Spilleren fra Argentina har svært ved at trække en væsentlig sejr tilbage. På trods af at du har en verificeret konto, vises Astropay-udbetalingsmuligheden ikke længere i systemet. Spilleren har kontaktet support, som hævder, at Astropay i øjeblikket opdaterer. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Jeg kan ikke trække min saldo ud. Normalt ville jeg hæve og indbetale penge via Astropay. I går vandt jeg en præmie på 600.000, hvoraf jeg besluttede at trække 500.000 ud og spille med de resterende 100.000.
Min udbetalingsanmodning forblev "afventende", hvilket jeg troede var normalt på grund af det store beløb.. Jeg fortsatte med at spille med mine resterende 100.000, og lavede normale udbetalinger via Astropay med det samme..
I dag vågner jeg op og tjekker, om min udbetaling blev behandlet med succes, blot for at opdage, at den blev afvist, og de 500.000 dukkede op igen på min saldo for at spille... Jeg forsøgte at trække den igen, og Astropay-muligheden vises ikke længere, selvom min kontoen er valideret (hvilket for en argentiner, at få den valideret, skulle give en mulighed for bankoverførsel, som ikke vises). Jeg kontaktede agenterne, og de fortalte mig, at Astropay opdaterer, men jeg tror ikke på det, da det er tilgængeligt for indbetalinger.
Helt ærligt, jeg ved ikke, hvordan man bruger de andre tilbagetrækningsmuligheder
Og jeg er nødt til at hæve de penge
Hej lucasyubi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet, specielt hvis casinoet oplever problemer med betalingsudbyderen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 15. september i år var min første indbetaling
Saldoen var med en bonus, men da jeg foretog udbetalingen, gav de mig den som gyldig, og den var afventende, jeg ventede 30 timer (da de sagde, at det kunne tage op til 48 timer, men da jeg gik ind for at se status , det så ud til at være afvist, og pengene blev sat på min saldo for at satse, jeg foretager ind- og udbetalinger gennem astropay, som de tog væk astropay for at hæve (efter afvisningen af de 500 tusinde, men for at indbetale har jeg stadig den mulighed,
Jeg talte med support for et stykke tid siden, og ifølge dem siger de, at Astropay bliver opdateret, men da jeg så klagerne her over det casino, var jeg i tvivl om, at det, de fortalte mig, var helt rigtigt.
Sagen er allerede løst, Cbet deponerede min fortjeneste, mange tak
Kære lucasyubi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
