Spilleren fra Chile har fået sin konto blokeret af kasinoet på grund af rapporteret mistænkelig aktivitet. På trods af forsøg på at kontakte casinoet har spilleren ikke modtaget yderligere information eller adgang til sin konto. Derudover har spilleren en afventende hævning på 30.000 chilenske pesos, som ikke er blevet behandlet.
Kasinoet har blokeret min konto, og ikke kun informerede de mig om, at deres bot blokerede den på grund af mistænkelig aktivitet, men siden da har jeg ikke været i stand til at komme i kontakt med dem, og jeg har heller ikke modtaget yderligere information. Derudover sendte jeg tidligere en besked til support og fik at vide, at min konto var suspenderet på grund af vedligeholdelse af en aktiv bonus, jeg havde, og at efter dette ville min adgang blive returneret, hvilket ikke skete. Jeg oprettede en anden billet to dage senere, og de fortalte mig, at de havde blokeret den.
Udover dette havde jeg trukket 30.000 chilenske pesos, og de har ikke refunderet det til mig.
Hej Sagi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvis min konto var verificeret, og jeg havde foretaget flere udbetalinger før, som lykkedes, var det lørdag, 2. september eller søndag, jeg husker ikke præcist. Mine gevinster var med velkomstbonussen, men jeg tabte den altid, så de var med mine rigtige penge. De var kasinospil. Det var 25 tusind chilenske pesos. Sidste gang var den 28/09/2023 Om hvorfor jeg stadig ikke havde adgang til min konto, da de fortalte mig, at det kun var vedligeholdelse
Jeg vil gerne bede CBet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Sagi,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
