Spilleren fra Chile indsatte 36.000 CLP og vandt 302.000 CLP, men blev blokeret fra at hæve pengene. Efter at have kontaktet kundeservice, erfarede han, at hans konto var under gennemgang og var blevet permanent blokeret. På grund af politikken om ingen kommunikation fra kasinoet, blev klagen lukket som 'uløst', og kasinoets samlede vurdering blev påvirket. Spillere blev rådet til at undgå CBet Casino på grund af disse igangværende problemer.
I de tidlige timer den 24. september 2024 foretog jeg et indskud på 36.000 CLP. Med de penge gennemførte jeg en "bonusjagt", hvor spillet Sweet Kingdom tildelte mig en gevinst på 302.000 CLP. Da jeg forsøgte at hæve pengene fra min konto, blev jeg informeret om, at handlingen var blevet blokeret. Derfor kontaktede jeg kundeservice, og de fortalte mig, at min konto var under gennemgang, og at jeg ville modtage en e-mail med løsningen. I dag, da jeg tjekkede min e-mail, blev jeg meget overrasket over at finde ud af, at min konto er blevet permanent blokeret, og at jeg ikke kan oprette en ny konto.
Jeg håber, at dette problem kan løses.
Kære pabloarieltove,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg oprettede min cbet-konto for over et år siden, jeg spillede regelmæssigt og kunne hæve uden problemer, jeg har ikke brugt nogen hjælpebonusser på det seneste, derfor er min nuværende saldo uden hjælp fra en bonus. Jeg sender dig den e-mail, der blev sendt til mig af kasinoet, så hurtigt som muligt.
Kære pabloarieltove,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra CBet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
