Spilleren fra Tyskland forsøgte at aktivere en bonus, men kasinoet beskyldte ham for at åbne mere end én konto. Kasinoet informerede os senere om, at spilleren ikke havde nogen anden konto, derfor markerede vi klagen som løst.
Kære neiliyoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Indsatte du penge på din casinokonto? Kan du rådgive, om disse beskyldninger på en eller anden måde påvirkede saldoen med rigtige penge?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Nej, der er ikke indbetalt penge endnu, det var egentlig planlagt at tage velkomstbonussen efter bonussen og indbetale noget, men efter direkte påstande undgik jeg casinoet.
Hej med dig,
Vi er meget kede af at høre om denne situation. Efter en detaljeret undersøgelse blev det afsløret, at du virkelig ikke havde duplikerede konti.
Vi har forberedt en god bonus til dig, og vi håber, at du ikke vil støde på flere vanskeligheder på vores side.
For at få din bonus skal du kontakte vores online chatrum på siden.
Hej,
Jeg forsøgte at få bonussen via livechatten, men jeg fik at vide, at chatadministratorer ikke kan give en bonus.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Neiliyoo, desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at kreditere dig en bonus. Da dette problem ikke påvirkede dine penge med rigtige penge, og anklagerne om at åbne flere konti er blevet fjernet, vil vi nu betragte denne sag som løst. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
