CazWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Jeg har et meget mærkeligt problem med cazwin casino. Jeg vil starte fra begyndelsen.

Den 21. juni lavede jeg et indskud på 300 eur, som jeg tabte, og efter et par timer lavede jeg endnu et indskud på 60 eur. Denne indbetaling blev aldrig krediteret min casinokonto, selvom den blev bekræftet på blockchain (alle indbetalinger blev foretaget via BTC). Jeg kontaktede live chat og fik at vide, at der var nogle uregelmæssigheder, som blev udløst af den juridiske afdeling, og jeg blev bedt om at foretage endnu en indbetaling med en anden tegnebog, og den tidligere indbetaling ville blive refunderet i løbet af et par timer. Så det er præcis, hvad jeg gjorde. Min refusion blev faktisk refunderet, dog den næste dag i stedet for et par timer. Men problemet er ikke her. Så som anbefalet af kasinoet lavede jeg et indskud på 80 euro fra en anden tegnebog, som blev krediteret, og der var ingen problemer. Jeg blev ved med at spille, og min saldo nåede 930 euro. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 900 euro og blev bedt om at sende en masse dokumenter, hvilket jeg gjorde, og de blev godkendt. Jeg fik dog at vide, at fortrydelsesproceduren ville tage 5 hverdage, mens de annoncerer på deres hjemmeside, at udbetalinger tager mindre end 2 timer. Dette var lidt mærkeligt, men det var ikke første gang, kasinoer gør anderledes, end de reklamerer for.

Men hele problemet startede i dag, da jeg fik adgang til kontoen, og så var min saldo 0, og at udbetalingen blev annulleret.

Livechatten kunne slet ikke hjælpe, men de gav mig en kontakt, som jeg kunne sende en e-mail til. Så vi begyndte at e-maile, og hvad de fortalte mig var, at mit andet indskud blev markeret af deres finansielle partnere som 65 % risikabelt, hvilket betyder, at det er hvidvaskning af penge. Selvfølgelig ved jeg, at dette er noget vrøvl og prøvede at forklare dem alt, men som normalt siger de bare, at dette er deres endelige beslutning. Jeg kan give casinoet kredit for, at de kommunikerer med mig, dog gentager de bare stort set det samme.

Nu er der to dele, hvor de efter min mening er forkerte. Den første er den moralske, og den anden er, at der ikke er nogen hvidvaskning af penge og ikke kan være det.

Så lad os starte med den første: De ser, at den anden transaktion er markeret som risikabel ("hvidvaskning af penge"), men de lader mig indbetale med en anden tegnebog, ikke bare lade mig, men tilbyde denne mulighed". Og når jeg så vinder, fortæller de mig det. det var hvidvaskning af penge og så videre. Så dybest set opfordrer de mig til at indbetale med en anden tegnebogsplanlægning for ikke at betale mig.

Den anden del er dog super mærkelig. De sendte mig et skærmbillede, der viste, at min anden transaktion blev markeret som risikabel af deres finansielle partnere. Jeg vedhæfter skærmbilledet. Mit første indtryk var, at de er et kasino med tilfældige undskyldninger for ikke at udbetale, men de fortalte mig, at de ville udbetale mine indskud, men bad mig sende en USDT trc20-pung (dette er mærkeligt, fordi jeg indbetalte via BTC og jeg har ikke modtaget nogen refusion endnu). Så da de fortalte mig, at de ville refundere indbetalingerne, besluttede jeg, at de måske ikke var utro casino, men i stedet var der en menneskelig fejl eller et system eller hvad som helst. Så jeg begyndte at se på min kryptopung, jeg er ikke ekspert i krypto, men jeg er heller ikke nybegynder. Jeg ved, at jeg med min tegnebog kun har indbetalt og modtaget overførsler fra kasinoer. Og der er ikke mange overførsler. Så først, hvad jeg gjorde, googlede jeg forskellige krypto-trackere, der sporer risikable overførsler. Jeg indtastede begge mine overførsler, som jeg foretog til kasinoet, og begge blev markeret som lav risiko. Jeg forstår, at disse trackere fundet på google var gratis, og måske bruger de mere sofistikerede trackere, men nu er anden del af dette problem super mærkeligt, hvilket viser, at der ikke er nogen logik for enhver mistanke eller risikabel overførsel. Så det første indskud var ikke risikabelt ifølge dem, mens det andet var . Men det sjove er med BYC, når du foretager en overførsel, pengene efterlader fra tegnebog "A" (som var min tegnebog) nåede deres BTC-pung "B" og ændringen (forskellen mellem tegnebog "A"-saldo og overførslen) vendte tilbage til tegnebog "C", som er min pung. Og den anden indbetaling blev foretaget fra den specifikke pung "C" igen til deres pung "D", og ændringen vendte tilbage til pung "E", som bliver min pung. Jeg ved, at det lyder kompliceret, men hvis nogen, der vil tjekke denne klage, i det mindste har lidt viden om krypto, vil simpelthen forstå, hvad min pointe er. Og jeg prøvede at forklare dem alt, men som jeg sagde, før de svarede, er det deres endelige beslutning. Og jeg er sikker på, at hvis nogen brugte mindst sandsynligvis 15 minutter ville se, at der ikke er noget problem her. Men som normalt er det ikke en interesse for casinoet. Jeg har al kommunikation med kasinoet, som jeg kan overføre, hvor det er nødvendigt.

Kære sandussim,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med CazWin Casino.

For at hjælpe os med at forstå og håndtere din situation bedre, kan du give os nogle yderligere oplysninger:

• Kunne du dele skærmbillederne af den kommunikation, du har haft med kasinoet, især dem, hvor de diskuterer den "risikofyldte" transaktion?
• Kan du give en detaljeret tidslinje over dine indbetalinger, udbetalinger og den kommunikation, du havde med casinoet?
• Kan du afklare, om du har modtaget nogen refusion for dine indskud, eller om casinoet har angivet en tidslinje for dette?
• Har du modtaget yderligere meddelelser fra casinoet vedrørende den aktuelle status på din konto eller udbetalingen?

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg videresendte alle de e-mails, jeg havde med kasinoet, hver samtale er der. Jeg videresendte også to live chat-udskrifter.

Jeg foretog indbetalingerne den 21. juni og anmodede om en udbetaling samme dag. Og kommunikationen vedrørende den risikable overførsel og alt andet fandt sted den 25. juni, det var da jeg fandt ud af, at mine penge var taget.

Jeg kan bekræfte, at jeg modtager tilbagebetalingen af mine udbetalinger den 25. juni aften, så de er bestemt ikke fuldstændige svindlere, fordi de i det mindste betalte mig tilbage i det mindste mine indskud. Men selv her var det ikke helt fair. Indbetalingerne var 301,44 EUR og 80,36 EUR (indbetalingerne blev foretaget via BTC), men de anmodede mig om at fremvise USDT trc20-pung for tilbagebetalingen. Det gjorde jeg, men de betalte mig 301,44 USDT og 80,36 USDT tilbage i to separate overførsler. Jeg prøvede at forklare dem, at det er mindre, end jeg indsatte, da indbetalingsvalutaen var EUR, og jeg blev betalt i USDT, som ifølge gårsdagens valutakurs er en forskel på 7,5%, men de svarede noget forvirrende, og efter min sidste e-mail holdt op med at svare overhovedet. Men du vil se al denne samtale i de e-mails, jeg videresendte til dig. Denne forskel på 7,5 % er ikke så vigtig, det vigtigste min saldo var 930 euro, og de tog dette væk.

Mange tak, sandussim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sandussim,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere CazWin Casino til at deltage i samtalen.

Kære CazWin Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om markeringen af spillerens indskud som potentiel hvidvaskning af penge? Det er min forståelse, at der blev foretaget to indskud på sædvanlig måde, så jeg vil gerne forstå begrundelsen bag denne beslutning. Derudover har spilleren vundet fra en indbetaling, der blev modtaget normalt, så jeg er nysgerrig efter, hvorfor dette blev konfiskeret. Desuden vil jeg gerne vide, hvorfor spillerens indskud ikke blev returneret i samme valuta (BTC), som de oprindeligt blev foretaget. Jeg beder venligt om en afklaring i denne sag. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Kære sandussim,

Efter en detaljeret diskussion med casinorepræsentanten angående din situation, har vi omhyggeligt gennemgået alle oplysninger og beviser. Desværre må vi tilslutte os de handlinger, som kasinoet har taget. Som du tidligere blev informeret om af casinoteamet, blev dine indskud under AML-kontrollen markeret som potentielt forbundet med hvidvaskaktiviteter, hvilket resulterede i, at du ikke bestod AML-processen. Derfor er du ikke berettiget til at modtage dine gevinster, selvom de sandsynligvis stammer fra en indbetaling foretaget fra en anden tegnebog. Ikke desto mindre har casino-teamet bekræftet, at de har refunderet dine indskud, hvilket jeg mener er den passende fremgangsmåde. Dine indskud blev returneret i den samme valuta, som de oprindeligt blev foretaget i, BTC og USDT, og der er derfor ikke plads til diskussion vedrørende eventuelle vekslingsforskelle.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende brud på AML-politikken, som i dette tilfælde.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru