Spilleren fra Frankrig havde anmodet om selvudelukkelse og permanent kontolukning, men kasinoet havde ikke reageret eller lukket kontoen. Hun ville have sit depositum på €40 tilbage, med henvisning til en mangel på ansvarlige spilforanstaltninger. Problemet blev løst, da det blev konstateret, at kasinoet var ved at lukke, hvilket førte til, at hendes konto blev lukket. Hun fik refusion, og hun havde ikke længere adgang til siden. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg anmodede om en selvudelukkelse og permanent lukning af min konto fra kasinoet, men de tager ikke min anmodning seriøst og svarer ikke på mine e-mails. Jeg vil gerne have mit depositum på €40 tilbage, for hvis casinoet havde taget ansvarligt spil seriøst, ville jeg ikke have mistet det, og min konto er stadig ikke lukket.
Kære Rebecca85,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg anmodede om en permanent kontolukning, fordi jeg har spilleproblemer og den dag i dag er den stadig ikke lukket! Jeg ønsker at blive udelukket fra denne side, de gør det ikke. Han lader altid min konto stå åben
Tak for skærmbillederne af dine chatsamtaler og e-mail. I din anmodning om selvudelukkelse har du dog ikke nævnt ludomani.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst denne besked til casinoet på contact@caz-win.com og tilføje min e-mail veronika.l@casino.guru som CC. Tak skal du have.
ja det blev gjort, men han fortæller mig, at han genstarter den pågældende tjeneste, faktisk vil de ikke lukke min konto, og første gang for 1 uge siden vil jeg rapportere mine spilproblemer, men min konto er stadig åben
Kan du venligst angive, om din konto er blevet lukket? Hvis du har modtaget et svar fra casinoet, bedes du sende det til mig på veronika.l@casino.guru . Tak.
Hej, min konto er stadig ikke lukket, og de gør ikke noget for at lukke den, det er øredøvende, selvom jeg har rapporteret mine spilproblemer!
Mange tak, Rebecca85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rebecca85,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære CazWin Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Rebecca85,
Vi er blevet informeret om, at CazWin Casino er i gang med at lukke fra nu af, hvilket vil resultere i, at din konto bliver lukket. Dette kan også være årsagen til, at casinoet ikke reagerer på dine e-mail-forespørgsler.
Jeg vil forsøge at komme i kontakt med kasinoets affiliate for at høre om refusionssituationen.
Hej, jeg har allerede kontaktet dig for at få refunderet
Hej, jeg blev refunderet, og jeg har ikke længere adgang til siden, tak.
Kære Rebecca85,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
