Spilleren fra Italien kunne ikke få adgang til kasinoets hjemmeside. På casinoets hjemmeside var der en notifikation om migrering til en ny platform. Efter et par dage var spilleren i stand til at kontakte kundesupport fra en anden oprettet konto, og senere bekræftede han, at hans saldo er tilgængelig på kontoen igen. Klagen er løst.
Hej, jeg havde indbetalt 30 euro på Cbet, så spillede jeg også væddemål, der var tilbage mere eller mindre med 27-30 euro (jeg husker det ikke godt), men i 3-4 dage har siden været utilgængelig, den er forsvundet. Kan du hjælpe mig? Tak skal du have.
Kære balos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har lige prøvet at få adgang til kasinoets hjemmeside ( https://cbet.gg/ ), og jeg er ikke stødt på nogen problemer:
Siden du indgav denne klage for et par timer siden, kan du så rådgive, hvis problemet fortsætter? Hvis ja, kan du så poste her et skærmbillede af den besked, du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg prøvede at logge ind igen, men der er ikke noget at gøre. Fik du forbindelse fra Italien? Jeg fra Italien kan ikke oprette forbindelse til siden. 
Hej, vi ved stadig ikke noget fra Cbet?
Mange tak balos for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, balos,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Men før jeg inviterer casinoet til denne tråd, tillad mig at stille dig et par spørgsmål.
Forsøger du at oprette forbindelse til casinoet ved at bruge et bogmærke, eller kopierer+indsætter du linket til din browser?
Kan du klikke på de 3 muligheder nedenfor og fortælle mig, hvis noget virker?
På casinoets hjemmeside så jeg en notifikation om migrering til en ny platform. Måske bruger du bare et gammelt link, der ikke eksisterer mere.
Tak og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Hej de første 2 links virker ikke (den ene fortæller mig: websted udsat for hæmning). Den tredje henviser mig til din Casinoguru-review-side. Hvis jeg bruger et gammelt link, hvad er det nye? Tak skal du have.
Kære balos,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Forsøgte du også at få adgang til casinoet via casino.guru casinos anmeldelse (det tredje link, knappen "besøg kasinoet")? Forsøgte du at indlæse hjemmesiden på en anden enhed eller bruge en anden internetforbindelse/browser? Brugte du VPN, mens du tilmeldte dig? Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dit problem? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget? Kan du venligst prøve dette link - CBet Casino - og lade mig vide, om det virker, tak?
Desværre fandt jeg en regel i casinoets vilkår og betingelser, der siger, at italienske spillere ikke accepteres i dette casino (tilgængelig HER ):
Men hvis du fik lov til at registrere dig og ikke overtrådte nogen af casinoets vilkår og betingelser, skal du have lov til at hæve dine penge.
Når jeg har svar på ovenstående spørgsmål, vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten direkte til denne tråd.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Hej Branislav. Så jeg prøvede at logge ind med Opera-browserens VPN og nåede Cbet-kasinoet. Bortset fra at jeg indtastede mit brugernavn og adgangskode, og det fortalte mig fejl. Så jeg forsøgte at registrere mig igen, og jeg var i stand til at få adgang til siden, men mine penge var væk (de var på den gamle konto). Jeg lavede en live chat, og medarbejderen fortalte mig, at hun videresendte min klage til den kompetente afdeling og ventede på deres svar via e-mail, som jeg åbenbart ikke har modtaget endnu inden for 1 arbejdsdag. Så problemet er, at min gamle konto er blevet slettet, hvor der var omkring 30 euro, som jeg ikke ville miste. Tak skal du have.
Og brugte du VPN med din gamle casinokonto? Hvis ja, brugte du italienske IP-adresser eller andre landes IP-adresser?
Jeg anbefaler dog stærkt, at du ikke bruger den nye casinokonto og indbetaler der, hvis du brugte VPN til at registrere dig.
Hej jeg ved ikke om jeg brugte italienske eller udenlandske IP'er, jeg ved det ikke. På min gamle konto er der omkring 30 euro, men jeg kunne ikke logge ind, fordi den fortæller mig forkert adgangskode eller bruger. Så jeg oprettede en ny konto, hvorfra jeg chattede og fortalte ham, at jeg havde omkring 30 euro på den gamle konto. De fortalte mig, at de ville sende mig en e-mail tilbage, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar efter omkring en uge. Jeg vil ikke miste mine penge, tak.
Hej Branislav Jeg har nu tjekket min konto på Cbet og endelig er der mine 30 euro! Tak, sagen er løst.
Hvilken god nyhed!
Tak, balos, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din saldo er tilgængelig igen. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
