En spiller fra Argentina rapporterer at have problemer med udbetaling på grund af uventede indsatskrav. På trods af overholdelse af de angivne vilkår og betingelser tilføjede kasinoet en indsats på dobbelt værdien af bonussen, før udbetaling kunne tillades. De mistænker kasinoet for tvivlsom politikimplementering.
Hej, min konto er i øjeblikket på nul, fordi jeg var i stand til at hæve et lille beløb efter mange timers spil. Den klage, jeg fremsætter, er som følger.
Når jeg havde fuldført hver bonus, der var nødvendig for at hæve, blev jeg opkrævet en indsats på to gange værdien af bonussen. Jeg kiggede på deres vilkår og betingelser, og det stod klart, at når bonussen er gennemført, kan du hæve (via chat oplyste de, at du skulle satse, når beløbet blev indbetalt, og derefter kunne du hæve), men for de to bonusser, en indsats på det dobbelte af værdien blev tilføjet efter færdiggørelsen, før jeg kunne trække mig tilbage.
Alle mine væddemål blev placeret på slots og ikke live betting.
Jeg spurgte dette til kasinoet, og dette var deres svar (se vedhæftede billede)
Ud fra dette er det klart, at de kan beskylde dig for at bruge "strategier" på slots, hvilket jeg tror er umuligt, eller du hvidvasker penge, og det er derfor, de ikke vil lade dig hæve. Dette casino er en komplet fidus.
Kære malasi9988,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Hvad er problemet præcist, hvis du hævder, at din casinosaldo er nul, og du hæver hele saldoen derfra? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg tror, det er fuldstændig forklaret.
Når du gennemfører en bonus og ønsker at hæve, tilfører casinoet din konto en "omsætning" i udbetalingen på 2 gange værdien af bonussen gennemført i slots. Når vilkårene og betingelserne for bonusserne siger fuldfør og træk ud, i tilfælde af at det er meget svært at forstå, vil jeg efterlade en enklere forklaring
Jeg forstår! Her er en opdateret og mere præcis version:
Ved at spille slots i et onlinespil vandt jeg en bonus på 667.762 pesos. Da jeg forsøgte at hæve disse penge, krævede de, at jeg skulle satse et ekstra beløb på 1.335.524 pesos.
På trods af at have vundet 667.762 pesos, bad de mig om at satse mere end det dobbelte af det beløb, 1.335.524 pesos, før de tillod mig at hæve mine penge.
Det mest forvirrende og skuffende er, at når man gennemgik spillereglerne (vilkår og betingelser) i detaljer, var der ingen omtale af kravet om at satse dette ekstra beløb efter at have fuldført bonussen. Denne regel fandtes simpelthen ikke nogen steder i de regler, jeg tidligere kendte.
Dette føles som et fupnummer, fordi dette krav i begyndelsen ikke blev rapporteret, hvilket gjorde det meget mere kompliceret og praktisk talt umuligt at hæve de tjente penge på grund af en regel, der ikke var til stede i de oprindelige betingelser.
Jeg efterlader Cbets e-mail om denne "regel" ekstra, din virksomheds svar-e-mail er security@cbet.gg
Jeg synes, det var enklere
Kære malasi9988,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
