Spilleren fra Chile fik blokeret sin konto hos Cbet, efter at han havde foretaget flere vellykkede udbetalinger. Han havde en resterende hævning på 300.000 $, hvilket var usikkert på grund af lukningen. Kasinoet havde ikke givet en grund til denne handling. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Problemet forblev derfor uløst. Vi rådede spilleren til at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao.
Hej,
For et par dage siden spillede jeg hos Cbet, og utroligt nok klarede jeg mig ret godt. Jeg har hævet beløb fra siden, og for fire dage siden foretog jeg den sidste hævning af den resterende saldo, jeg havde, som var $300.000. I dag, da jeg forsøgte at logge ind på hjemmesiden, fandt jeg ud af, at mit login var blokeret. Jeg kontaktede support, men deres svar var, at min konto var blevet blokeret på grund af en anomali fra Cbets ledelse, og at jeg aldrig vil være i stand til at oprette en ny konto...
De gav ingen detaljer om, hvorfor dette skete, og jeg har en afventende tilbagetrækning, som jeg ikke ved, hvad der vil ske med.
Hej ukorim,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Var dette din første udbetalingsanmodning, eller var der nogen succesfulde tidligere? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du bekræfte, om tvistbeløbet er $300 eller $300.000?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, god eftermiddag.
Jeg svarer på dine spørgsmål.
Kan du fortælle os, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Ja, det er verificeret. Jeg kunne ikke fortælle dig præcis, hvor længe siden jeg ikke kan tjekke min konto for at tjekke den, men jeg kunne fortælle dig, at det var cirka 7 dage siden.
Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus?
Med rigtige penge.
Var dette din første anmodning om udbetaling, eller har der været nogen succesfulde tidligere?
Der var flere tilbagetrækninger i dagene før blokaden.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går, da jeg indså, at min konto var blokeret, hvorpå de svarede med en automatisk besked, der fortalte mig, at den var blokeret på grund af "uregelmæssigheder", så blokerede de min chat, og jeg kunne ikke vende tilbage at kontakte dem.
Kan du bekræfte, om tvistbeløbet er $300 eller $300.000?
Beløbet er 300.000 CLP
Hej ukorim og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære ukorim,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære ukorim,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
