Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve penge fra kasinoet og modtager en 'Action is blocked'-meddelelse. På trods af at man fik at vide, at problemet var blevet løst, fortsætter problemet. Spillerens konto blev blokeret, oplyste af CBET-ledelsen med henvisning til uregelmæssigheder i sikkerhedssystemet. Spilleren nægter enhver fejl og insisterer på, at alle KYC-forpligtelser er blevet opfyldt.
Hej god aften,
Jeg har været i kontakt med mine personlige agenter siden den 6. maj og har rapporteret, at jeg ønskede at trække mig tilbage, men modtog notifikationen "Accion er blokeret". Jeg fik besked på at prøve en anden browser eller enhed, som normalt løser problemet. Dette lykkedes dog ikke. Jeg kontaktede dem igen for at finde en løsning. De informerede mig om, at problemet var blevet eskaleret til en bestemt afdeling. Efter et par dage kontaktede min agent igen og sagde, at problemet var løst. Men da jeg prøvede at trække mig tilbage, oplevede jeg det samme problem. Fra 14. maj og frem fik jeg at vide, at jeg skulle fortsætte med at spille for, at situationen blev normaliseret. Siden den dag har jeg ubønhørligt spillet slots, online roulette og blackjack. Jeg endte med 2 millioner pesos, men tabte op til 600k, og risikerede at miste alt. Jeg har konsulteret agenterne dagligt, men intet er blevet løst. I dag, mandag den 20/05/2024, spillede jeg til de tidlige morgentimer, og da jeg forsøgte at logge ind på applikationen kl. 14:15, fandt jeg ud af, at handlingen var blokeret, og jeg kunne ikke få adgang til min konto. Jeg har brug for en hurtig løsning på mit problem og en øjeblikkelig hævning fra min konto.
I dag modtog jeg et svar i den personlige chat om, at min konto var blevet blokeret efter en beslutning truffet af CBET-ledelsen. Den officielle begrundelse var, at sikkerhedssystemet havde opdaget en anomali.
Dette er ikke kun usandt - da jeg ikke har brugt svigagtige metoder i nogen af mine aktiviteter på platformen - men jeg føler mig også uretmæssigt anklaget og diskrimineret uden mulighed for at tilbagevise disse anklager, som Sofia Rodriguez, som nævnt i Whatsapp-applikationen, fjernede mig fra den personlige kundeservicegruppe.
Jeg vil også nævne de to andre gruppeadministratorer, Pablo Alviarez og Luna, samt Ezequiel, der var en del af gruppen som medlem.
Jeg appellerer til virksomhedens gode tro og etik for at løse dette problem, da påstandene mod mig mangler underbyggelse
Ved oprettelse af kontoen har jeg opfyldt alle kravene: KYC-registrering, og al min dokumentation er i orden.
Hej Bramsenn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej god aften!
Jeg håber du har det godt, og vi har et svar fra dig med en løsning på problemet.
Kan du fortælle os, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Kontoen blev verificeret, cirka siden 2023, hvis jeg husker rigtigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller brugt en bonus?
Gevinster blev akkumuleret med rigtige penge
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
I går, mandag den 20/05/2024, spurgte jeg dem igen, om der efter 14 dage var nogen seneste nyheder om, hvornår det formodede tilbagetrækningsproblem, som de indikerede til mig, ville blive løst, jeg havde ikke et svar inden for 2 timer, jeg forsøgte at gå ind i applikationen, og min konto blev blokeret, jeg spurgte om det, og de svarede direkte på meddelelsen, der fortalte mig følgende: Jeg beklager at skulle informere dig om, at din spillerkonto er blevet deaktiveret, og denne beslutning er truffet af CBET-ledelsen.
Vores sikkerhedssystem opdagede en uregelmæssighed, og din konto blev automatisk og permanent blokeret. Du kan ikke længere spille på vores platform eller åbne en ny konto.
Da jeg modtog den besked, fjernede de mig fra gruppen, hvor jeg havde personlig opmærksomhed uden mulighed for at spørge, hvorfor de gjorde det uden nogen grund eller forklaring, fordi det er en falsk anklage.
Vær hilset.
Kære Bramsenn,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
