Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCatCasino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret på kontoen.
CatCasino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Can$50
CatCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
28.02.2024
|
Løst : 08.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Spilleren fra Quebec havde indbetalt CAD 50$ til Cat Casino, men kreditten var ikke dukket op på hans konto. På trods af at han havde fremlagt nødvendige bankbeviser, var han blevet ved med at modtage svar om, at transaktionen var afventende. Kasinoet havde anmodet om en betalingskvittering med et tidsstempel for at finde transaktionen. Efter at spilleren havde udtrykt sin utilfredshed, havde kasinoet identificeret og krediteret betalingen, undskyldt ulejligheden og tilbudt 50 gratis spins som kompensation. Spilleren havde derefter anmodet om, at hans salgsfremmende bonus på 200 % og 100 gratis spins blev opdateret. Kasinoet havde forklaret, at den indledende bonus ikke kunne aktiveres teknisk, da spilleren havde afmeldt den, men de aktiverede en anden bonus i stedet. Problemet var til sidst blevet løst til spillerens tilfredshed.
Jeg foretog en indbetaling på CAD 50$ på Cat Casinos hjemmeside den 23. februar 2024. De indbetalte aldrig mine penge og bliver ved med at fortælle mig dette:
For yderligere behandling af din anmodning bedes du angive følgende oplysninger: Et certifikat/check/kvittering fra banken med den endelige (vellykkede) betalingsstatus. Du kan finde kvitteringen i afsnittet "Transaktionshistorik". Det skal indeholde: - dato og tidspunkt for betaling;
Jeg har sendt dem, hvad de bad om, betalingsbevis fra min bank. Jeg har adskillige gange via chat og e-mail bedt dem om at betale mig, men alligevel vender de tilbage med de samme grunde til ikke at betale.
De bliver ved med at svare det samme som min transaktion afventer. Du kan se på det vedhæftede billede, at transaktionen er gennemført og omtalen 'afventer' ikke længere vises. Min bank, CIBC, bekræftede, at dette er beviset, de skal fremlægge fra transaktionshistorikken. Jeg har spillet på flere casinosider, hvor jeg har foretaget betalinger med det samme kreditkort, og så snart jeg indbetaler, er mine penge på casinoets hjemmeside, og jeg kan begynde at spille med det samme. Det er første gang noget lignende er sket. Dette websted er meget mistænkeligt, det er ejendommeligt, at du anbefaler dette websted. Jeg har endelig læst flere kommentarer på dit websted, og mange er i samme situation som mig. Jeg bad dem om at annullere mit depositum, men de nægtede. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne løse mit problem.
Hav en god dag !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. Processen med at slette transaktionen manuelt kan være en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller returneret tilbage til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Vi er klar til at hjælpe spilleren og ordne denne situation, men til dette har vi brug for, at han fremsender en betalingskvittering, hvor vi kan se datoen på den check, der er knyttet til spilleren, samt betalingstidspunktet. Uden tiden kan vi ikke finde denne overførsel af midler.
Så snart checken med betalingstidspunktet er givet, vil anmodningen straks blive overført til værket, og vi vil helt sikkert løse dette problem.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
De har allerede det bevis, at banken giver mig undtagen tiden på det, aldrig se noget lignende i flere år. Jeg spiller på flere andre casinosider, og når jeg laver en indbetaling, har jeg straks mine penge at spille. Jeg betaler med det samme kreditkort, som jeg indbetalte til dette (fidus)firma.
Tank dig for at følge. Jeg håber, at du holder op med at anbefale dem. Der er mange mennesker, der er i samme situation som mig, når det er tid til at blive betalt. Se på kommentarerne på dit websted.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Hej. Vi er meget kede af, at denne situation er sket for dig. Desværre er det rigtig svært at identificere en betaling uden tid, da der er mange transaktioner i gang på samme tid.
Vi har registreret din betaling, og den er allerede blevet krediteret din saldo. Vi beklager endnu en gang.
Vi vil gerne tilbyde dig en kompensation for denne situation på 50 freespins, hvis det er interessant for dig, så lad os det vide i denne klage.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Jeg glemte at fortælle dig, at du krediterede mig de 50$ i New Zealandsk valuta og ikke i canadiske penge?
Jeg ville også fortælle dig, at jeg ved en fejl afmeldte abonnementet fra den første bonus og troede, at jeg var nødt til at gøre det for at min indbetaling kunne foretages. Tak for at løse denne situation. Første bonus 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Dit indskud blev krediteret med et beløb på 50 NZD i overensstemmelse med beløbet for den faktiske modtagelse.
Bonus, som du skrev i klagen for at aktivere, er ikke teknisk mulig, da du afmeldte den, og den forsvandt fra den tilgængelige for din konto. Vi har dog aktiveret en bonus for den første indbetaling, som er til stede i vores casino, den er 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
