Spilleren fra Ungarn havde foretaget en indbetaling på 11 euro til kasinoet, men midlerne dukkede ikke op på deres konto og manglede i banken. Efter at have kontaktet live chat og ventet en time, modtog de ringe sikkerhed for, at problemet ville blive løst. Problemet blev til sidst løst, da de 11 euro blev krediteret til spillerens casinokonto. Efter dette besluttede spilleren at lukke sin konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Først, undskyld mit engelsk!
Jeg lavede mit første indskud på 11 euro, men jeg fik det ikke på cat casino-kontoen.
Mine penge er væk fra min bankkonto.
Jeg kontaktede live chat med det samme, men jeg ventede en time, og til sidst fortalte de mig, at det ville ordne det, finansafdelingen...
Jeg tror ikke på dem.
Svindel site.
Jeg sendte screenshot om "tinget".
Kære Laosz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej! Tak for den hurtige reaktion. I mellemtiden krediterede de mig (kasinokonto) de 11 euro, men efter et kort spil besluttede jeg at lukke min konto der. Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen.
Hej
Vi beklager virkelig, at din indbetaling blev forsinket. Vi beklager ulejligheden. Vi er også kede af, at du besluttede at lukke din konto, men vi er ansvarlige for hver spillers beslutninger og holder os til det.
Kære Laosz,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
