Spilleren fra Irland tilmeldte sig, indsatte og spillede på CBET.GG. Bagefter opdagede de, at Irland er opført som et begrænset land. På trods af begrænsningen fik de lov til at registrere, indbetale og spille. De søger en tilbagebetaling på 500 €. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil starte fra begyndelsen. Jeg fandt CBET.GG online og så hjemmesiden og tænkte, at det ville være et godt casino at spille på. Jeg tilmeldte mig. Alt var glat med alle korrekte detaljer indtastet. Jeg bekræftede endda min identifikation med kørekort. Jeg spillede og indsatte hos CBET i et stykke tid. Deponerer mange penge. Jeg fandt så i vilkår og betingelser. IRLAND var på deres begrænsede forbudte lande. Hvilket overraskede mig, fordi jeg tilmeldte mig med landets navn. Jeg bekræftede endda med min licens! Og de stoppede mig overhovedet ikke! Det betød så i virkeligheden, at hvis jeg hævede penge, kunne de nægte og annullere dem fuldstændigt, hvilket er røveri. Jeg bestrider €500 for at blive refunderet til mig. Jeg kontaktede din live support, og dine agenter havde heller ingen idé om forståelsen af vilkårene!
virkelig uprofessionelt og vildledende og løgnagtigt. Jeg anmoder €500 om at blive refunderet til mig, fordi du ikke engang skulle have mulighed for at vælge forbudte lande i profilregistrering!!!!!! En absolut fidus
Kære Bko1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.
Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Bko1234. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Har casinoet informeret dig om, at dine gevinster ikke vil blive udbetalt, fordi du har oprettet en konto fra et begrænset land? Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto, og kan du stadig logge ind?
Ja, de sagde, at alle gevinster er annulleret. Jeg kan stadig logge ind, og min saldo er nul
Mange tak for dit svar, Bko1234. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
kasinoet tilbød derefter at refundere, men sagde, at de ikke kunne, da der ikke var nogen indskud, hvilket er en stor løgn. Der var en opdatering på deres hjemmeside, hvor de slettede folks oplysninger med vilje over 500 € blev deponeret
Send mig venligst den e-mail, hvor casinoet informerede dig om, at dine gevinster ikke vil blive udbetalt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
