Spilleren fra Chile vandt 1,5 millioner chilenske pesos, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve pengene, da de blev blokeret af 'sikkerhedsmæssige årsager'. Efter at have øget hans gevinster til 5,7 millioner pesos, lukkede kasinoet permanent hans konto uden forklaring og har ikke svaret på hans flere e-mails.
For omkring 10 dage siden vandt jeg maxwin på en maskine, som var 1,5 millioner chilenske pesos (for at præcisere, jeg har spillet på Cbet i mange måneder uden større problemer). Jeg forsøgte at foretage en hævning, og efter et par timer vendte pengene tilbage til min konto, og mine hævninger blev blokeret "af sikkerhedsmæssige årsager". De fortalte mig, at jeg ville få et svar om 72 timer. I løbet af de næste 4-5 dage lykkedes det mig at omsætte dette beløb til 5,7 millioner, omkring 6000 $. Endelig, efter 5 dage, blokerede de permanent min konto og sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at det var af sikkerhedsmæssige årsager, og at jeg ikke længere kunne spille på deres casino eller oprette nye konti. De behandlede mig praktisk talt som en svindler og nævnte ikke de penge, de tog fra mig.
Jeg har sendt flere mails siden da, og de har slet ikke svaret. Hvis jeg prøver at oprette en anden konto for at tale med kundeservice, blokerer de også den med det samme.
Kære jotaele22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
