HjemKlagesagerCBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket af kasinoet.

CBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 710

Beløb: $5.700.000 CLP

CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.09.2024 | Uløst : 23.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde vundet 1,5 millioner chilenske pesos, men stod over for problemer, da han forsøgte at hæve pengene, da de blev blokeret af 'sikkerhedsmæssige årsager'. Efter at have øget hans gevinster til 5,7 millioner pesos lukkede kasinoet permanent hans konto uden forklaring og svarede ikke på hans flere e-mails. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets konsekvente mangel på samarbejde, som det fremgår af flere lukkede sager under en 'Ingen reaktionspolitik'. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', og kasinoets samlede vurdering kan være blevet påvirket af denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For omkring 10 dage siden vandt jeg maxwin på en maskine, som var 1,5 millioner chilenske pesos (for at præcisere, jeg har spillet på Cbet i mange måneder uden større problemer). Jeg forsøgte at foretage en hævning, og efter et par timer vendte pengene tilbage til min konto, og mine hævninger blev blokeret "af sikkerhedsmæssige årsager". De fortalte mig, at jeg ville få et svar om 72 timer. I løbet af de næste 4-5 dage lykkedes det mig at omsætte dette beløb til 5,7 millioner, omkring 6000 $. Endelig, efter 5 dage, blokerede de permanent min konto og sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at det var af sikkerhedsmæssige årsager, og at jeg ikke længere kunne spille på deres casino eller oprette nye konti. De behandlede mig praktisk talt som en svindler og nævnte ikke de penge, de tog fra mig.

Jeg har sendt flere mails siden da, og de har slet ikke svaret. Hvis jeg prøver at oprette en anden konto for at tale med kundeservice, blokerer de også den med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jotaele22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, tak for svaret.


Nej, jeg havde ikke en aktiv bonus.

Og ja, de sendte det samme svar to gange og svarede aldrig igen efter det, jeg sender dig alt, hvad jeg har, er dog på spansk


Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jotaele22,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra CBet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere