvudelukkelse skulle anmodes om flere gange og blev først gennemført efter truslen om retssager! Nu vil jeg gerne have min kredit på 600 euro udbetalt! Kasinoet har ikke reageret på mine anmodninger i ugevis og har nu informeret mig om, at de ikke vil behandle min udbetaling, fordi min konto er blevet lukket! Dette casino driver ikke kun ulovligt spil (Østrig), men ignorerer alle regler for spillerbeskyttelse og forsøger på denne måde at tvinge spillere til at fortsætte med at spille! Juridisk og moralsk nederste skuffe, i betragtning af at en konto blev lukket på grund af ludomani!
Kære Ares1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Grænser
Tabsgrænse tillader en spiller at indstille den maksimale tabsgrænse for den valgte periode. Der er altid mulighed for at ændre tabsgrænsen, men den træder i kraft i overensstemmelse hermed:
Ændring af grænsen til mere restriktiv træder i kraft med det samme
Ændring af grænsen til mindre restriktiv træder i kraft 48 timer efter ændringen.
Skriv venligst til support@catcasino.com for at udelukke dig selv. "
Kan du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Forstår jeg rigtigt, at du indsatte €600, efter at du sendte den første anmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina! Jeg udtrykte mig åbenbart dårligt! Jeg lavede flere indbetalinger! Jeg anslår i alt omkring fire til fem hundrede euro! Jeg har også spillet der i lang tid! Og da jeg lukker alle mine konti på alle kasinoer, lukkede jeg også denne konto! Resterende kredit er 600 euro! Så lidt mere end jeg indsatte! Jeg sender gerne screenshots! LG
Hej Kristina
Jeg indsendte skærmbilleder som anmodet! Dette viser, at selvudelukkelsen blev eftertrykkeligt krævet! Disse viser også, at udbetalingen blev anmodet om flere gange, og at den blev afvist af kasinoet (fordi jeg lukkede kontoen!). Adskillige udbetalinger blev registreret gennem systemet, før kontoen blev lukket! Alle blev afvist uden kommentarer på trods af vellykket bekræftelse!
Tak for støtten
Hej med dig!
Vi er meget kede af, at situationen er blevet sådan. Mens spilleren blev blokeret på hans anmodning, var det svært at trække sig tilbage. I øjeblikket forhandler vi via post med spilleren om at føre hans penge på 600 EUR til IBAN.
Hvad er der at forhandle! Kontoen er bekræftet! Alle dokumenter blev sendt flere gange! Nogle gange svarede de ikke engang på e-mail-forespørgsler! Alt er dokumenteret med screenshots! Selvudelukkelse skulle anmodes om flere gange og blev kun gennemført efter trusler om retsforfølgning! Catcasino er dette tilgangen til dets velrenommerede kasinoer?
Kasinoet sender mig nu flere e-mails, der fortæller mig, at min konto ikke længere kan åbnes! 1.) Jeg vil ikke åbne min konto på grund af min spilleadfærd og 2.) Jeg ville ikke spille på et kasino, der alligevel kun forårsager problemer!
Alt jeg ønsker er min resterende saldo! Og om nødvendigt vil jeg sagsøge dette gennem min retsbeskyttelsesforsikring! Hvis casinoet ikke har en gyldig licens til Østrig, bliver det en dyr proces!
Mange tak Ares1981 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ares1981,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Kære CatCasino team,
Kan du venligst opdatere os om situationen her?
Vær hilset,
I går blev udbetalingen gennemført til IBAN-spiller, tjek venligst din konto.
Tak til CatCasino-teamet for opdateringen.
Kære Ares1981,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Få betalt i dag!
@CasinoGuru: tak for din hjælp! Uden dig ville udbetalingen sandsynligvis ikke være blevet gennemført!
@CatCasino: hvis du læser alle dine anmeldelser på internettet, vil du hurtigt se, at de problemer du nævnte er systematiske! Er det dårlige ry det værd for dig?
Hej Ares1981,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
