CatCasino - Spillerens kontobekræftelse er blevet forsinket.

Kære GuruCasino-agenter,

Jeg beder om din hjælp med et problem med kontobekræftelse hos Cat Casino. For at bekræfte min konto indsendte jeg forsiden og bagsiden af mit portugisiske stats-id, en selfie med id'et og en elregning for at bekræfte min adresse. Efter et par dage kontaktede jeg Cat Casino support for at tjekke status for min verifikation. De bad derefter om et billede af mit bankkort, selvom jeg kun har brugt Ethereum (crypto) til indbetalinger og aldrig har brugt et bankkort.

Cat Casino insisterer på, at udlevering af et bankkort er en del af deres bekræftelsesproces og kan til enhver tid anmodes om af deres sikkerhedsteam.

Jeg finder denne anmodning uacceptabel, da jeg aldrig har brugt et bankkort af sikkerhedsmæssige årsager. Hvorfor skal jeg bekræfte et kort, jeg aldrig har brugt på kasinoet?

Hjælp mig venligst med at løse dette problem.

Tak skal du have.

Kære Pasta45MeaL,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at du har givet alle de nødvendige dokumenter undtagen bankkortet?
• Har kasinoet godkendt alle de dokumenter, du har indsendt indtil videre?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg leverede alle de ønskede dokumenter, og de blev godkendt. Ja casino godkendte alle leverede dokumenter.

Kære kunde,

Vi har grundigt gennemgået oplysningerne vedrørende din konto, og her er de aktuelle detaljer:

På dette tidspunkt behøver du ikke at bekræfte dit bankkort.

Du kan oprette en udbetalingsanmodning til din cryptocurrency-pung, da den er blevet verificeret, og alle dine nuværende dokumenter er blevet valideret.

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Pasta45MeaL , følg venligst casinoets instruktioner og opdater os om enhver yderligere udvikling i denne tråd. Tak.

Jeg foretog tilbagetrækning, og det blev afvist! Ingen e-mail fra casino vedrørende årsagen til afvisningen.

Her er skærmbillederne af min sidste chatkorrespondance vedrørende afvist tilbagetrækning.

Hjælp venligst.

Kære Kristina, jeg har brug for din hjælp. Cat casino nægter at betale. Tjek venligst min tidligere besked og chat-skærmbilleder.

Tak skal du have.

Pasta45MeaL , forstår jeg rigtigt, at tilbagetrækningen blev afvist efter CatCasino-repræsentanten kommenterede her? Har du prøvet at anmode om tilbagetrækningen igen?

Tilbagetrækningen blev annulleret ved en fejl, vi beklager ulejligheden. Opret venligst en udbetalingsanmodning ved hjælp af din cryptocurrency-pung, hvorefter den vil blive behandlet.

Hej. Jeg har lige foretaget endnu en udbetaling af mine gevinster.

Venter på at blive betalt.

Mange tak for din hjælp.

Jeg var fuldt betalt. Tak til alle for hjælpen.

Kære Pasta45MeaL,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru