Spilleren fra Frankrig havde forsøgt at hæve penge siden den 11., men alle anmodninger blev annulleret, og pengene var endnu ikke ankommet. Support reagerede ikke og kunne enten ikke give oplysninger eller afbryde forbindelsen til chatten. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og en bonus blev givet som kompensation. Men bekræftelse af modtagelse fra spilleren var stadig afventende, hvilket førte til den potentielle afvisning af klagen.
Siden den 11. har jeg forsøgt at hæve penge, men anmodningerne bliver ved med at blive annulleret, og pengene er ikke ankommet. Det er nu den 13. og stadig ingen penge! Supporten reagerer ikke og kan enten ikke give nogen oplysninger, eller også afbrydes chatten.
Kære evgenii08011997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, der var hævninger i dette casino, en fuldt verificeret konto, pengene er ikke bonus, jeg lavede en indbetaling og vandt
Jeg er fra Rusland, og dit websted fungerer bare ikke uden en VPN.
Hej!
Som vi kan se, blev din tilbagetrækning behandlet med succes fra vores side, pengene burde allerede være modtaget af dig.
På grund af disse vanskeligheder har vi betragtet en bonus til dig som en kompensation, som allerede er i afsnittet "Mine bonusser". Vi beklager ulejligheden.
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
evgenii08011997 , kan du venligst fortælle os, om du har modtaget gevinsterne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
