Spilleren fra Irland har deponeret penge på sin konto. Senere fandt spilleren ud af, at casinoet ikke skulle acceptere ham på grund af landebegrænsning, og han anmodede om, at hans indskud skulle returneres. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej. Åbnede konto i sidste uge lørdag den 15. august og foretog adskillige indskud. Først i dag, når man kiggede på andre kasinoer, der flippede på Cbet om anmeldelser, var det ikke sikkert at indskudte mere i casinoet, som jeg bemærkede, at jeg er i et begrænset land. Jeg burde have været i stand til at åbne konto og indbetale, da det var uegentligt at have en konto hos dem. Jeg ser ud til at få indbetalinger med det samme.
Kære Sean,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og Irland er faktisk et af de begrænsede lande.
Jeg vil gerne understrege, at casinoet kan acceptere en spiller fra et begrænset land, så længe det ikke medfører nogen problemer under tilbagetrækning / gameplay osv. Hele artiklen relateret til "Restricted Countries" kan findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Hvis casinoet har en positiv balance, fordi du kommer fra et begrænset land, så fortæl mig det, så griber vi ind med det samme. Men hvis du mistede alle dine indskud, mener vi, at du ikke har ret til refusion.
Derudover vil jeg foreslå, at du kontrollerer listen over vores anbefalede kasinoer for at finde det casino, der accepterer spillere fra Irland:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære seanoc7,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
