Spilleren er ikke i stand til at få sin saldo, da han blev bedt om at bekræfte sin betaling med en indbetaling, som ville kræve en ekstra indsats. Spilleren trak deres gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
CatCasino - Spilleren er ikke i stand til at få sin balance.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 95 €
CatCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en indbetaling på kasinoet på en chipmobil. Spillede den påkrævede genbrug og bekræftede min konto.
Men kasinoet nægter at hjemtage mine gevinster. Først beholdt de venligt alle mine bankoplysninger og lovede at foretage en manuel hævning. Jeg ventede mere end en uge og spurgte bagefter. Dernæst oplyste de, at det ikke var muligt at hæve, og krævede at foretage en ny indbetaling med enten en online tegnebog eller bitcoin for at ændre betalingsmetoden. (Jeg synes, det er urimeligt, fordi minimumsindbetalingen er € 10, og genanvendelsen er 3 gange, med andre ord, jeg skal betale € 30 for at få gevinsten for mig selv)
Jeg har også tydeligt angivet i kasinoets instruktioner, at der står, at "casinoet udbetaler gevinster primært ved indbetalingsmetode, men hvis dette ikke er muligt ved bankoverførsel eller endda i en anden valuta (dvs. Bitcoin). Men kasinoet reagerer ikke ved indbetaling af overskud kan moderen udbetales.
Jeg har også forsøgt at få deres vejledere med, men de skal høre vigtigere ting end mine problemer.
Dernæst informerede jeg kasinoet om, at jeg ønskede at lukke min konto og vedhæftede en sektion til deres kontovilkår og -betingelser, som tydeligt angiver, at pengene på kontoen vil blive refunderet enten ved at bruge en indbetalingsmetode eller en anden mulig betalingsmetode eller endda en anden valuta .
Så nu er min konto lukket, og der er ingen penge tilbage. Kundeservice nægter stadig at betale mit overskud, og vejledere er ikke interesserede.
Er der noget tilbage at gøre? Beløbet er lille, men jeg tror stadig, det tilhører mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jylppis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CatCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen? Siden hvornår er din konto lukket? Svarer casinoet dig stadig, siden de lukkede din konto? Har du lige lukket det eller bedt om en selvudelukkelse?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Tak fordi du svarede mig.
Jeg anmodede første gang om hjemsendelse den 11. februar 2022
Først lovede de en manuel hævning, og jeg sendte alle mine bankoplysninger til dem, men senere sagde de, at det ikke var muligt at hæve.
Min konto har været lukket siden den 9. marts. Jeg anmodede selv om kontolukning, fordi der var et afsnit i instruktionerne og vilkårene, der sagde:
14.2 Når du anmoder om, at din konto lukkes i overensstemmelse med afsnit 14.1, refunderer vi den resterende saldo på din konto i overensstemmelse med afsnit 13.3.
14.4 Når vi betaler den udestående saldo på din konto, vil vi bruge den samme betalingsmetode, som du angav, da du registrerede din konto, eller enhver anden betalingsmetode, vi med rimelighed måtte vælge.
Jeg ville ønske, at de ville have betalt mine gevinster, da jeg lukkede min konto.
Nu har casinoet ikke svaret i flere dage. Og jeg har på intet tidspunkt modtaget nogen direkte svar fra dem på noget spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jylppis,
Jeg er ret sikker på, at casinoet alligevel vil bede om en anden betalingsmetode, som stadig kan kræve minimumsindbetalingen for at bekræfte den. Omsætning af depositum er for at forhindre hvidvask, som du stort set sprang over med kontolukningen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jylppis,
Jeg gennemgik klagen og vil hjælpe dig fra nu af.
I tilfælde som dette er det ofte den bedste fremgangsmåde at indbetale det krævede minimumsbeløb for at få lov til at hæve.
I den situation, hvor du kun behøver at indbetale på grund af betalingsmetoderestriktioner, og casinoet er kundeorienteret, er der ofte ikke behov for at satse indskud for at kunne hæve. I dette scenarie ville du ikke skulle satse 30€, men kun skulle indbetale minimumsbeløbet på 10€. Tillad mig at stille et par spørgsmål.
Fortalte kasinoet dig, at indbetalingen skal satses, eller antog du kun, at dette var tilfældet?
Hvis kasinoet ville tillade genåbning af din konto, ville du overveje at indbetale minimumsbeløbet til kasinoet for at hæve dine gevinster under sådanne omstændigheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for svaret.
Jeg har stillet kasinoet et spørgsmål om denne genbrug af depositum, men jeg har ikke modtaget et svar. Spørg kun om at foretage en ny indbetaling. Så jeg antog, at genbrug ville ske.
Det største problem her er, at kundeservice ikke besvarer nogen spørgsmål direkte, men omgår svarene, så de ikke tager ansvar for, hvad de siger.
Jeg kunne lave et depositum på € 10, hvis det ikke skal genbruges, og jeg kan hæve det med det samme. For efter denne oplevelse vil jeg ikke længere spille et enkelt spil på dette Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Jylppis.
Jeg kontakter casinoet og ser, hvordan de kan hjælpe med at løse dit problem.
CatCasino, kan du rådgive, hvordan man aktiverer udbetaling af Jylppis' gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jylppis!
Tak for din anmodning.
Vi beklager ulejligheden, vi havde nogle tekniske problemer med IBAN-udbetalingen, men vi arbejder allerede på din anmodning, og vi har sendt dig bekræftelsesmailen for at afklare bankoplysningerne og afventer dit svar.
Med venlig hilsen Cat Casino!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Cat Casino-teamet for dit svar. Vi sætter pris på din indsats for at finde en måde at returnere Jylppis' resterende saldo på.
Kære Jylppis,
fortæl os, hvis du oplever problemer med den metode, kasinoet foreslår, og jeg ønsker dig held og lykke med at hæve din resterende saldo. Hold os orienteret om resultatet. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jylppis og Tomas!
Udbetalingen lykkedes fra vores side, og spilleren er velkommen til at tjekke Bitcoin-pungen.
Mange tak for dit samarbejde.
CatCasino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen Tomas!
Jeg fik endelig hævet mine gevinster. Dette ville næppe have været muligt uden din hjælp. Fordi kasinoet ikke samarbejdede med mig tidligere.
Men nu er sagen heldigvis i orden.
God efterfølger 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst, Jylppis! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
