Spilleren fra Holland har forsøgt at trække sine gevinster tilbage. Hendes konto er blevet verificeret, men kasinoet bad hende om at verificere alle konti, hun har med andre søstercasinoer. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke reagerede på klagen inden for den givne tid.
Min konto er fuld, meget effektiv, og de ønsker ikke at udbetale min tilbagetrækning, er ikke stor, fordi kun 45 €!
Af en grund hørte jeg, at jeg først skal nedlægge mine LUKKEDE konti på søstersider som wildz eller wheelz.
Jeg sender e -mails om det, men fra 4 dage er min tilbagetrækning bare afventende, og ingen vil hjælpe mig
Hej Sylwia,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Sylwia, kan du venligst afklare, om du allerede har leveret dine dokumenter til søstercasinoet efter behov?
Ja, men hele tiden leder de efter noget nyt ...
Mange tak Sylwia for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Sylwia,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Caxino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Intet problem
jeg vil kun have mine penge
min konto er meget effektiv, og jeg vil ikke feryficatw lukket konto på wheelz for at få penge fra caxino.
min tilbagetrækning er bare mislykket indbetaling, og denne indbetaling skulle tilbage til min bankkonto, men det gjorde ikke ...
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Bemærk venligst, at hvis vi ikke får svar fra dem inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uafklaret og kan påvirke kasinoets rating negativt.
De fortsætter stadig med tilbagetrækning
jeg håber, vi får svar fra dem meget snart!
Kære Sylwia,
Vi har lige fundet en alternativ måde at kontakte dem på, så jeg giver dem tre dage mere til at give os nogle oplysninger om sagen. Jeg håber, at de vil svare denne gang.
Hilsen,
Nick
Kære Sylwia,
Baseret på de sidste oplysninger modtaget fra en casinorepræsentant, bør vi få svar på klagen inden for denne uge. Jeg håber virkelig, at vi allerede vil modtage nogle oplysninger, da det ser ud til at tage længere tid, end det burde.
Kære Sylwia,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet endnu. Selvom de svarede, kommer vi ingen steder med sagen, og der blev ikke forklaret noget. Vi bliver nu tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt. Kasinoet kan dog genåbne sagen, når som helst de ønsker at give os nogle oplysninger om sagen. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kommunikationen med kasinoet ikke bevæger sig fremad, er der ikke meget, vi kan gøre.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
