HjemKlagesagerCBet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter anmodning om udbetaling.

CBet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: $20.000 ARS

CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 29.09.2023 | Uløst : 24.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde indbetalt 5.000 argentinske pesos og havde fordoblet det til 10.000 argentinske pesos på grund af en forfremmelse. Efter at have opfyldt omsætningskravene og optjent 20.000 argentinske pesos i gevinster, havde han anmodet om en udbetaling den 24. september 2023. Hans konto var dog blevet suspenderet, og kasinoet havde ophørt med kommunikationen. Spillerens konto var blevet bekræftet på indbetalingsdagen, men der blev ikke udstedt nogen refusion efter suspenderingen. På trods af flere forsøg fra vores team på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til den regulerende spillemyndighed, Gaming Curacao, for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, den 22. september 2023 foretog jeg en indbetaling på 5.000 $ argentinske pesos til webstedet cbet.gg, som blev fordoblet til beløbet på 10.000 argentinske pesos + 25 gratis spins på en pragmatisk spillemaskine på grund af deres promovering.

Efter at have nået målet om at bruge et "x" beløb, var jeg endelig i stand til at hæve 20.000$, som jeg havde vundet ved at spille, hvilket jeg gjorde søndag den 24. september 2023.

I dag, den 29. september 2023, er min konto suspenderet, og da jeg kontaktede dem, bad de om mine oplysninger. Efter at have givet dem det, svarede de med følgende:

De blokerer enhver yderligere kommunikation, da de har blokeret browserintegration på deres kontaktplatform.

Hvis du har brug for oplysninger, kan jeg give dem, da jeg har registreret alt fra de spil, jeg spillede, til udbetalings-id'et.

Lige nu vil jeg ikke lave nogen video om denne hjemmeside (cbet), da jeg håber, at de vil give mig MINE PENGE tilbage.

(Jeg vil gerne præcisere, at jeg er registreret med en Twitch-konto, så den angivne e-mail svarer til Twitch-kontoen.)


file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Jdseba,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Refunderede casinoet dit indskud, efter at de blokerede din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forsøgte du at kontakte dem via e-mail support for at finde ud af den nøjagtige årsag til deres beslutning?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse


Kan du fortælle os, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?

Hvis min konto allerede var verificeret, siden det var nødvendigt at indbetale penge gennem "Astropay".

Verifikationsdagen var samme dag som indbetalingen: 22/09/2023

Refunderede casinoet dit indskud efter at have blokeret din konto?

NEJ, jeg refunderer ikke engang 1 cent til min Mercadopago-konto

Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Jeg kontaktede dem to gange:

1) For at finde ud af årsagen til, at jeg ikke kunne få adgang til min konto, fordi den sagde, at den var blokeret

Jeg efterlader billeder nedenfor. Dato: 29/09/2023

Så var jeg nødt til at skifte browser, da de blokerede alle beskeder sendt til Chrome, så den eneste måde at kommunikere med dem igen var gennem Microsoft Edge-browseren.

2) For at finde ud af, om de stadig ville sende mig den tilbagetrækning, som jeg havde foretaget, da jeg havde gjort det, før de blev blokeret, som med sin egen besked stod, at den var afvist

Jeg forlader linkene, da det ikke tillader mig at uploade alle filerne:

https://gyazo.com/a3ca213927e1a0416e1fcd2115d2c0f2

https://gyazo.com/706708718237fdebea9534ce19828d2b

https://gyazo.com/b24abfff4653f744a2c820f47d37cede

Prøvede du at kontakte dem via e-mail for at finde ud af den nøjagtige årsag til deres beslutning?

Nej, jeg forsøgte ikke at kontakte dem, fordi de satte for mange forhindringer for, at jeg ikke kunne kontakte dem igen (cbet) gennem samme side, men hvis du kræver, at jeg kontakter dem via e-mail, vil jeg forsøge at gøre det.



Alle billeder er taget fra en video, jeg har lavet, da jeg antog, at dette kunne ske

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Jdseba og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jdseba,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en CBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære CBet Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jdseba,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på stefan.m@casino.guru.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere