Spilleren fra Tyskland anmodede om flere udbetalinger. Desværre er de ikke modtaget endnu. Kasinoet informerede os om situationen, men uden bekræftelse fra spilleren kunne vi ikke lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
CatCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
CatCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Dette casino fortjener ikke en eneste stjerne. Jeg tilmeldte mig på grund af de gode anmeldelser. Jeg investerede omkring €900 og var i stand til at tjene et overskud på omkring €50.000.
Jeg indbetalte med kreditkort, ville hæve. Blev derefter aflyst på grund af manglende verifikation. Jeg har fuldført dette, også for min Jeton-konto. (var meget tidskrævende, fordi supporten krævede flere og flere dokumenter)
Efter 10 forsøg på at anmode om en hævning af kreditkort sagde de, at der var et teknisk problem. Så jeg udbetalte via bankoverførsel, der er ikke kommet noget før i dag. Support siger, at det er i gang. Men der er gået 4 dage.
Mine chiphævninger er også annulleret på grund af manglende verifikation. Men som supporten sagde, blev dette bekræftet, og en udbetaling ville nu virke.
Dette kasino er svindlere. De ønsker ikke at betale en eneste øre.
Vær venlig at hjælpe mig. Det er stadig en god sum på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gast45765,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak for hjælpen.
Pengene er kommet. Ikke desto mindre er det meget udmattende at udbetale i dette casino. Jeg har stadig lidt kredit. Hvis der er problemer igen, vil jeg gerne kontakte dig igen.
Tusind tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Vi er kede af at høre, at du havde problemer med at hæve penge. Som vi ser, har du bestået bekræftelsesprocessen, men der var nogle tekniske arbejder på vores side af Jeton, som gjorde tilbagetrækningen umulig. Det er derfor, den eneste måde at hæve på var gennem "Bankoverførsel", hvor du havde oprettet en udbetalingsanmodning tidligere. Vi vil gerne informere dig om, at denne bankoverførsel behandles i henhold til IBAN-princippet, og at det kan tage op til 14 arbejdsdage eller mere at behandle tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for forklaringen og opdateringer til begge parter.
Kære Gast45765,
Giv os venligst besked, når udbetalingen når din bankkonto. Vi holder klagen åben, indtil den er modtaget. Fortæl os om enhver fremtidig udvikling.
Automatisk oversættelse:
