Spilleren var ikke i stand til at hæve sine gevinster eller spille, da kasinoet hævdede, at spilleren var fra et begrænset land. Selvom spilleren blev tilbudt at foretage en tilbagetrækning, brugte han til sidst saldoen på spil. Vi endte med at afvise klagen.
Jeg prøvede dette casino for første gang. Jeg lavede en lille første indbetaling og endte med at være omkring 200 euro. Jeg uploadede dokumenter til KYC, efter at de blokerede mig for at komme ind i ethvert spil. .. Da jeg bad live-hjælp om, hvad der skete, fik jeg at vide, at jeg havde nægtet adgang, da mit identifikationsdokument angav et EU-land, der er begrænset på dette websted.
Nu siger T / C, at dette casino byder spillere fra Irland velkommen, som jeg er, bare at jeg blev født i en anden EU-stat. Men jeg er bosiddende i rep. af Irland i 11 år nu. Jeg har brugt mange casinosider, selvfølgelig tilmeldt mig som en irsk spiller og været fra IE, og jeg har nogensinde haft et problem med at passere KYC, ved at være født ellers eller have et pas, der er udstedt af autoritet fra en anden EU-stat , men de deied det.
Jeg forsøgte at ringe til dem, at det ikke betyder noget, hvad der er mit fødeland, men jeg er fra Irland, og reglerne siger, at spillere fra Irland er velkomne. de syntes ikke at være ligeglade med min tilvejebragte adresse, der tydeligt viser adresse i Irland .... så for første gang oplevede mit pas ikke at blive accepteret, jeg sendte dem et andet ID-dokument - denne gang var det mit irske kørekort .. for at de kunne bruge det ... men de var ligeglade ... Jeg gav:
Irsk kørekort,
IRSK bankkontoudtog (som bevis på adresse her i IE
mit skattebrev, udstedt af det irske skattekontor (bare for at sikkerhedskopiere min poa)
en selfie, der holder min licece, taget her i IRLAND 😀 😀
men alt det bragte mig ingen steder.
Så min konto var tilbage med 198eur balace, at jeg ikke kan trække mig tilbage nu og med blokeret adgang til spil, så jeg kunne bruge balace ved at spille.
Så selvom jeg tror, jeg ikke har brudt enhver regel eller T / C-punkt, vil jeg virkelig sætte pris på enhver hjælp, for at løse dette problem, tror jeg, at enten min accout skal blive godkendt og låst op ... eller i det mindste så skal de betale min 200 euro balance, som jeg havde lavet, ved at spille op, indtil de besluttede, at de ville være det første online casino, der vil sætte begrænsninger baseret på, hvor du er født, eller hvad er din oprindelse 😀 ... selvfølgelig selvfølgelig ikke så stor, at det er nævnt i T / C'er .. der er kun de lande, som du har lov til at REGISTRERE OG SPILE fra 🙂 ...
vær så venlig at hjælpe mig ....
ser frem til at høre fra jer ...
TAK!
Kære imizzz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Før vi prøver at kontakte kasinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere. Hvor længe siden de nægter at betale dig ud? Kan du stadig logge ind på din casinokonto? Har du stadig kontakt med kasinoet, og hvis ja, gav de dig noget rimeligt argument for deres beslutning?
Hvis du har et andet relevant dokument, der kan understøtte din sag - som et bevis på, at du bor i Irland eller anden kommunikation mellem dig og kasinoet - bedes du sende det til nikolas.b @ casino.guru.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak fordi du kom tilbage til mig .. Jeg vil prøve at kigge sammen alt relevant og e-maile dig senere i løbet af dagen. Tak igen.
For at besvare de stillede spørgsmål og udfylde dig med flere detaljer .... Håber noget af dette er nyttigt for dig:
1. "Hvor længe siden de nægter at betale dig ud?"
Nu teknisk set var der INGEN samtale om tilbagetrækningen. Da det viste sig, at de ikke tilbyder en metode til at trække tilbage til kredit- / betalingskort, ville jeg være i stand til at anmode om en, kun til ewallet " ezeewallet " eller til crypto currecy tegnebøger. MEN for at kunne bruge det beder de om, at det tidligere er blevet registreret som din indbetalingsmetode. så da jeg foretog min første indbetaling fra betalingskort, ville jeg skulle foretage en anden indbetaling ved hjælp af e-tegnebog nu for at bruge den til at trække ... MEN nu har de begrænset min konto, så selv det er ikke en mulighed længere.
Da jeg under tvisten på et tidspunkt forsøgte at spørge, hvad er mine muligheder for at få min saldo trukket tilbage. så agenten sagde, at det ikke er i hendes kompetence, og hun kunne ikke hjælpe mig med det.
2. Kan du stadig logge ind på din casinokonto?
JA. bare ikke i stand til at få adgang til noget spil med rigtige penge .... De har en underlig måde at begrænse andens konto på. Jeg antager, de tilføjer dem bare til "selvudelukket kontoliste" uden dit samtykke .... på den måde kan du log ind, men u kan ikke få adgang til eller gøre stort set noget, da meddelelsen dukker op og siger, at du er selvudelukket (se vedhæftet immage "fejlmeddelelse.jpg)
3. Har du stadig kontakt med casinoet, og hvis ja, gav de dig noget rimeligt argument for deres beslutning?
Nej jeg er ikke. ... i starten holdt de forsøg på at bebrejde TEKNISKE problemer ved min afslutning..og ingen syntes at vide, hvordan min konto kom på listen over udelukkede konti. Jeg fik besked på at rydde min cache 😄 igen og igen, da jeg forsøgte at rejse problemet igen hver anden time. Derefter, efter næsten en dags indsats, blev jeg endelig informeret om, at alt dette skyldtes, at min konto var begrænset, da den blev brugt fra et begrænset land. Selvfølgelig blev jeg forvirret og spurgte, hvordan er det, hvis regler siger, at det accepterer spillere fra Irland. Det var da det største chok fik mig, da hun sagde, at beviset på ID-dokument, som jeg har uploadet, antydede, at jeg ikke var fra Irland. -Jeg kæmpede for ord, som jeg aldrig før havde stødt på sådan en analfabetisme i mit liv ... Men tilsyneladende var det den officielle beslutning.
Så spurgte, hvad er mine muligheder for at trække min eksisterende balace tilbage, hun svarede, at det ikke er i liveagenters kompetence, og hun ville ikke være i stand til at hjælpe mig med det ..... og have en dejlig dag, hvis jeg ikke havde flere spørgsmål. .. SÅ DET ER DER DER BLIVER NU ...
godt et sted midt i alt det, jeg også sendte dem min irske dri''vers licens og foreslog at bruge det som mit bevis på id, da det ikke "angiver" noget andet land, (også angivet som accepteret KYC-dokument), hvis mit oprindelsesland og fødsel viser, at der er et problem.
Jeg forsøgte også at uddanne dem lidt ved at forklare, at dette dokument er udstedt i EU-medlemsland og skal accepteres i hele Europa som lig med et, der er udstedt i ethvert andet EU-land, ved EU-LOV! Og det er grunden til, at jeg ikke har pligt til at ansøge om et irsk pas. Selv hvis jeg emigrerede hertil for 11 år siden, ville jeg stadig have mit pas / ID-kort fra mit hjemland og fødsel. Som det er for enhver polsk, fransk, tysk, romersk, italiensk eller ALLE anden europæisk statsborger, der bor i ethvert andet EU-land.
Jeg finder det underligt, at der er mennesker, der ikke kender sådan noget og endnu mere - arbejder i enhver international kundeserviceafdeling.
MEST VIGTIGE faktum - Jeg er registreret på omkring 70% (vildt gætte, men dosens og dosens) kasinosider, der accepterer irske spillere, jeg har bestået KYC på hvert sted ved hjælp af det samme ID-kort uden problemer ... især fordi bevis på ID - kræves for at bevise din identitet !!!!, ikke det land du bor i. !!
PS jeg sender også nogle bits, som jeg troede kunne være relevant for den leverede e-mail.
TAK SKAL DU HAVE!!
Mange tak, imizzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid
Hej imizzz,
Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere CatCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak.
Godt værdsat.
Håber dette kan løses let, og al misforståelse kan glemmes. 🙂
Vi vil gerne bede CatCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej imizzz,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej!
Spilleren blev tilbudt at foretage en udbetaling til enhver tilgængelig metode på sin konto - 04.08.2021. Penge på saldo blev brugt til at foretage væddemål - 08-08.2021 - 00:32:05. Han spillede PlaynGo Book of Dead-spillet.
Spilleren blev blokeret den 20.12.2021. Kunden blev ikke refunderet, da pengene var tabt.
Luk venligst denne klage.
Kære CatCasino,
Betyder det, at spillerens saldo på €198 blev refunderet, og han brugte den på spil?
Hej.
Nej, du har ikke helt ret, 198 euro var tilbage på spillerens konto.
Efter at han mistede disse midler.
Kære CatCasino team,
Jeg forstår nu, tak. Da spilleren blev tilbudt at foretage en tilbagetrækning lige efter denne klage blev lukket første gang, men han mistede balancen ved at spille spil, er jeg bange for, at vi er tvunget til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
