Spilleren fra Tyskland formåede at registrere og indbetale tusindvis af euro på et kasino, mens han blev selvudelukket i et tilknyttet casino. Spilleren besluttede at anmode om en tilbageførsel af sine indskud og bad os lukke klagen.
Dette casino, eller rettere sagt de to casinoer, Gama og Cat, er faktisk det samme og fungerer helt uagtsomt. På trods af at jeg var en selvudelukket spiller, kunne jeg registrere mig på dette casino, selvom ledelsen selv havde indført et forbud på grund af min spilleafhængighed. På ingen tid endte tusindvis af euro i dette casino. For at gøre tingene værre, under mit tilbagefald, stjal jeg en kollegas kreditkort og brugte det til at indbetale penge uden problemer i dette casino. Det har min kollega naturligvis anmeldt til politiet. Jeg nævnte for politiet navnet på det kasino, hvor jeg havde satset pengene væk. Politiet var og er overbevist om, at kasinoet er forpligtet til at tilbagebetale indskuddene. Derfor sendte jeg en e-mail til kasinoet og anmodede dem om primært at refundere indbetalingerne foretaget med det stjålne kreditkort. I stedet for at samarbejde, hvilket de burde i henhold til deres licens, lavede kasinoet mig til grin. De krævede bevis for mit længe bekræftede kreditkort, men ønskede ikke at vide noget om det stjålne. Da de ved, at de skal refundere, forsøger de at forsinke processen ved at holde mine oplysninger fanget i en KYC-løkke. Da jeg bad om kontaktoplysninger, for eksempel et telefonnummer, som jeg kunne give efterforskningsofficeren, var der ingen reaktion. De ved, at det, jeg gjorde, også er et juridisk problem for kasinoet. Men hvis de mener, at de kan trække dette ud, vil jeg iværksætte en tilbageførsel på mit kort og også anbefale politiet og min kollega at gøre det samme med hans kort. For i dette tilfælde har begge parter ret til at kræve pengene tilbage. Jeg har ret, fordi det blev bevist, at jeg var selvudelukket, og min kollega har ret, fordi jeg stjal hans kort og adgangsoplysninger. Hvis Gama, eller rettere sagt, Cat Casino mener, at de er villige til at betale de ekstra tilbageførselsgebyrer, så vær min gæst. Jeg forsøgte at løse dette problem i mindelighed. I min tidligere e-mail til Gama nævnte jeg specifikt min spilleafhængighed, og kontoen blev derfor lukket. Da begge disse kasinoer opererer under samme ledelse, holder undskyldningen om, at de er forskellige, ikke gyldighed. Disse to kasinoer er en og samme, hvilket var tydeligt, da supporten henviste mig til Cat Casino for selvudelukkelse. Helt ærligt, jeg forstår ikke, hvordan disse casinoer kan have et så højt sikkerhedsindeks hos dig. For hvis jeg stadig kan spille på trods af at jeg er selvudelukket, har det intet med sikkerhed at gøre. Og under punkt 13 i deres T&C'er er tilfældet med stjålne kreditkort tydeligt beskrevet, hvor det står, at væddemål skal refunderes.
Hej Tomas, titlen Klage er faktisk ikke korrekt Cat Casino og Gama Casino er ikke kun forbundet med hinanden, men en og samme casino ledelse er den samme licens er den samme alt er det samme de to casinoer er faktisk 1 casino
Kære 2pfkdnyqj4,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af det, du går igennem.
Lad mig først understrege, at vi ikke beskæftiger os med spørgsmål vedrørende en tredjepartsindbetaling. I denne sag kan vi ikke hjælpe dig. Vores anbefaling vil være, at din ven kontakter casinoet for at informere dem om situationen og anmode om, at hans penge bliver returneret til ham.
For det andet, tillad mig at stille dig et par spørgsmål vedrørende din selvudelukkelse, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at du informerede Gama Casino om din spilleafhængighed den 8. juni 2023, og efterfølgende blev din konto blokeret?
Kan du fortælle, hvornår du informerede Cat Casino om dine spilleproblemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er rigtigt, jeg informerede Gama om min afhængighed den 8. juni og kontoen blev lukket som et resultat, jeg behøvede ikke at informere Cat Casino i dette tilfælde, da en udelukkelse fra Gama også gælder for Cat, da disse to casinoer ikke er som de fleste andre. Kasinoer, der opererer under ét navn, har andre ledelser, her er det en og samme ledelse, og også i e-mailen om min selvudelukkelse fra Gama blev e-mailadressen på Cat Casino nævnt. Som jeg allerede har understreget, er disse to kasinoer en og samme og ikke forskellige e-mails. Jeg har vedhæftet det til dig igen fra dengang, hvor du kan se, at selvudelukkelsen løb gennem Cat Casino
Og min ven har allerede gjort dette, han har indgivet en politianmeldelse mod mig. Jeg har rapporteret dette til Cat Casino og også givet Cat Casino telefonnummeret på den politibetjent, der håndterer sagen
Også med hensyn til, at jeg er spærret på kasinoerne, er det lige meget hvilket kreditkort jeg brugte - casinoet er forpligtet til at refundere indbetalingerne punkt
Så alle indbetalinger efter 08.06 selvfølgelig
Du kan også se på de to skærmbilleder, som jeg sender dig nu, at casinoet ikke tager ansvarligt spil seriøst, på trods af forbuddet får jeg stadig mails med kampagner, som heller ikke burde være tilfældet 
Tak for dine beskeder.
Vores anbefaling er, at den person, du nævnte i dit indlæg, kontakter kasinoet direkte angående de penge, der er indbetalt med deres kort/betalingsmetode.
Med hensyn til din kommentar er disse kasinoer relaterede, men de er ikke de samme.
Venligst forstå, at kasinoer med licens på Curacao ikke er forpligtet af deres licens til at dele selvudelukkelse.
I henhold til Gama Casinos vilkår og betingelser:
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@gama.casino .
Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer eller operatør automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Venligst send mig den e-mail, du har modtaget fra Gama casinoet, hvor de bekræfter, at din konto er blevet selvudelukket. Min e-mail er " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail
Betyder det, at Cat aka Gama Casino refunderer indskud? Mailen kom lige
Denne Casino Tomas kan ikke overgås med hensyn til frækhed. Jeg fik en e-mail i dag fra en personlig leder om, at jeg får en bonus, så ærligt talt, du beskytter også disse svindlere
Kære bruger!
Din anmodning behandles i øjeblikket. Projektadministrationen behandler din henvendelse i den nærmeste fremtid, hvorefter vi giver dig besked på e-mail om afgørelsen. Du skal ikke bekymre dig, da anmodningen har en prioritetsstatus og vil helt sikkert blive løst.
Med venlig hilsen CatCasino-teamet
Jeg håber, at dette er sandt, kære Cat Casino team, for der er nu flere brugere her i forummet, som er blevet løjet for af dig eller Gama Casino står ved dit ord, og du vil blive respekteret og taget seriøst. Ellers vil du tabe ansigt
Tak til begge parter for svaret.
Kære CatCasino repræsentant,
Giv os venligst besked om din beslutning i sagen.
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas og hej Catcasino-repræsentanter, jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg og min kollega, som jeg stjal Visa-kortet fra, hvis der ikke træffes nogen beslutning i dag, vil han indlede en tilbageførsel i sin Visa-udstedende bank og jeg ved min egen for mine indbetalinger fra mit Mastercard så der skulle ikke være en løsning før i aften du kan lukke sagen her hos casino guru for så går alt andet igennem tilbageførslen
Hej, så jeg tror ikke, der sker noget her mere, hvorfor jeg igangsætter tilbageførslen i morgen tidlig. Catcasino kontaktede os ikke med en endelig erklæring, efter at tilbagebetalingen blev lovet, selvom jeg har sendt mindst 10 e-mails siden da. Hvis du har kontakt til casinoet, så giv min beslutning. Jeg har en aftale i min bank kl. 13.00, og min kollega smider sine dokumenter ind i sin bank i morgen, fordi hans bank desværre er lukket i morgen. Her på skærmbilledet kan du igen se, at tilbagebetalingen blev lovet, men ingen har kontaktet mig siden da, og pengene kom heller ikke frem
Hej Casino Guru Team, du kan lukke sagen her nu, jeg vil igangsætte tilbageførslen hos Mastercard, fordi casinoet kun svarer mig med forsikringer om, at det stadig vil tage tid, men jeg tror, at 11 dage faktisk burde være nok til at afklare noget som dette , jeg vil rapportere til det russiske finanstilsyn, fordi ejerne af Catcasino er russiske statsborgere, jeg fandt også ud af, at moderselskabet Solvexi LTD er underlagt det engelske finanstilsyn, så de er medlem af EØS og tilbageførslen er hurtigere for mig end at skrive 10 e-mails hver dag og udsætte mig tak for din støtte og god weekend
Tak for dine beskeder.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
