Spilleren fra Argentina indsatte cirka 300 USDT på CBet.gg og vandt op til 600.000 ARS. Men da de forsøgte at trække sig tilbage, fik de at vide, at de skulle placere væddemål på i alt 1.490.000 ARS$ på grund af en anti-hvidvask-regel kaldet 'TurnOver'. Det påkrævede indsatsbeløb steg dog uforklarligt til næsten 2.000.000 ARS, hvilket frustrerede spilleren. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
CBet.gg tillader mig ikke at hæve mine penge, på trods af at jeg ofte bruger siden og har været tilfreds med det indtil nu. Problemet, jeg står over for, er som følger: for to dage siden foretog jeg et indskud på cirka 300 usdt (240,00 ARS). Jeg startede med at spille nogle slots i et stykke tid, og da jeg bemærkede, at jeg tabte, besluttede jeg mig for at flytte til Lightning Roulette. Jeg havde lidt held med et par indsatser og formåede at komme op til 600.000 ARS. Jeg var glad for det beløb og besluttede at stoppe med at spille. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, fik jeg at vide, at jeg skulle placere væddemål på tilsammen 1.490.000 ARS$, før jeg kunne gøre det. Dette krav er fuldstændig ulogisk, da jeg ikke har den slags penge til rådighed. Jeg blev informeret af supportteamet om, at dette skyldes en casinoregel kaldet "TurnOver", som har til formål at forhindre hvidvaskning af penge eller mistænkelige væddemål. Jeg finder dette ekstremt overdrevet, da jeg har givet alle mine personlige oplysninger til kasinoet, og desuden er jeg ikke involveret i nogen mistænkelige væddemål – jeg havde simpelthen nogle heldige væddemål.
Jeg har også fået at vide det samme af afdelingen Risk and Fraud Security - at jeg skal placere flere væddemål. For et par minutter siden tabte jeg alle mine penge, så jeg vendte tilbage til rouletten og formåede at komme tilbage til det tidligere nævnte beløb. Da jeg tjekkede, hvor meget mere jeg skulle satse for at hæve, fandt jeg ud af, at beløbet på uforklarlig vis var steget til næsten 2.000.000 ARS. Dette er utrolig frustrerende, da jeg aldrig har oplevet noget lignende før. Jeg har spillet på andre sider som MyStake, Stake, 1XBet osv., og jeg har aldrig været tvunget til at satse hele eller flere gange mere end min kapital. Jeg har inkluderet skærmbilleder af, hvad jeg fik at vide. Sikkerhedschefen informerede mig om, at hvis jeg placerer væddemål med lav risiko, vil det beløb, jeg skal satse for at hæve, stige yderligere. I dag var jeg klar til at miste alle mine penge og lukke min konto. Jeg placerede en roulette-indsats på 134.000ARS$, som på det tidspunkt repræsenterede cirka 40% af min saldo, og jeg mener, at dette er langt fra en "lavrisiko" indsats, men de øgede endnu en gang indsatsbeløbet for min udbetaling. Jeg føler mig snydt og ekstremt frustreret. Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem. Jeg har chatregistreringer med supportteamet til rådighed efter anmodning. Med venlig hilsen
Hej nachorodriguezsc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Efter at have insisteret med støtten i flere dage, lykkedes det mig at foretage tilbagetrækningen. Mange tak for hjælpen også. Vær hilset!
Kære nachorodriguezsc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
