CatCasino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen er forsinket.

På trods af gentagne anmodninger lukker kasinoet ikke min konto. Jeg har spurgt flere gange, men der er intet svar på mine mails (der er nu gået 4 dage).

Dette virker tilsyneladende kun, hvis du starter en klage hos Casinoguru.

Kære cc122,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

LUKNING OG AFSLUTNING AF DIN HANDLING

.

14.1 Forudsat at der ikke er nogen udestående saldo på din konto, har du ret til at lukke din konto og opsige vilkårene for brug til enhver tid ved at give os mindst fireogtyve timers varsel kl. support@catcasino.com :

 

14.1.1 angive dit ønske om at lukke din konto; og

14.1.2 med angivelse af årsagerne til, at du ønsker at lukke din konto, især om du gør det på grund af bekymringer om dens brugsniveau.

Vi vil svare på din anmodning ved at bekræfte lukningen af ​​din konto og datoen, hvor en sådan lukning træder i kraft inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsat vil være ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er effektueret af os ( og på et sådant tidspunkt ophører vilkårene for brug).

14.2 Hvis vi modtager en anmodning om at lukke din konto i overensstemmelse med paragraf 14.1, vil vi, i henhold til paragraf 13.3, refundere dig hele saldoen på din konto.

14.3 Efter enhver lukning af din konto i overensstemmelse med denne paragraf 14 er vi berettiget (uden at begrænse vores rettigheder i henhold til paragraf 14.6) til at tilbageholde fra betalingen af ​​saldoen på din konto: a) på grund af hemmeligt samarbejde, bedrageri , bedrageri, bedrageri og kriminel aktivitet); b) på grund af brud på brugsbetingelserne; c) af andre årsager angivet i brugsbetingelserne; eller d) som krævet af lov eller regulering.

14.4 Når du refunderer en ubetalt kontosaldo, vil vi bruge den samme betalingsmetode, som du angav, da du registrerede din konto, eller enhver anden betalingsmetode, som vi med rimelighed måtte vælge.

14.5 Hvis du har lukket din konto, kan vi under visse omstændigheder genåbne din konto med de samme kontooplysninger som før, hvis du beder os om det. I et sådant tilfælde, selvom din konto vil have de samme kontooplysninger som før, vil den være underlagt de vilkår for brug, der er gældende på datoen for en sådan genåbning og eventuelle tidligere betalinger (herunder, men uden begrænsning, bonusser eller forfaldne gevinster) ikke længere er gyldige.

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Kære kunde,

Vi har ikke tidligere set dig anmode om at blokere din konto i chat eller mail. På grund af det faktum, at du efterlod en klage på forummet, har vi blokeret din konto.

Med venlig hilsen Catcasino-teamet.