Spilleren fra Argentina havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. På trods af spillerens gentagne opfølgninger havde kasinoet ikke overført hans gevinster. Klageteamet havde forlænget timeren med 7 dage for at give mulighed for yderligere kommunikation. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Jeg vandt to væddemål den 15. september, og jeg mangler endnu at blive betalt. Mine væddemål er hverken blevet anerkendt som tabte eller vundet.
Jeg indgav en klage og fik besked på at vente 24 timer, men der skete ikke noget.
Så fik jeg besked på at vente 48 timer, og stadig ingenting.
Jeg fik derefter besked på at vente 48 arbejdstimer, men stadig intet.
Jeg fik besked på at vente en uge, og endnu en gang ingenting.
Jeg blev informeret om, at der var en leverandørfejl, og at min anmodning var i deres hænder; de forsikrede mig om, at de manuelt ville behandle min betaling (de fortalte mig det for over en uge siden), men jeg har ikke set nogen fremskridt.
Nu har de fortalt mig, at jeg vil modtage en e-mail fra deres chef angående mit problem, og de vil løse det, NÅR HAN HAR TID! Jeg modtog en e-mail, men den viste ingen løsninger. De hævder stadig at håndtere mit problem, men intet har ændret sig.
Jeg er tom for tålmodighed; de er løbet tør for undskyldninger for at give mig - dette er en fidus.
Mange tak, hvis casinoet allerede har bekræftet min konto korrekt, vil jeg vente 14 dage. tak skal du have
Om 10 timer er de 14 dage forbi, og jeg har stadig ikke modtaget en peso fra denne svindlers kasino.
Hej, det er 14 dage siden, jeg vandt mine væddemål, og de har stadig ikke betalt mig. Hvad kan jeg gøre? Jeg er træt af at vente, de sender mig de samme beskeder
"Jeg er blevet informeret om, at din sag allerede er blevet analyseret, du vil snart modtage en e-mail"
Jeg modtog denne besked for mere end 10 dage siden, og jeg modtager ikke noget, derudover sender supporten mig det samme, det ser ud til, at jeg taler med en bot.
Nej, de har stadig ikke betalt mig en peso
Hvad kan jeg gøre? Der er gået 15 dage
Dag 16 og de betaler mig stadig ikke, med de samme undskyldninger
Tak for dit svar, juanj99. Kan du venligst afklare, om du venter på, at en afventende udbetaling skal behandles, eller om resultatet af de væddemål, du nævnte i den første besked, stadig ikke er blevet afspejlet på din casinokonto?
Hvilke spil fokuserede du på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
