Spilleren fra Argentina placerede et indskud og vandt 850.000 argentinske pesos, men hans konto blev forbudt på grund af en uspecificeret 'anomali', da han forsøgte at hæve sine gevinster via Tether (USDT). Han havde tidligere hævet penge med succes. Nu søger han en løsning eller kontakt med kasinoets juridiske afdeling. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
God eftermiddag! Jeg lavede en indbetaling på 150 tusind argentinske pesos og spillede med velkomstbonussen, indtil jeg mistede den. Derfra spillede jeg med min saldo, indtil jeg nåede 850.000, og valgte at hæve via kryptovalutaen Tether (USDT). Efter et par dages forespørgsel om min tilbagetrækning, blev jeg informeret via e-mail om, at min konto var blevet forbudt på grund af en "anomali" - de informerede mig ikke om, hvad fejlen var, og de har ikke engang svaret mig. (Få dage før dette skete, trak jeg 500 BUSD tilbage)
Jeg har brug for en løsning eller en e-mail fra CBETs juridiske afdeling for at fremsætte den nødvendige klage. Tak skal du have!
Hej hgaston2112,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, efter du mistede bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick! Min konto er blevet bekræftet siden 18/09/2023. Efter at have mistet bonussen, ved jeg ikke hvorfor, men de gav mig 20.000 (ARS) mere end min saldo (150.000 ARS + 20.000 ARS) Jeg troede, det var en "bonus" eller "trøstepræmie" for at satse så meget, selvom jeg mistede bonussen. Jeg mener, at hvis de lukkede min konto for det, er det uretfærdigt, fordi det er en fejl fra kasinoet.
30/09/2023 var sidste gang, kasinoet talte med mig, men efter denne dato modtog jeg ikke noget svar, tak!
Hej! Jeg venter stadig på svar, hvis du har spørgsmål, står jeg til din rådighed! Mange tak!
Hej Nick, svartiden er gået, jeg vil gerne vide, hvordan vi kan fortsætte med denne sag! Mange tak!
Jeg vil gerne bede CBet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære hgaston2112,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
