Spilleren fra Spanien havde ventet i 14 dage på at hæve €400, og kasinoet havde ikke reageret. Tidligere tilbagetrækninger var lykkedes uden problemer. Spilleren bekræftede at have bestået KYC-verifikation, ikke at bruge nogen bonusser og levere alle de ønskede dokumenter. Efter yderligere kommunikation rapporterede spilleren at have modtaget tilbagetrækningen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har ventet i 14 dage på, at hævebeløbet på 400 euro blev sat ind på min konto. Jeg har kontaktet kasinoet, men de har ikke svaret. Tidligere har jeg med succes trukket mig tilbage uden problemer, men denne gang har de overskredet tidsfristen og har slet ikke givet noget svar.
Kære picoleto00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvornår har du sidst foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg har bestået bekræftelsen, min sidste udbetaling var den 6. marts, og jeg har ikke brugt nogen bonus
Hej, i dag gik jeg til cazino stars for at se, hvordan tilbagetrækningen går, og den vises ikke nu, jeg skal angiveligt sende en kvittering for forsyninger, når jeg allerede sendte den på det tidspunkt, og min konto var fuldt verificeret, da det ikke er første gang jeg går på pension. Dette kan være på grund af den klage, jeg har sendt her.
Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis behovet opstår. Kan du bekræfte, om du har sendt det ønskede dokument til kasinoet? Er det blevet godkendt?
Hvis dokumentet allerede er sendt og verificeret
Tak for bekræftelsen. Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Har du modtaget dine gevinster endnu?
Jeg har ikke modtaget noget, jeg venter stadig, de foretager stadig hævninger i afventning af bekræftelse. De fortalte mig angiveligt via chat, at mellem i går, mandag og i dag, tirsdag, ville de foretage indbetalingerne, men intet endnu.
Vil du venligst sende mig chatudskrifterne eller e-mails fra din kommunikation med kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hej, i dag modtog jeg indtægten, mange tak for hjælpen.
Kære picoleto00,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
