Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på €400, som blev godkendt, men aldrig nåede hans konto. Han vandt også €1650 og forsøgte at hæve €500, men beløbet blev krediteret tilbage til hans konto. Da han forsøgte en anden hævning, stod han over for en besked om, at han skulle omsætte beløbet før hævningen. Kundesupport hjalp ikke med at forklare situationen. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Hej, jeg spillede på Cazimbo uden bonus.
Jeg ansøgte om en betaling på 400 euro den 19.07.23.
dette blev også godkendt, men er først kommet på min konto i dag.
den 25/07/23 spillede jeg længe og vandt 1650 euro. så søgte jeg om en udbetaling på 500 euro igen, fordi det er det maksimale beløb, der kan udbetales. dette blev også godkendt. I dag blev beløbet simpelthen krediteret tilbage til min spillerkonto. Da jeg ville anmode om en udbetaling igen, fik jeg beskeden om, at jeg først skulle konvertere beløbet, før jeg kan foretage en udbetaling.
Dernæst gik jeg til Live Support, hvor jeg fik at vide, at der var et teknisk problem. Da jeg spurgte, hvorfor jeg skulle satse beløbet igen, og hvad der skete med min tidligere udbetaling, forlod supporten simpelthen chatten.
Jeg beder om din hjælp.
Hilsen MS***
Kære k4biz91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Blev begge dine udbetalinger annulleret, eller venter den første stadig på at blive behandlet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg er fuldt verificeret og har allerede fået udbetalt et mindre beløb til mig. Status på den første betaling på 400 euro, som endnu ikke er ankommet til min bankkonto, er "fuldført".
Status for den anden udbetaling er også fuldført. Men nu blev beløbet sat ind på min spillerkonto i går med status "indbetaling". Ingen udbetaling blev markeret som annulleret. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
I mellemtiden er den første udbetaling også blevet tilføjet tilbage til min spillerkonto. Hvis jeg vil anmode om en udbetaling, får jeg stadig besked om, at udbetalingsbeløbet skal konverteres én gang, hvilket ikke kan være tilfældet. Supporten reagerer altid ens og siger, at udbetalingerne var en teknisk fejl. Spørgsmålet, hvorfor jeg alligevel skulle satse de penge, jeg allerede har vundet, er simpelthen slet ikke behandlet. Så jeg beder stadig om din hjælp.
Med venlig hilsen. Marcel s*** 
Mange tak for dit svar, k4biz91. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, k4biz91, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej k4biz91,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Cazimbo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor får han afslag på udbetalingerne?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Udbetalingen blev ikke afvist.
De blev først bekræftet, få dage senere var beløbet blot tilbage på spillekontoen med statusindbetalingen.
Jeg spillede ikke med nogen bonus.
Da jeg spurgte support, fik jeg at vide, at det var betalingen. Det er en teknisk fejl.
Da jeg ville foretage en anden udbetaling, fik jeg at vide, at jeg skulle konvertere det indskudte beløb mindst én gang.
De 2 mislykkede udbetalinger blev simpelthen krediteret tilbage til min spillerkonto som en indbetaling fra min side.
Jeg er enig. Det giver ikke mening at omsætte det beløb, der er krediteret tilbage til din spillekonto.
Lad os vente på kasinoets svar og se, hvordan dette problem kan løses.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kunde,
Tak for at kontakte os!
Bemærk venligst, at vi vil hæve dine penge manuelt. Til disse formål har vi anmodet om nogle yderligere oplysninger fra dig. Du kan finde det i en mail under emnelinjen "kundenavn".
Vi takker på forhånd for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Kunde support
Hej,
Jeg har sendt dig de oplysninger, du har brug for.
Med venlig hilsen.
Kære Cazimbo Casino ,
Kan du venligst informere os, når du har overført pengene til spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi har modtaget de ønskede oplysninger. Vi er glade for at kunne bekræfte, at den manuelle tilbagetrækningsproces er blevet påbegyndt, og kunden bør modtage pengene inden for det nærmeste tidspunkt.
Tak for samarbejdet med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Tak for informationen, Cazimbo Casino .
Kære k4biz91 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har lige modtaget betalingen.
Mange tak til Casino Guru-teamet for hjælpen og indsatsen.
🙂
Kære k4biz91,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
