Spilleren fra Tyskland havde ventet i over 8 uger på en hævning på €2000 fra Catcasino, med gentagne forespørgsler, der førte til ingen fremskridt. Han modtog kun forsikringer om at vente, men havde mistet troen på processen. Efter kommunikation med kasinoet, blev en ny udbetalingsanmodning anbefalet, som han indsendte. En stor del af pengene var nu modtaget, hvilket førte til afgørelsen af klagen.
Kære Casinoguru Team,
Catcasino har tilbageholdt min hævning på 2000€ i over 8 uger nu. Jeg har ofte spurgt i live chatten og fik altid besked på at vente, med forsikringer om, at teamet arbejder på det, og jeg skulle afvente en e-mail. Nu er jeg nået til et punkt, hvor jeg ikke længere tror på, at det snart vil blive behandlet, og jeg beder om din hjælp.
Kære flochefe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronika,
Jeg har aldrig udbetalt noget. Jeg bestod KYC. Jeg spillede med en bonus. Kasinoet giver betalingsudbyderen Jeton skylden for problemet. Jeton fungerer dog ellers perfekt
Hej!
Tidligere blev din betaling annulleret på grund af tekniske årsager, vi beklager ulejligheden! Du kan oprette en ny udbetalingsanmodning til din bekræftede cryptocurrency-pung, og vi vil behandle den så hurtigt som muligt.
Kære CatCasino repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og giver spilleren en løsning på deres problem.
Kære flochefe, har du indsendt en ny udbetalingsanmodning som anbefalet af casinorepræsentanten?
Kære Veronika,
Jeg har allerede modtaget en stor del af pengene. Denne klage kan slettes. Tak for din hjælp!
Kære flochefe,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
