Spilleren fra Rumænien klager over ikke at have modtaget en cashback på 10% på sit indskud på 1000€, som casinoet annoncerer. På trods af kvalificeret til dette tilbud, har casinoets support ikke løst problemet og har ydet utilfredsstillende service. Casino svarede, at tilbuddet blev krediteret, og spilleren gennemførte senere omsætningen af bonussen med succes. Vi afviste imidlertid klagen, fordi spilleren ikke kunne give en bekræftelse på, at problemet var løst.
Jeg har indbetalt omkring 1000€ i løbet af den foregående uge. (29.01 - 04.02 // 2024) og de har cashback hver mandag.
Jeg havde ingen udbetalinger, ingen gevinster. Kun tab. I deres vilkår står der, at jeg skal have et tab på minimum 5000 RUB (50 dollars), hvilket jeg gjorde!
Mit problem er, at de ikke udstedte min cashback i dag, på mandag, som de siger, de gør. Jeg burde modtage mindst 10% for 1000€.
Deres support via chat er fuldstændig ubrugelig, en af dem sagde endda, at de ikke har cashback på platformen.
De bliver ved med at forsinke mig med at sige, at de har eskaleret problemet til et teknisk team, uden at give mig noget solidt svar.
Jeg synes, det er uretfærdigt, at de bliver ved med at nægte at udstede en cashback, som DE ANNONCERER.
Og deres støtte? Det er forfærdeligt!!! Ingen af dem var hjælpsomme, de ser ikke ud til at have nogen sund fornuft eller forstår engelsk.
Kære Halex99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CatCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst præcisere, at dette er den bonus, du forsøgte at aktivere på din konto?
Har du aktiveret andre bonusser, når du spiller i casinoet med den foregående uges indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Nej, deres cashback-system behøver ikke et klik på tilmeldingsknappen. Det fungerer baseret på tab, da de annoncerer, hvis du mister penge nok, den følgende uge, på mandag, får du et cashback. MEN det er faktisk procentdelen for tab på mere end 25.000 RUB.
Jeg brugte kun en 100% bonus til et indskud på 20$, men det blev ikke satset, det gik tabt. Så det blev aflyst. Intet andet
Jeg havde cashbacks fra dem før, uden at jeg klikkede på noget, vedhæftede jeg bevis på, hvad de annoncerer, og hvad jeg har modtaget tidligere.
Hej.
Vi beklager ulejligheden, på grund af tekniske årsager blev bonussen ikke vist, men i øjeblikket er problemet løst, og cacheback er tilgængelig for dig.
Den skal vises i sektionen "Mine bonusser", du skal bare aktivere den. Bonussen vil være tilgængelig i dit personlige kabinet indtil 23:59 07.02.2024 UTC.
Tak til begge parter for svaret.
Kære Halex99,
Fortæl mig venligst, hvis vi kan overveje at problemet er løst.
Vi har tjekket spillerens konto og ser, at han allerede har brugt den cashback, der blev tilbudt ham, og også med succes satset indsatsen fra bonussen, hvorefter midlerne blev overført til den rigtige saldo.
Kære CatCasino
Jeg sætter pris på dit svar.
Vi venter på spillerens bekræftelse, ellers vil spillerens klage blive afvist efter 14 dages manglende respons.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
