Caxino Casino - Spilleren klager over spil.

VS: I would have preferred to leave out the "amount in dispute", you will understand from my descriptions why - the problem is a bit "tricky" - but the field has to be filled out and the amount is a very rough estimate! - It could have been 100 fewer, but also a lot more!

Please read - it would be more complicated to describe - my rating, which I was asked by the casino itself regarding my satisfaction with the support.

I would really like to speak of monetary "fraud" here, or at least unfair behavior on the part of casino management; One can of course argue that I "lean too far out of the window", so I ask for the imagination of the following picture as a metaphor: Please imagine that you are in a "physical" casino and throw an infinite number of coins into one "one-armed bandits", the game is going so badly that you think "mhh, something must come at some point!" and speculate - realistic! This is an empirical value on my part - on the fact that you - possibly a large profit - but at least a good portion (at some point) will get back, so don't give up, but "keep feeding the thing", so continue to invest a lot of money - and a lot !! tiresome: time. Suddenly the machine stops, you ask for help, and a technician is sent to you: He takes the box with him - and never brings it back. After endless back and forth and after pretending that "you don't know what's going on here" or pretending that "technical problems have been fixed", you are finally informed that you have long since decided to do so has to remove the machine from the range. It can be described in exactly the same way. The following is a copy of my complaint.

Thank you for your efforts and best regards, Fabienne

PS: By the way, I just see that my complaint, which I also tried to send to the appropriate point for complaints, and which is expressly noted in the casino's terms and conditions: came back, quote "Your message was not received beschwerden@caxino.com Delivered because the address was not found or cannot receive e-mail. "

Hello,

I would like to point out that "my - massive !!! - complaints" NOT (name agent) - nor any of your agents

applies: on the contrary, they (almost) always react very quickly and friendly and are of course bound by instructions: and can't help the "hammer" that the customer gets on his head (metaphorically speaking).

Briefly to the matter: I wanted to play "Twin Spin Megaways" (BEFORE !! July 1st, namely on June 31st !!!), I still lost hundreds of Euros at the lowest stake and have been waiting since (please melt your tongue !!) 2-3 T - in words: two to three THOUSAND (approx) "spins" on a free game. I know from experience that a "dead" slot with a probability of over 90% will "spit" at some point: and speculated on getting at least a good part of my "investment" back. - So I paid in again (only because of THIS game), but the game did not work / did not load and after an eternal "delaying tactic" in chat and via email and set it to "stupid" - as if you did not know exactly where the hare is. ..

- Probably the instruction was "pretend you don't know what's going on, then give the wrong information (" Razor shark ", to which my question was not related and I was forced to answer AGAIN and to get it right) - the next day the cat was "let out of the bag" (note: due to the new gambling contract in Germany, not only, as expressly noted, life games etc for German customers were removed from the "range") , but also without prior notice, various slots, when I wanted to start the game, they were just about to turn it off, the next day it was "gone").

According to the motto: hold out, speak out, give some "information" about "technology will take care of it" etc. causes confusion and then wait another day until you present the customer with a fait accompli. "-

- Sorry for my clear words, but I feel - to put it mildly - "fouled", yes: robbed! - I emphasize at this point: if this game had only cost me further, I wouldn't say a peep, that's my risk, and I have to answer for it myself: but this way is really underground, so in my opinion you don't go under anybody Circumstances with loyal customers. There was not even an apology, let alone an offer as a small compensation, e.g. free spins, of course. not 20 or 50 but right, really many, that too would have the loss of course. not - or only very unlikely - even only marginally balanced again, but at least it would have been "something", except: sheer mockery.

VS: den "Streitwert" hätte ich am liebsten weggelassen, Sie werden aus meinen Schilderungen verstehen, warum - das Problem ist etwas "tricky" - doch das Feld muss ausgefüllt werden und der Betrag ist eine ganz grobe Schätzung! - Es können 100 weniger, aber durchaus auch sehr viel mehr gewesen sein!

Bitte lesen Sie - es zu schildern, wäre komplizierter - meine Bewertung, um die ich vom Casino selbst gebeten wurde bezüglich meiner Zufriedenheit mit dem support.

Ich möchte hier tatsächlich von monetärem"Betrug" reden, zumindest aber unlauteren Verhaltens seitens des Casino-Managements; man kann natürlich argumentieren, dass ich mich da zu weit "aus dem Fenster lehne", daher bitte ich um Imagination folgenden Bildes als Metapher: Stellen Sie sich bitte vor, Sie sind in eine, "physischen" Casino und werfen unendlich viele Münzen in einen "einarmigen Banditen", das Spiel läuft dermaßen denkbar schlecht, dass Sie denken "mhh, da muss ja irgendwann mal etwas kommen!" und spekulieren - realistisch! Das ist ein Erfahrungswert meinerseits - darauf, dass Sie - unter Umständen einen grossen Gewinn - zumindest aber einen guten Anteil (irgendwann) zurückerhalten, geben also nicht auf, sondern "fütten das Ding weiter", investieren also weiterhin viel Geld - und sehr!! ermüdende : Zeit. Plötzlich steht der Automat still, Sie bitten um Hilfe, und es wird Ihnen ein Techniker geschickt: Dieser nimmt die Kiste mit - und bringt sie nie wieder zurück. Nach ewigem Hin- und Her und nachdem so getan wird, als "wisse man selbst nicht, was hier los sei" bzw. tut so, als würden hier "technische Probleme behoben", wird Ihnen dann endlich mitgeteilt, dass man sich längst dazu entschieden hat, den Automat aus dem Sortiment zu nehmen. Genauso lässt es sich beschreiben. Folgend meine Beschwerde in Kopie.

Vielen Dank für die Mühen und herzliche Grüsse, Fabienne

P.S. : ich sehe gerade übrigens, dass meine Beschwerde, die ich zusätzlich versucht habe, an die entspr. Stelle für Beschwerden zu schicken, und die ausdrücklich in den AGB des Casinos vermerkt ist: zurückkam, Zitat "Ihre Nachricht wurde nicht an beschwerden@caxino.com zugestellt, weil die Adresse nicht gefunden wurde oder keine E-Mails empfangen kann."

hallo,

ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass "meine - massive!!! - Mecker" NICHT (Name Agent) - noch sonst einem Ihrer Agents

gilt: im Gegenteil, diese reagieren (fast) immer sehr schnell und freundlich und sind natürlich Weisungsgebunden: und können ja Nichts für den "Hammer", den der Kunde mal eben volle Pulle auf den Kopf kriegt (metaphorisch gesprochen). 

Kurz zur Sache: ich wollte (noch VOR !! dem 1. Juli, nämlich am 31.6. !!!) "Twin Spin Megaways" spielen, ich habe da bei niedrigstem Einsatz trotzdem hunderte Euros am Stück verloren und wartete seit (bitte mal auf der Zunge zergehen lassen!!) 2-3 T - in Worten: zwei- bis dreiTAUSEND (circa) "Drehungen" auf ein Freispiel. Ich weiss aus Erfahrung, dass gerade so ein "toter" slot mit über 90%er Wahrscheinlichkeit irgendwann richtig "spuckt": und spekulierte darauf, wenigstens einen guten Teil meiner "Investitionen" wieder heraus zu bekommen. - Also zahlte ich (nur wegen DIESES Spiels) erneut ein, doch das Spiel funktionierte/ludt nicht und nach ewiger "Hinhaltetaktik" im chat und via Email und auf "doof" stellen - als wenn man nicht genau wüsste, wo der Hase läuft...

- vermutlich war die Anweisung "tut erst mal so, als wüsstet Ihr nicht, was los ist, dann gebt eine falsche Auskunft ("Razor shark", auf das sich meine Frage gar nicht bezogen hatte, und ich so WIEDER gezwungen war, zu antworten und das richtig zu stellen) - wurde dann wiederum am nächsten Tag "die Katze aus dem Sack gelassen". (Anm: wegen neuem Glücksspielvertrag in D wurden nicht nur, wie ausdrücklich vermerkt, life Spiele etc für deutsche Kunden aus dem "Sortiment" genommen, sondern auch ohne vorherige Ankündigung, diverse slots, als ich das Spiel starten wollte, war man gerade dabei, es abzustellen, am nächsten Tag war es dann: "futsch"). 

So nach dem Motto: haltet hin, redet raus, gebt irgendwelche "Auskünfte" von wegen "Technik kümmert sich drum" usw. stiftet Verwirrung und wartet dann mal noch einen Tag, bis Ihr den Kunden vor vollendete Tatsachen stellt." - 

- Sorry für meine deutlichen Worte, aber ich fühle mich - gelinde gesagt - "veräpfelt", ja: bestohlen!! - Ich betone an dieser Stelle: wenn dieses Spiel mich weiter nur gekostet hätte, würde ich keinen Piep sagen, das ist ja mein Risiko, und das muss ich selbst verantworten: aber diese Art und Weise ist wirklich unterirdisch, so geht man m.E. unter keinen Umständen mit treuen Kunden um. Es kam noch nicht mal eine Entschuldigung, geschweige denn ein Angebot als kleine Entschädigung, z.B. Freispiele, nat. nicht 20 oder 50 sondern richtig, richtig viele, auch das hätte den Verlust nat. nicht - bzw. nur sehr unwahrscheinlich - auch nur marginal wieder ausgeglichen, aber es wäre immerhin "etwas" gewesen, ausser: blanker Verhöhnung.

Dear sundance65,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

Also, there is a huge difference between a slot in a regular casino and an online casino. You can find out more about how slots work here:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

Lastly, if the casino wants to continue its operation on the German market, it has to go along with the local laws. If the casino has to stop offering a certain game, unfortunately, there is nothing we can do about it.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Kristina

Sundance65, thank you very much for your email, but sadly, there is nothing we can do in this case. The casino had to remove certain games if they wanted to continue operating on the German market (regardless of whether you have been informed in advance or not) and I am sure you understand that we cannot punish the casino for something like that.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.